电话受理燃气改装业务的流程包括（）。A、问候用户B、填写工作单C、答复用户D、回访用户

第1题：

不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

• A、所有类型的用户均可以使用电话回访
• B、电话回访可以提高用户的忠诚度
• C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
• D、电话回访便于收集用户意见建议

第2题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第3题：

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）个自然日内答复用户。

• A、2
• B、10
• C、15
• D、30

第4题：

（）不属于用户不安全用气行为。

• A、用户擅自拆卸、迁移、改装管道燃气设施
• B、用户在通气作业后封闭、暗设管道燃气设施
• C、在管道上悬挂物品
• D、用户自己更换老化的燃气胶管

第5题：

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

• A、10日
• B、15日
• C、20日
• D、25日

第6题：

若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

第7题：

话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

• A、满意度调查
• B、信息收集
• C、电话回访
• D、安全检查

第8题：

座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。

• A、工作单
• B、电话记录
• C、交接记录
• D、回访记录

第9题：

通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

第10题：

网点流程监控的操作人员是（）。

• A、受理组用户
• B、生产管理组用户
• C、后续业务组用户
• D、所有用户

第11题：

第12题：

第13题：

相关施工人员上门实地勘察后，符合燃气设施改装条件方可受理（）。

• A、回访业务
• B、报漏业务
• C、新装业务
• D、改装业务

第14题：

电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。

第15题：

安全检查时，从门外闻到用户家中有燃气味，采用（）方式通知用户。

• A、按门铃
• B、敲门
• C、打用户对讲电话
• D、打用户电话

第16题：

电话银行的工作流程不包括（）。

• A、检查用户编号
• B、检查用户密码
• C、计算机处理
• D、资金清算业务

第17题：

宽带服务流程是（）。

• A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
• B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
• C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
• D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

第18题：

用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

• A、开户业务流程
• B、退费业务流程
• C、补卡操作流程
• D、报装业务流程

第19题：

燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。

• A、填写工作单
• B、派工
• C、跟踪处理
• D、答复客户

第20题：

用户满意度电话调查流程包括（）。

• A、制作满意度调查问卷
• B、电话联系用户
• C、记录用户回复信息
• D、撰写调查情况报告

第21题：

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。

• A、电话受理
• B、工作派单
• C、到达现场
• D、用户回访

第22题：

第23题：