服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。A、服务质量B、服务效率C、资源效率D、成本收益

题目

服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。

  • A、服务质量
  • B、服务效率
  • C、资源效率
  • D、成本收益
相似考题

1.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?A.过程监控B.成本效益/效率核算C.预测话务量/业务量D.确定服务水平

2.理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率

3.()不属于评估业务流程实施效果的关键指标。A、产品的服务质量B、员工满意度C、成本和工作效率D、销售增长率

4.联合库存控制绩效机制主要包括()指标。A.库存控制成本B.客户服务水平C.投入产出D.库存控制效率

更多“服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。A、服务质量B、服务效率C、资源效率D、成本收益”相关问题

  • 第1题：

    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（　　）。

    A.服务项目
    B.服务场所
    C.服务时间
    D.服务效率
    E.服务技能

    答案：A,C,D,E
    解析：
    服务水平，主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准,主要包括六个方面：①服务项目；②服务态度；③服务方式；④服务时间；⑤服务效率；⑥服务技能。

  • 第2题：

    既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

    • A、服务质量
    • B、服务成本
    • C、服务效率
    • D、服务水平

    正确答案:A

  • 第3题：

    座席团队绩效评估项目有（）。

    • A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
    • B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量
    • C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量

    正确答案:A

  • 第4题：

    下面哪一项是分销系统衡的目标？（）

    • A、实现高客户服务水平
    • B、以最低的成本实现最大的分销效率
    • C、最小的库存投资和最低的分销成本
    • D、高分销效率、低成本和客户的及时的服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    加热炉的（）是衡量燃料消耗评价的重要指标之一

    • A、燃烧率
    • B、热效率
    • C、有效率
    • D、能效率

    正确答案:B

  • 第6题：

    联合库存控制绩效机制主要包括（）指标。

    • A、库存控制成本
    • B、客户服务水平
    • C、投入产出
    • D、库存控制效率

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第8题：

    餐饮劳动力成本控制的主要目的是在确保餐饮服务质量的前提下，提高职工的（）。

    • A、劳动效率
    • B、福利待遇
    • C、操作技术
    • D、服务水平

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    联合库存控制绩效机制主要包括（）指标。
    A

    库存控制成本

    B

    客户服务水平

    C

    投入产出

    D

    库存控制效率


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    效率评估是指（）
    A

    政策成本与政策效能进行衡量的关系

    B

    政策收益与政策效能进行衡量的关系

    C

    政策成本与政策收益进行衡量的关系

    D

    政策效果与理想效果进行衡量的关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第12题：

    多选题
    在对企业内部资源进行分析时，效率指标用来衡量资源的使用与控制，它主要包括：（）。
    A

    利润率

    B

    营运成本

    C

    劳动生产率

    D

    生产能量利用程度

    E

    收益率


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （ ）通过计算利润与销售收入、总资产等科目的比例的比例来衡量管理部门的效率，进而评价管理部门控制成本获取收益的能力。

    A.盈利能力指标
    B.效率能力指标
    C.杠杆比率
    D.偿债能力指标

    答案：A
    解析：
    盈利能力通过计算利润与销售收入、总资产等科目的比例的比例来衡量管理部门的效率，进而评价管理部门控制成本获取收益的能力。盈利比率主要包括销售利润率、营业利润率、净利润率、成本费用利润率等。

  • 第14题：

    不属于座席员绩效评估项目的是（）。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。

    • A、服务质量
    • B、服务效率
    • C、资源效率
    • D、成本收益

    正确答案:B

  • 第16题：

    在对企业内部资源进行分析时，效率指标用来衡量资源的使用与控制，它主要包括：（）。

    • A、利润率
    • B、营运成本
    • C、劳动生产率
    • D、生产能量利用程度
    • E、收益率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    效率评估是指（）

    • A、政策成本与政策效能进行衡量的关系
    • B、政策收益与政策效能进行衡量的关系
    • C、政策成本与政策收益进行衡量的关系
    • D、政策效果与理想效果进行衡量的关系

    正确答案:C

  • 第18题：

    行政绩效评估的主要内容包括（）

    • A、服务质量测定
    • B、效率测定
    • C、效益测定
    • D、行政经济成本测定
    • E、公平测定

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

    • A、服务项目
    • B、服务场所
    • C、服务时间
    • D、服务效率
    • E、服务技能

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
    A

    客户满意度

    B

    理赔服务率

    C

    理赔投诉率

    D

    理赔获赔率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    不定项题
    采用投资回收期指标评价新投资项目的主要缺点是（  ）。
    A

    没有考虑货币时间价值

    B

    不能衡量企业的投资风险

    C

    没有考虑回收期后的收益

    D

    不能衡量企业的资金使用效率


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    在护理管理中，控制的功能主要在于
    A

    提高护理服务水平、降低服务成本

    B

    保证护理服务质量

    C

    合理分配组织资源、改进服务流程

    D

    提高护理人员素质

    E

    进行时间管理、提高工作效率


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有()。
    A

    服务项目

    B

    服务场所

    C

    服务时间

    D

    服务效率

    E

    服务技能


    正确答案： C,B
    解析： 服务水平即软件，主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准，主要包括六个方面：①服务项目；②服务态度；③服务方式；④服务时间；⑤服务效率；⑥服务技能。

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