当顾客通过EAS门报警时，防损人员应上前去处理，此时应注意（）A、不能用手拉顾客B、不能用“偷”等词语C、不能自己打开顾客的包袋D、不能一个人处理

题目

当顾客通过EAS门报警时，防损人员应上前去处理，此时应注意（）

  • A、不能用手拉顾客
  • B、不能用“偷”等词语
  • C、不能自己打开顾客的包袋
  • D、不能一个人处理
相似考题

1.顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）A.不能与顾客争执B.尊重顾客的感觉C.处理时间越早越好D.准确把握顾客的真正意图

2.电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。A、一问三不知B、敷衍了事推委顾客C、积极面对顾客D、认真倾听顾客说话

3.处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。

4.美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。A、给予建议B、注意倾听C、鼓励顾客D、品评顾客

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“当顾客通过EAS门报警时，防损人员应上前去处理，此时应注意（）A、不能用手拉顾客B、不能用“偷”等词语C、不能自己打开顾客的包袋D、不能一个人处理”相关问题

  • 第1题：

    员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：( )

    A.马上退回，严厉指责

    B.予以没收，要求顾客重新付款

    C.婉言请顾客调换一张

    D.迅速报警


    正确答案：C

  • 第2题：

    防损员能不能检查顾客商品？


    正确答案:对于顾客未付款且已经出出口的商品，防损员可以请顾客自行进行检查。对于顾客已付款的商品，从法律角度来讲不能直接要求进行检查。但可以根据工作的需要从保证顾客利益的角度进行交涉，如帮助顾客检查是否有商品遗忘在收银台，商品的赠品、配件是否齐全等，假如顾客有强烈的异议，可以灵活处理。

  • 第3题：

    当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（）。

    • A、科学依据
    • B、具体内容
    • C、心理状态
    • D、真实内涵

    正确答案:D

  • 第4题：

    异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）

    • A、作出紧张或意想不到的表情
    • B、全盘接受顾客的异议
    • C、有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
    • D、尊重顾客，圆滑应付

    正确答案:D

  • 第5题：

    在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）

    • A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
    • B、如果客户没有注意到，不要打扰
    • C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
    • D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助

    正确答案:C

  • 第6题：

    发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

    • A、绝对性
    • B、及时性
    • C、道歉性
    • D、补救性

    正确答案:B

  • 第7题：

    饮茶顾客离店时迎宾员应（）道别

    • A、帮助拉门
    • B、请顾客拉门
    • C、主动拉门
    • D、不拉门

    正确答案:C

  • 第8题：

    顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

    • A、不能与顾客争执
    • B、尊重顾客的感觉
    • C、处理时间越早越好
    • D、准确把握顾客的真正意图

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。

    • A、积极
    • B、消极
    • C、敷衍
    • D、情绪

    正确答案:A

  • 第10题：

    使用问题引导法处理异议时，要注意（）。

    • A、不要急于求成
    • B、要适可而止
    • C、不能以驳倒顾客为目的
    • D、讲究礼仪
    • E、要不断向顾客发问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
    A

    不能与顾客争执

    B

    尊重顾客的感觉

    C

    处理时间越早越好

    D

    准确把握顾客的真正意图


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
    A

    正确理解、区别与判断不同的异议

    B

    及时总结顾客异议

    C

    适时处理顾客异议

    D

    推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。

    • A、尽快将投诉转给他人处理
    • B、立即给顾客赔偿
    • C、不损害美发厅正当利益
    • D、请顾客下次再来解决

    正确答案:C

  • 第14题：

    投诉处理的关键控制因素：（）。

    • A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。
    • B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。
    • C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。
    • D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    处理顾客抱怨应注意（）方面。

    • A、认真倾听
    • B、责怪顾客
    • C、真诚道歉
    • D、推诿搪塞

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    客服人员应将《处理派工单》移交处理人员，并将与顾客沟通时掌握的信息（如顾客诉求、注意事项）告知处理人员，同时记录《处理派工单》领取时间。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）

    • A、趁顾客不注意时直接加注油品
    • B、由员工自行承担
    • C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
    • D、与顾客协商解决

    正确答案:C

  • 第18题：

    任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.


    正确答案:争执

  • 第19题：

    当顾客消费完离开时，茶艺师应注意（）.

    • A、没有消费的顾客不必道别
    • B、边道别边接待新的顾客
    • C、道别不失真诚
    • D、由于顾客太多不必道别

    正确答案:C

  • 第20题：

    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

    • A、正确理解、区别与判断不同的异议
    • B、及时总结顾客异议
    • C、适时处理顾客异议
    • D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

    • A、少用不用“但是”
    • B、用事实说服顾客
    • C、以低姿态的方法与顾客交流
    • D、自己预先把异议问题提出来
    • E、真诚倾听顾客的意见

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    顾客在购买水槽时应提醒顾客注意的事项是（）

    • A、不能用钢丝刷清洗
    • B、不能用带酸碱性物质清洁
    • C、安装下水时应打玻璃胶密封
    • D、购买时注意尺寸

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    顾客在购买水槽时应提醒顾客注意的事项是（）
    A

    不能用钢丝刷清洗

    B

    不能用带酸碱性物质清洁

    C

    安装下水时应打玻璃胶密封

    D

    购买时注意尺寸


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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