座席员生产力绩效评估指标有（）。A、出勤率B、重大错误率C、用户投诉率D、交易质量监测
题目
座席员生产力绩效评估指标有（）。
- A、出勤率
- B、重大错误率
- C、用户投诉率
- D、交易质量监测
相似考题
更多“座席员生产力绩效评估指标有（）。A、出勤率B、重大错误率C、用户投诉率D、交易质量监测”相关问题
-
第1题：
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
- A、服务质量
- B、服务成本
- C、服务效率
- D、服务水平
正确答案:A -
第2题：
座席团队绩效评估项目有（）。
- A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
- B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量
- C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量
正确答案:A -
第3题：
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
- A、重大错误率、座席占用率
- B、重大错误率、用户投诉率
- C、座席占用率、用户投诉率
- D、培训满意率、用户满意率
正确答案:B -
第4题：
以下属于绩效考评的客观标准有（）。
- A、工作质量
- B、出勤率
- C、事故率
- D、领导评价
- E、同事看法
正确答案:A,B,C -
第5题：
衡量企业工作质量的指标有很多，常见的有（）。
- A、产品合格率
- B、出勤率
- C、废品率
- D、返修率
正确答案:A,C,D -
第6题：
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
- A、出勤率
- B、座席利用率
- C、重大错误率
- D、每天处理电话数
正确答案:A,B,D -
第7题：
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
- A、平均处理时间
- B、交易质量监测
- C、重大错误率
- D、用户投诉率
正确答案:A -
第8题：
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
- A、生产力
- B、服务质量
- C、技能和知识确认
- D、服务效率
正确答案:C -
第9题：
资源效率是座席员绩效评估项目。
正确答案:错误 -
第10题：
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
- A、考核服务水平
- B、交易质量监测
- C、平均处理时间
- D、用户投诉率
正确答案:A -
第11题：
多选题绩效管理评估指标有（）。A被评估的人数
B信息质量
C绩效等级的分布
D绩效面谈的质量
E总体成本/收益比
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题衡量企业工作质量的指标有很多，常见的有（）。A产品合格率
B出勤率
C废品率
D返修率
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
- A、生产力
- B、服务质量
- C、技能和知识确认
- D、服务效率
正确答案:D -
第14题：
管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。
- A、平均处理时间
- B、每天受理电话数
- C、座席利用率
- D、出勤率
正确答案:C -
第15题：
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
- A、平均处理时间
- B、每天处理电话数
- C、重大错误率
- D、录入率
正确答案:C -
第16题：
某商场在考核营业员时，设置的指标为：外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。 下面哪个指标不能作为考核业务员的关键指标（）
- A、出勤率
- B、营业额
- C、顾客投诉
- D、语速
正确答案:D -
第17题：
绩效管理评估指标有（）。
- A、被评估的人数
- B、信息质量
- C、绩效等级的分布
- D、绩效面谈的质量
- E、总体成本/收益比
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。
- A、培训满意率
- B、重大错误率
- C、用户满意率
- D、用户投诉率
正确答案:C -
第19题：
技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
正确答案:正确 -
第20题：
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
正确答案:错误 -
第21题：
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
- A、重大错误率
- B、交易质量监测
- C、用户投诉率
- D、录入率
正确答案:A,B,C -
第22题：
绩效考核中的绩指员工的工作绩效，包括（）。
- A、出勤率
- B、工作数量
- C、工作质量
- D、经济效益
- E、社会效益
正确答案:B,C,D,E -
第23题：
多选题绩效考核中的绩指员工的工作绩效，包括（）。A出勤率
B工作数量
C工作质量
D经济效益
E社会效益
正确答案： D,C解析： 暂无解析