属于资源效率衡量指标的是（）。A、座席占用率、电话系统实际可利用率B、座席占用率、平均通话时间C、平均通话时间、电话系统实际可利用率D、平均通话时间、远程解决率

题目

属于资源效率衡量指标的是（）。

  • A、座席占用率、电话系统实际可利用率
  • B、座席占用率、平均通话时间
  • C、平均通话时间、电话系统实际可利用率
  • D、平均通话时间、远程解决率
相似考题

1.系统资源利用率指标是指：A、处理器平均负荷B、小区载频发射功率最大,平均利用率power.C、寻呼拥塞率D、上行误块率

2.cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

3.（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：A. 复用率 B. 派单准确率 C. 录单率 D. 平均通话时间

4.以下哪些是CPU利用率测量可用的 counter?()A 单板CPU最小占用率B 单板CPU平均占用率C 单板CPU占用率高于预设门限的次数D 单板CP最大占用率

更多“属于资源效率衡量指标的是（）。A、座席占用率、电话系统实际可利用率B、座席占用率、平均通话时间C、平均通话时间、电话系统实际可利用率D、平均通话时间、远程解决率”相关问题

  • 第1题：

    不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。

    • A、平均单呼成本
    • B、平均培训成本
    • C、平均人力成本
    • D、平均运行成本

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

    • A、电话系统实际可用率
    • B、平均延迟时间
    • C、座席占用率
    • D、平均应答速度

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    于座席员服务质量衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、每天处理电话数
    • C、重大错误率
    • D、录入率

    正确答案:C

  • 第4题：

    打电话时，发话人应自觉将通话时间限定在（）分钟内。


    正确答案:3

  • 第5题：

    我国对外籍船舶电台的国际船舶电话岸台每次起算时间是（）.

    • A、1分钟
    • B、3分钟
    • C、5分钟
    • D、实际通话时间

    正确答案:B

  • 第6题：

    飞鱼CRM系统中通话状态为已回应，描述符合的是？（）

    • A、给用户拨打过电话并接通
    • B、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于10s
    • C、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于5s
    • D、给用户拨打过电话即可

    正确答案:B

  • 第7题：

    系统资源利用率指标是指（）

    • A、处理器平均负荷
    • B、小区载频发射功率最大,平均利用率
    • C、寻呼拥塞率
    • D、上行误块率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    不属于服务效率主要衡量指标的是（）。

    • A、总呼叫数
    • B、平均通话时间
    • C、平均处理时间
    • D、重大错误率

    正确答案:D

  • 第9题：

    通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。

    • A、座席员工作能力差
    • B、培训力度不够
    • C、客服员应付客户，导致一次解决成功率低
    • D、文档库的覆盖面小

    正确答案:C

  • 第10题：

    下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

    • A、座席占用率
    • B、平均通话时间
    • C、服务水平
    • D、平均处理时间

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    问答题
    某电话交换台的呼叫强度服从平均每分钟4次的泊松分布，最多有6条线同时通话，每次通话时间服从平均0.5分钟的负指数分布。呼叫不通时，呼叫自动消失。试求：  （1）系统空闲的概率； （2）呼叫不通的概率； （3）平均通话线路数。

    正确答案： （1）P0=0.136
    （2）P6=0.012
    （3）L=1.98条
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    设T为一次电话的通话时间(单位为分)，若T服从Exp(0．25)，则打一次电话所用的平均时间为(　　)分钟。
    A

    25  

    B

    4

    C

    2

    D

    25</p>


    正确答案： B
    解析： 根据概率函数的期望性质可以得知。

  • 第13题：

    管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。

    • A、平均处理时间
    • B、每天受理电话数
    • C、座席利用率
    • D、出勤率

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第15题：

    95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

    • A、平均通话时长
    • B、通话时间
    • C、人工受理量
    • D、签入系统时间

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于通信资费的计费，描述不正确的是（）。

    • A、MF/HF NBDP按信息量计费
    • B、MF/HF SSB电话按通话时间计费
    • C、InmA rsA t船站电话按通话时间计费
    • D、MPDS按信息流量计费

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列哪些是LTE超忙小区？（）

    • A、上行PRB平均占用率≥70%且RRCLicense占用率≥70%的小区
    • B、下行PRB平均占用率≥70%且RRCLicense占用率≥70%的小区
    • C、上行PRB平均占用率≥70%或RRCLicense占用率≥70%的小区
    • D、下行PRB平均占用率≥70%或RRCLicense占用率≥70%的小区

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

    • A、出勤率
    • B、座席利用率
    • C、重大错误率
    • D、每天处理电话数

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、交易质量监测
    • C、重大错误率
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第21题：

    座席占用率涉及的数据有（）。

    • A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
    • B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
    • C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
    • D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

    正确答案:D

  • 第22题：

    95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

    • A、坐席通话总时长
    • B、通话时间
    • C、人工受理量
    • D、签入系统时间

    正确答案:A,C

  • 第23题：

    多选题
    系统资源利用率指标是指（）
    A

    处理器平均负荷

    B

    小区载频发射功率最大,平均利用率

    C

    寻呼拥塞率

    D

    上行误块率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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