通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。A、用户不满意B、用户满意C、评估、分析服务D、分析服务

题目

通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。

  • A、用户不满意
  • B、用户满意
  • C、评估、分析服务
  • D、分析服务
相似考题

1.反复演示、评价和修改原型常见的结果有()。A、用户特别满意，可直接将原型交付用户使用B、用户对原型满意程度很高，可将原型修改完善成实际的系统C、用户对原型比较满意，则可将原型看成系统说明书，再进行分析、设计和编程实现系统D、用户对原型不满意，则将原型废弃并重建原型再与用户讨论E、用户很不满意，则停止开发

2.在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度指数D.邮政局所服务半径E.邮政局所密度

3.综合性反映用户满意程度的指标有()。A:时限 B:安全质量 C:用户满意率 D:用户满意度 E:用户满意度指数

4.在园区网管理器中包含了()、()、()几个工具来对网络工程上位于第二层和第三层上的cisco设备进行管理和检测。A.拓扑服务、路径分析、设备跟踪B.拓扑服务、线路分析、用户跟踪C.监测服务、路径分析、用户跟踪D.拓扑服务、路径分析、用户跟踪

更多“通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。A、用户不满意B、用户满意C、评估、分析服务D、分析服务”相关问题

  • 第1题：

    在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。

    A:用户满意率
    B:用户满意度
    C:用户满意度指数
    D:邮政局所服务半径
    E:邮政局所密度

    答案：D,E
    解析：
    本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

  • 第2题：

    在园区网管理器中包含了（）、（）、（）几个工具来对网络工程上位于第二层和第三层上的cisco设备进行管理和检测。

    • A、拓扑服务、路径分析、设备跟踪
    • B、拓扑服务、线路分析、用户跟踪
    • C、监测服务、路径分析、用户跟踪
    • D、拓扑服务、路径分析、用户跟踪

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第4题：

    “三不放过”是指（）不放过。

    • A、事故原因未分析清楚
    • B、本人和群众没得到教育
    • C、整改措施不落实
    • D、用户不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    服务质量统计分析的内容没有（）。

    • A、服务承诺的兑现情况
    • B、不满意程度
    • C、存在问题及分析
    • D、客户新的服务需求分析

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。

    • A、用户满意率
    • B、用户满意度
    • C、用户满意指数
    • D、用户满意量

    正确答案:A

  • 第7题：

    话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

    • A、满意度调查
    • B、信息收集
    • C、电话回访
    • D、安全检查

    正确答案:C

  • 第8题：

    根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。

    • A、了解
    • B、调查
    • C、回访
    • D、检查

    正确答案:B

  • 第9题：

    在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。

    • A、考核管理
    • B、分析
    • C、核查
    • D、核查、分析、考核管理

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    熟悉GoogleAnalytics分析工具主要用于深入剖析（），通过标准报告来松衡量和理解网站上的用户互动情况。
    A

    用户流量

    B

    用户的数据

    C

    访问数据

    D

    销售转化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。
    A

    用户满意率

    B

    用户满意度

    C

    用户满意指数

    D

    用户满意量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。
    A

    用户满意率

    B

    用户满意度

    C

    用户满意度指数

    D

    邮政局所服务半径

    E

    邮政局所密度


    正确答案： A,B
    解析： 本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

  • 第13题：

    用户对直播卫星提供的服务不满意，如何投诉或者提出意见？


    正确答案:可以通过用户销售安装单上提供的直播卫星地方服务机构客服电话进行投诉，也可拨打广播电视卫星直播管理中心客服电话或登录网站www.huhutv.com.cn留言。

  • 第14题：

    只要用户不满意，我们就有（）。


    正确答案:责任

  • 第15题：

    服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。

    • A、品牌形象
    • B、经营收益
    • C、员工稳定
    • D、生存和发展

    正确答案:D

  • 第16题：

    网络工程师在大部分情况下可以通过（）来获取用户需求。

    • A、分析
    • B、统计
    • C、调查
    • D、用户

    正确答案:C

  • 第17题：

    用户满意率包括用户申告服务质量和障碍查修服务两方面。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    综合性反映用户满意程度的指标有（）。

    • A、时限
    • B、安全质量
    • C、用户满意率
    • D、用户满意度
    • E、用户满意指数

    正确答案:C,D,E

  • 第19题：

    在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

    • A、及时询问用户不满意
    • B、什么时候不满意
    • C、及时询问哪次不满意
    • D、对谁不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    服务质量统计分析的内容没有()。
    A

    服务承诺的兑现情况

    B

    不满意程度

    C

    存在问题及分析

    D

    客户新的服务需求分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网络工程师在大部分情况下可以通过（）来获取用户需求。
    A

    分析

    B

    统计

    C

    调查

    D

    用户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于用户满意度，下列说法正确的有（　　）。
    A

    满意是用户的一种主观感觉状态

    B

    当感知大于期望时用户就会满意

    C

    当期望大于感知时用户就会满意

    D

    满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标

    E

    对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析


    正确答案： C,B
    解析：
    用户满意与否，取决于用户接受产品或服务的感知同用户在接受之前的期望相比较后的体验。通常情况下，会出现三种心理状态：①当感知大于期望，用户很满意；②当感知小于期望，用户不满意；③当感知等于期望，用户满意。一般来说，用户满意度的量化测量指标为用户满意度指数，它是在满意度评价的基础上，建立更为综合化的模型所计算的指数指标。因此，可以对用户满意度进行定量分析。

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