在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。A、问卷表B、意见表C、来电记录表D、安检表

题目

在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。

  • A、问卷表
  • B、意见表
  • C、来电记录表
  • D、安检表
相似考题

1.商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。( )A.3B.2C.1D.4

2.回访流程的执行标准包括( )A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

3.在进行录音电话回访客户的时候哪种情况需要登记()。A、电话未接通B、电话接通C、空号D、接通后挂断

4.“虽然比较繁琐,但访问结果真实可靠。展开访问前,也应准备好相关信息和访问问题,并准备一份问卷和一张答案纸,在访问中随时记下答案。”描述的是()。A、电话访问B、网络访问C、实地访问D、单位实习

更多“在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。”相关问题

  • 第1题：

    开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和( ),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解

    A.预约单

    B.车辆环检单

    C.维修工单

    D.投诉处理表


    正确答案：C

  • 第2题：

    风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

    • A、所有类型的用户均可以使用电话回访
    • B、电话回访可以提高用户的忠诚度
    • C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
    • D、电话回访便于收集用户意见建议

    正确答案:D

  • 第4题：

    电话受理燃气改装业务的流程包括（）。

    • A、问候用户
    • B、填写工作单
    • C、答复用户
    • D、回访用户

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    爱情是顺其自然的事情，爱一个人不需要有所准备。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》保监发〔2015〕75号的通知中对电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在“犹豫期”时段内用电话方式（）。

    • A、得到客户肯定答复
    • B、全部完成
    • C、要求客户答复

    正确答案:B

  • 第7题：

    促销活动中根据用户的使用情况，通过电话回访、（）、现场咨询等方式收集用户使用产品意见，并对其整理分类，汇总分析


    正确答案:填写意见反馈表

  • 第8题：

    客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

    • A、对修车用户进行100%电话回访
    • B、建立服务回访档案
    • C、及时协调解决用户反馈的问题
    • D、对不达标的服务站提出考核意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    电话回访的目的是为了（）。

    • A、了解用户对产品的使用情况
    • B、调查用户满意度
    • C、宣传安全使用知识
    • D、催交费用

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    对汽车销售客户回访的方法有（）。

    • A、电话回访
    • B、信函回访
    • C、登门回访
    • D、电子邮件回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    判断题
    爱情是顺其自然的事情，爱一个人不需要有所准备。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    一个北京的固定电话用户呼叫上海的移动电话，拨0139xxxxxxxx，但无法接通电话，可能的原因是哪些？（）
    A

    北京的固定电话用户没有开通长途功能

    B

    上海的移动电话用户恰好来到北京，号码前不需要再拨“0”

    C

    呼叫上海手机用户号码前不需要再拨“0”

    D

    呼叫上海手机用户号码前需要加长途区号“021”

    E

    长途线路忙


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按规定，在保修期限和保修范围内，甲建筑工程公司对用户进行回访的方式有( )。

    A. 季节性回访
    B. 技术性回访
    C. 维修时回访
    D. 保修期满前回访

    答案：A,B,D
    解析：
    在保修期限和保修范围内，施工单位应主动对工程进行回访，回访的方式一般有季节性回访、技术性回访和保修期满前回访三种形式。

  • 第14题：

    IQS新车不满用户回访的方式是（）

    • A、客服电话回访
    • B、网上问卷调查回访
    • C、随机调查回访

    正确答案:A

  • 第15题：

    客服员在进行电话回访时，应注意（）。

    • A、保持自信
    • B、进行过程设计
    • C、记录用户的意见观点
    • D、学会礼貌拒绝用户无理要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。


    正确答案:用户致歉

  • 第17题：

    对电话回访描述正确的是（）。

    • A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
    • B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
    • C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
    • D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
    • E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    手机用户拨打固定电话，在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音，该项业务是：（）

    • A、炫铃
    • B、悦铃
    • C、彩铃
    • D、彩话

    正确答案:B

  • 第19题：

    在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。

    • A、电话回访
    • B、电话营销
    • C、电话录音
    • D、电话会议

    正确答案:B

  • 第20题：

    开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

    • A、预约单
    • B、车辆环检单
    • C、维修工单
    • D、投诉处理表

    正确答案:C

  • 第21题：

    话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

    • A、满意度调查
    • B、信息收集
    • C、电话回访
    • D、安全检查

    正确答案:C

  • 第22题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    以下关于上门回访说法正确的是（）。
    A

    对于变更单位账户管理人员的业务，在光大银行未完成上门回访前，所有需要与单位核实的业务，不能与新变更的人员电话核实，应与其他未变更的两名人员（账户管理人或财务负责人或法定代表人）电话核实，并做好电话记录。待光大银行完成回访工作后，即可启用新的核实人

    B

    对于需上门回访的变更预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，原则上不能办理支付业务，如遇特殊情况，可优先安排回访

    C

    如果客户信息已变更，但不主动到开户行银行账户进行信息变更的，也可由开户行提出申请，按照回访的流程，安排回访人员进行上门核实

    D

    对于同时变更账户管理人员和预留印鉴，且都需要上门回访的业务，在未完成上门回访前，如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的，无论金额大小，经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实，并做好电话记录


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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