服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。A、服务的态度B、服务的价值C、服务的满意度D、服务的特点

题目

服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

  • A、服务的态度
  • B、服务的价值
  • C、服务的满意度
  • D、服务的特点
相似考题

1.物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（ ）。A．物业服务企业的自我评价B．业主的主观评判 来源：C．国家对物业服务企业的考核D．社会对物业服务企业的满意度

2.顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

3.服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()此题为判断题(对，错)。

4.服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程

更多“服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。A、服务的态度B、服务的价值C、服务的满意度D、服务的特点”相关问题

  • 第1题：

    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。

    A:提供服务的企业员工
    B:服务企业的供应商
    C:接受服务的顾客自身
    D:为企业进行市场调查的人员
    E:同时接受服务的其他顾客

    答案：A,C,E
    解析：
    所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。首先是提供服务的企业员工。其次，购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。另外，顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第2题：

    服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

    • A、产品的差距
    • B、管理者认识的差距
    • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
    • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

    正确答案:B

  • 第3题：

    从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

    • A、服务资源和服务提供
    • B、顾客要求和顾客满意
    • C、服务质量和超值服务
    • D、接触点和接触过程

    正确答案:B

  • 第4题：

    顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

    • A、客户在购买服务以前不能看到
    • B、客户在购买服务以前不能听到
    • C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
    • D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第6题：

    评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和（）。


    正确答案:公司绩效

  • 第7题：

    服务文化的内涵是（）。

    • A、企业以员工为导向
    • B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
    • C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
    • D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　）。

    • A、服务质量容易控制
    • B、服务不容易向顾客展示
    • C、供求矛盾大
    • D、顾客参与服务过程

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　）
    A

    服务制度 

    B

    服务质量 

    C

    服务程序 

    D

    服务标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。
    A

    无形性

    B

    不可分性

    C

    不同质性

    D

    顾客参与性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。

    A:服务制度
    B:服务质量
    C:服务程序
    D:服务标准

    答案：B
    解析：
    本题考核的知识点为感性评价的内容。服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分：快与慢之分（服务效率）；热与冷之分（服务态度）；好与坏之分（服务质量）；全与缺之分（服务制度）；有与无之分（服务程序）；明与暗之分（服务标准）。前三个方面属于“硬水平”，属于感性服务，是向业主输出一种感觉，主要体现业主对物业管理服务的满意度；后三个方面属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。

  • 第14题：

    对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不同质性
    • C、不可分性
    • D、顾客参与性

    正确答案:B

  • 第15题：

    关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

    • A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
    • B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
    • C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
    • D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
    • E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    服务的不可感知性体现在（）。

    • A、服务的很多元素看不见
    • B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务
    • C、服务的质量难以保证
    • D、对服务质量难以作出客观评价

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）

    • A、包括远期发展目标和具体发展目标
    • B、具体目标要求生产性服务业质量全面提升
    • C、将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法
    • D、具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

    • A、顾客所感受到的服务的好坏
    • B、顾客实际接受的服务的好坏
    • C、期望与感觉之间的不一致
    • D、服务人员的态度

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不可分性
    • C、不同质性
    • D、顾客参与性

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

    • A、服务质量容易控制 
    • B、服务不容易向顾客愤示 
    • C、供求矛盾大 
    • D、参与服务过程

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列不属于无形产品质量的是（）。

    • A、服务效率
    • B、服务态度
    • C、服务环境
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）
    A

    提供服务的企业员工 

    B

    服务企业的供应商 

    C

    接受服务的顾客自身 

    D

    为企业进行市场调查的人员 

    E

    同时接受服务的其他顾客


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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