成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。A、试卷B、问卷C、答卷D、题库

题目

成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。

  • A、试卷
  • B、问卷
  • C、答卷
  • D、题库
相似考题

1.调查问卷设计的过程当中，对于问题的设计需要注意的是A、一个问题可以包括两个以上的问题B、常用中性问题来提问C、不能出现抽象的问题D、不能出现敏感的问题E、尽量使用一些俗语

2.对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件

3.下列关于调査问卷设计的说法，错误的是（　　）。A.调查问卷的设计要与调查主题密切相关B.调查问句应保持客观性，避免引导性提问C.问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后D.问卷设计要考虑到答卷者的心理感受

4.调查问卷和考试试卷的区别主要是（ ） A．问题的形式不同 B．答题的方法不同 C．监考宽严的不同 D．答卷处理的方式不同

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  • 第1题：

    关于调查问卷设计的说法，错误的是()。

    A:调查问卷的设计要与调查主题密切相关
    B:调查问卷应保持客观性，避免引导性提问
    C:问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
    D:问卷设计要考虑到答卷者的心理感受

    答案：C
    解析：
    选项C，调查问卷中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后。

  • 第2题：

    关于调查问卷设计的说法，错误的是（ ）。

    A.调查问卷的设计要与调查主题密切相关
    B.调查问句应保持客观性，避免引导性提问
    C.问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
    D.设计要考虑到答卷者的心理感受

    答案：C
    解析：
    调查问卷中的问题次序要条理清楚，顺利成章，符合逻辑顺序，一般容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后。

  • 第3题：

    关于人际传播的技巧，正确的叙述是（　　）。

    A.需要对某一问题进行深入了解时，通常选择开放式提问
    B.偏向式提问的问题中常包含提问者的观点
    C.应避免使用诱导式提问
    D.尽量避免使用否定性反馈
    E.仪表形象不属于非语言性传播技巧

    答案：B
    解析：
    A项，需要对某一问题进行深入了解时，通常选择探索式提问；C项，诱导式提问又称偏向式提问，适用于提示对方注意某事的场合；D项，否定性反馈：当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议；E项，仪表形象属于非语言性传播技巧。

  • 第4题：

    一份完整的问卷设计程序的第一步是（）。

    • A、确定问题的形式
    • B、确定问卷的结构
    • C、确定调查目的和对象
    • D、确定问题的编排

    正确答案:C

  • 第5题：

    确定危机问题，尽量不使用（）。

    • A、倾听技术
    • B、开放式提问
    • C、封闭式提问
    • D、共情

    正确答案:C

  • 第6题：

    使用问卷法需要注意的问题是（）

    • A、问卷设计要科学
    • B、问卷调查对象的选取要有代表性
    • C、问卷中问题可多可少
    • D、问卷中尽量不使用专业术语

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    • A、调查问卷
    • B、回访问卷
    • C、信函方式
    • D、电子邮件

    正确答案:B

  • 第8题：

    问卷设计中问卷问题的提问形式可分为（）。

    • A、开放式提问
    • B、个体式提问
    • C、封闭式提问
    • D、整体式提问

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    在信息采集中，劳动保障协理员设计调查问卷的提问方式所应遵循的常用规则包括（）

    • A、要尽量使用专业术语
    • B、问题要尽量简短
    • C、不要使用否定形式提问
    • D、问题不能带有倾向性
    • E、避免双重含义的问题

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    问卷设计中问卷问题的提问形式可分为（）。
    A

    开放式提问

    B

    个体式提问

    C

    封闭式提问

    D

    整体式提问


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    问卷又称为（）。
    A

    答卷

    B

    试卷

    C

    调查表

    D

    询问表


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一份完整的问卷设计程序的第一步是（）。
    A

    确定问题的形式

    B

    确定问卷的结构

    C

    确定调查目的和对象

    D

    确定问题的编排


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于调查问卷设计的说法，错误的是（ ）。

    A.调查问卷的设计要与调查主题密切相关
    B.调查问卷应保持客观性，避免引导性提问
    C.问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
    D.问卷设计要考虑到答卷者的心理感受

    答案：C
    解析：
    调查问卷中的问题次序要条理清楚、顺理成章、符合逻辑顺序。一般容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后。选项C错误。

  • 第14题：

    关于调查问卷设计的说法，错误的是()。

    A:调查问卷的设计要与调查主题密切相关
    B:调查问句应保持客观性，避免引导性提问
    C:问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
    D:问卷设计要考虑到答卷者的心理感受

    答案：C
    解析：
    调查问卷中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后。

  • 第15题：

    以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是（）。

    • A、先一般性问题后敏感性问题
    • B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导
    • C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣
    • D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    IQS新车不满用户回访的方式是（）

    • A、客服电话回访
    • B、网上问卷调查回访
    • C、随机调查回访

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）

    • A、近期会有新契约电话回访
    • B、回访来电号码
    • C、回访需要客户核对身份信息
    • D、回访问题大致内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    设计调查问卷时，（）不利于被调研者接受调研？

    • A、以开放式问题为主
    • B、以封闭式问题为主
    • C、提问尽可能详尽
    • D、问题尽量简短

    正确答案:B

  • 第19题：

    问卷又称为（）。

    • A、答卷
    • B、试卷
    • C、调查表
    • D、询问表

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    在电话访问中，导致访问时间延误的主要原因是：（）

    • A、访问员数量不足
    • B、实际需要进行的电话回访数目多于计划数目
    • C、访问员作弊
    • D、问卷过长或复杂问题过多

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    多选题
    在信息采集中，劳动保障协理员设计调查问卷的提问方式所应遵循的常用规则包括（）
    A

    要尽量使用专业术语

    B

    问题要尽量简短

    C

    不要使用否定形式提问

    D

    问题不能带有倾向性

    E

    避免双重含义的问题


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于调查问卷设计的说法，错误的是（　　）。[2013年真题]
    A

    调查问卷的设计要与调查主题密切相关

    B

    调查问句应保持客观性，避免引导性提问

    C

    问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后

    D

    问卷设计要考虑到答卷者的心理感受


    正确答案： C
    解析：
    调查问卷中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后。

  • 第23题：

    单选题
    设计调查问卷时，（）不利于被调研者接受调研？
    A

    以开放式问题为主

    B

    以封闭式问题为主

    C

    提问尽可能详尽

    D

    问题尽量简短


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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