燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。A、报装申请B、补卡申请C、合同的签订申请D、退费申请

题目

燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

  • A、报装申请
  • B、补卡申请
  • C、合同的签订申请
  • D、退费申请
相似考题

1.若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。()此题为判断题(对，错)。

2.特情车辆处理流程中客户通过预约平台申请退费,由客户原因造成的每月第()个自然日前(法定节假日顺延)完成上月所有退费申请审核;由非客户原因造成的()个自然日(法定节假日顺延)完成退费申请审核。A、3B、5C、6D、7

3.客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。A.供电所B.财务部门C.营销部门D.综合服务管理中心

4.营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    窗口人员接到退费申请审批完成信息后,不退费的不需要向客户解释说明。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    供电营业所平帐后，需要退费的，其退费申请由（）。

    A县公司营销科审核

    B县公司市场财务科审核

    C电费管理中心审核

    D地公司市场财务部审核


    A
    略

  • 第3题：

    若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    话务员为客户申请退费需提醒（）

    • A、下不为例
    • B、到账时间
    • C、退费金额

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    CBSS宽带MODEM退费界面（）

    • A、手工收退费
    • B、预付款业务
    • C、预存清退
    • D、退款申请

    正确答案:B

  • 第6题：

    如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）

    • A、退费金额
    • B、退费方式
    • C、退费预计到帐时间
    • D、用户感知

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    裸宽包年退费的计算公式：（）

    • A、退费金额=原先缴纳的包年费-标准包月价格*已使用的月
    • B、退费金额=原先缴纳的包年费-折算后的包月价格*已使用的月
    • C、退费金额=标准包年费-标准包月价格*已使用的月
    • D、退费金额=标准包年费-折算后的包月价格*已使用的月

    正确答案:A

  • 第8题：

    临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（）。

    • A、供电所申请，营销科审批，县公司财务科复核并退费
    • B、供电所申请，营销科审批，供电所从当天的电费收入中退费
    • C、供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费
    • D、供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费

    正确答案:A

  • 第9题：

    用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

    • A、开户业务流程
    • B、退费业务流程
    • C、补卡操作流程
    • D、报装业务流程

    正确答案:B

  • 第10题：

    退费业务的办理流程包括（）。

    • A、告知退费金额
    • B、退费审批
    • C、办理退款
    • D、用户收款、签字认可

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第12题：

    多选题
    话务员为客户申请退费需提醒（）
    A

    下不为例

    B

    到账时间

    C

    退费金额


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?()

    A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请

    B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费

    C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过

    D.收费现场退费


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    关于犹豫期内解除合同的申请，以下哪些表述是正确的（）

    • A、如有理赔记录，则不接受犹退申请
    • B、如有保全给付记录，则不接受犹退申请
    • C、犹退退费账号必须为首期扣款账号
    • D、犹退退费可打入客户指账户
    • E、退费金额大于等于1万元时必须提供客户身份证明复印件

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    查证可退费时退费需要提醒？（）

    • A、话费会在5个工作日到账
    • B、特殊退费
    • C、只能为你申请这一次

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    异地退费业务由营业厅提交的退费申请，经（）核实后，再根据其处理意见在当月进行调账。

    • A、省业务支撑中心
    • B、市公司业务主管
    • C、县公司市场部经理
    • D、市公司计费中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）

    • A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
    • B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
    • C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
    • D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
    • E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    申请变更投保人，申请资格人需填写（）申请书。

    • A、客户层变更类
    • B、基本信息变更类
    • C、解除/部分解除合同类
    • D、非补退费类

    正确答案:D

  • 第21题：

    燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

    • A、档案员
    • B、客服员
    • C、客服主任
    • D、维修员

    正确答案:B

  • 第22题：

    营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    查证可退费时退费需要提醒？（）
    A

    话费会在5个工作日到账

    B

    特殊退费

    C

    只能为你申请这一次


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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