对于首次到店客户，销售顾问在（）进行第一次跟进，再次确认级别。A、24小时内B、2天内C、3天内D、一周内
题目
对于首次到店客户，销售顾问在（）进行第一次跟进，再次确认级别。
- A、24小时内
- B、2天内
- C、3天内
- D、一周内
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第1题：
在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。
正确答案:错误 -
第2题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第3题：
顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。
- A、进行电话追踪
- B、发送致谢短信
- C、进行报价协商
- D、邀请顾客再次到店看车
正确答案:A,B -
第4题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第5题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第6题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第7题：
N级客户，必须当天跟进一次以确认客户意向级别。
正确答案:正确 -
第8题：
对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）
- A、金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施
- B、对跟进不及时的销售顾问进行处罚
- C、建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通
正确答案:A,C -
第9题：
潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）
- A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间
- B、明确当天未签订的原因及对策
- C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPad
- D、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止
正确答案:A -
第10题：
交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。
正确答案:错误 -
第11题：
客户离开后应（）
- A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
- B、其他都对
- C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
- D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
- E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
正确答案:B -
第12题：
多选题对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）A金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施
B对跟进不及时的销售顾问进行处罚
C建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）
- A、《月度意向客户确度表》
- B、《客户管理卡》
- C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B -
第14题：
在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。
正确答案:正确 -
第15题：
客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）
正确答案:错误 -
第16题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B -
第17题：
记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作？（）
- A、明确当天未签订的原因及对策
- B、准备客户礼品
- C、客户意向级别分类
- D、预定下次跟进时间
正确答案:A,C,D -
第18题：
客户同意试乘试驾后，销售顾问通过什么方式确认试乘试驾车的在店状况？（）
- A、系统
- B、前台
- C、售后主管
- D、销售经理
正确答案:A -
第19题：
销售顾问在交车当天与车主确认到店时间后，因为已经与客户比较熟悉，所以不需要在展厅门口迎接客户。
正确答案:错误 -
第20题：
在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）
正确答案:正确 -
第21题：
商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。
正确答案:正确 -
第22题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误 -
第23题：
销售顾问移交有关文件，请客户确认无误后，销售顾问在<交车检查表>上进行勾选确认。
正确答案:错误