呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务。

题目

呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务。

相似考题

1.《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》规定,查询受理单位与再查询受理单位均应建立查询登记簿,详细记录受理的每笔查询业务的()。A.经办人和复核人B.查询号码C.查询业务时间D.查询结果

2.冠字号码查询受理单位与再查询受理单位均应建立查询登记簿,详细记录每笔查询业务的()等信息。A.经办人、复核人、查询号码、查询业务时间、查询结果B.经办人、复核人、查询号码、查询结果C.经办人、复核人、查询业务时间、查询结果D.经办人、复核人、查询号码、查询业务时间

3.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

4.在冠字号码查询业务中,查询受理单位应建立查询登记簿,再查询受理单位则无需建立。()此题为判断题(对，错)。

更多“呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务。”相关问题

  • 第1题：

    下列属于11185呼入业务基本处理的有()。

    A、电话调查

    B、电话营销

    C、业务咨询

    D、业务查询


    参考答案：C,D

  • 第2题：

    查询受理单位与再查询受理单位均应建立查询登记簿，详细记录受理的每笔查询业务的_____。

    A.经办人和复核人

    B.查询号码

    C.查询业务时间

    D.查询结果


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    （）属于存款查询业务交易。

    • A、补登折查询
    • B、久悬未取登记薄查询
    • C、转存预约登记薄查询
    • D、凭证使用流水登记查询

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。

    • A、直接可以查询；
    • B、需对查询的业务号码进行密码验证；
    • C、不受理；
    • D、无需验证服务密码；

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。


    正确答案:客户服务——积分计划——积分商城查询登记节点/积分商城办理

  • 第6题：

    在线办理2G业务时，首先要查询用户是否有预约受理，如有预约受理，不要受理，建议用户下月再申请。请写出在营帐系统里具体查询预约受理方法的两种途径？


    正确答案: 1）统计查询—综合查询---输入号码后，在‘受理历史查询’中，查询是否有预约受理工单；2）统计查询---受理查询---预约受理查询，输入电话号码后会有提示。

  • 第7题：

    查询受理单位详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核（监督）员、查询号码、（）、查询结果等。

    • A、查询业务方式
    • B、查询业务时间
    • C、查询详情

    正确答案:B

  • 第8题：

    查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核（监督）员、（）、查询业务时间、查询结果等。

    • A、查询冠字号码
    • B、查询业务方式
    • C、查询详情

    正确答案:A

  • 第9题：

    涉假查询受理网点与再查询受理机构均应建立查询登记簿。详细记录受理的每笔查询业务的（）。

    • A、经办人和复核人
    • B、查询号码
    • C、查询业务时间
    • D、查询结果
    • E、查询人
    • F、以上均是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    涉及假币纠纷查询，应登记《人民币冠字号码查询登记簿》，详细记录受理的每笔查询业务的（）等信息。
    A

    经办人和复核人

    B

    查询号码

    C

    查询业务时间

    D

    查询结果


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    （）属于存款查询业务交易。
    A

    补登折查询

    B

    久悬未取登记薄查询

    C

    转存预约登记薄查询

    D

    凭证使用流水登记查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。

    A、投诉及建议

    B、电话调查

    C、业务查询

    D、业务受理


    参考答案：B

  • 第14题：

    查询受理单位与再查询受理单位均应建立查询登记簿，详细记录受理的每笔查询业务的_______等信息。

    A.经办人和复核人

    B.查询号码

    C.查询业务时间

    D.查询结果


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    人民币冠字号码查询登记簿详细记录受理的每笔查询业务的（）

    • A、经办人和复核人
    • B、查询号码
    • C、查询业务时间
    • D、查询结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


    正确答案:短信协同菜单

  • 第17题：

    对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

    • A、积分业务咨询；
    • B、积分兑换情况查询；
    • C、积分业务投诉；
    • D、积分话费兑换；

    正确答案:B

  • 第18题：

    查询受理单位与再查询受理单位均应建立查询登记薄，详细记录受理的每笔查询业务的（）等信息

    • A、经办人和复核人
    • B、查询号码
    • C、查询业务时间
    • D、查询结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    查询受理单位与再查询受理单位均应建立查询登记簿，详细记录受理的每笔查询业务的（）。

    • A、经办人和复核人
    • B、查询号码
    • C、查询业务时间
    • D、查询结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    涉及假币纠纷查询，应登记《人民币冠字号码查询登记簿》，详细记录受理的每笔查询业务的（）等信息。

    • A、经办人和复核人
    • B、查询号码
    • C、查询业务时间
    • D、查询结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    人民币冠字号码查询登记簿详细记录受理的每笔查询业务的（）
    A

    经办人和复核人

    B

    查询号码

    C

    查询业务时间

    D

    查询结果


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    涉假查询受理网点与再查询受理机构均应建立查询登记簿。详细记录受理的每笔查询业务的（）。
    A

    经办人和复核人

    B

    查询号码

    C

    查询业务时间

    D

    查询结果

    E

    查询人

    F

    以上均是


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

相关内容