潜在客户管理的关键执行要点是（）A、留下客户的信息B、邀请客户来店C、保持微笑D、学会致谢

第1题：

来电接听的目的是（）

• A、了解客户的去修并邀约来店
• B、了解客户的需求
• C、邀约客户来店
• D、邀约客户来点试乘试驾

第2题：

潜在客户跟踪流程的目的是（）。

• A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
• B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
• C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
• D、通过定期联系取得客户良好印象

第3题：

专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）

• A、客户有效联系方式
• B、客户进店的时间段分布
• C、客户获取信息的来源分布
• D、客户对专营店服务是否满意

第4题：

专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）

• A、客户有效联系方式
• B、客户进店的时间段分布
• C、客户获取信息的来源分布
• D、客户对专营店服务是否满意

第5题：

通过专营店销售的客户被称为（）

• A、潜在客户
• B、基盘客户
• C、意向客户
• D、保有客户

第6题：

炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。

• A、客户进店后上前询问
• B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
• C、先让客户进店，客户招呼后再去
• D、主动为来店客户打伞

第7题：

通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。

• A、邀约客户进店
• B、促进客户回厂维修
• C、留下客户信息
• D、了解置换意向

第8题：

在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）

• A、《专营店展厅来店/电登记表》
• B、《专营店展厅来店/电统计表》
• C、《客户管理卡》
• D、《专营店月度意向客户确度状况表》

第9题：

客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。

第10题：

在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。

第11题：

第12题：

第13题：

客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）

• A、详细解答，直到对产品无异议为止
• B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
• C、请客户上网查询
• D、简单解释并邀请客户来店

第14题：

销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些（）

• A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
• B、主动联络客户，邀请他们前来展厅
• C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达
• D、为每个潜在客户建立客户管理卡，做好充分准备，迎接客户

第15题：

销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）

• A、《月度意向客户确度表》
• B、《客户管理卡》
• C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
• D、《保有客户信息表》

第16题：

前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

• A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
• B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
• C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
• D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

第17题：

保安人员值班接待时的信息管理行为是（）。

• A、保安人员身着标准制服以标准站姿站在岗亭处恭候客户来店
• B、客户开车来到门岗时，保安人员向客户敬礼，面带微笑询问顾客来店目的
• C、记录客户来店时间和车牌号码
• D、记录通过对讲机通知销售顾问出门迎接，并主动引引导顾客停车入库

第18题：

顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

• A、客户进店后上前询问
• B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
• C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
• D、先让客户进店，客户招呼后再去

第19题：

客户关系管理的目的是（）。

• A、维护企业利益
• B、挖掘关键客户
• C、留住现有客户
• D、维系潜在客户
• E、放弃回报低的客户

第20题：

面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。

第21题：

客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

• A、发掘潜在顾客
• B、留住低贡献客户
• C、保持客户忠诚度
• D、培育负值客户

第22题：

客户离开后应（）

• A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
• B、其他都对
• C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
• D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
• E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期

第23题：