常规电话回访一般是在首次回访（）。A、之前B、之后C、不分前后D、同时

题目

常规电话回访一般是在首次回访（）。

  • A、之前
  • B、之后
  • C、不分前后
  • D、同时
相似考题

1.目前商业养老保险业务的客户回访主要以( ) 为主。A. 电话回访B. 上门回访C. 信函回访D. 网络回访

2.公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真

3.公司客户回访应以( )方式为主A、电话回访B、信函回访C、上门回访D、定期回访

4.公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访

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  • 第1题：

    风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

    • A、所有类型的用户均可以使用电话回访
    • B、电话回访可以提高用户的忠诚度
    • C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
    • D、电话回访便于收集用户意见建议

    正确答案:D

  • 第3题：

    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

    • A、承保回访
    • B、查勘回访
    • C、结案回访
    • D、投诉回访

    正确答案:D

  • 第4题：

    对电话回访描述正确的是（）。

    • A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
    • B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
    • C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
    • D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
    • E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

    • A、短信
    • B、电话
    • C、手机
    • D、传真

    正确答案:B

  • 第6题：

    人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）

    • A、电话回访
    • B、书面回访
    • C、上门面访
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第7题：

    首次回访和常规电话回访的内容是相同的。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    电话回访分为（）。

    • A、首次回访
    • B、常规电话回访
    • C、首次回访和常规电话回访
    • D、首次回访和二次回访

    正确答案:C

  • 第9题：

    对汽车销售客户回访的方法有（）。

    • A、电话回访
    • B、信函回访
    • C、登门回访
    • D、电子邮件回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
    A

    短信

    B

    电话

    C

    手机

    D

    传真


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户的回访方式包括（）。
    A

    电话回访

    B

    登门拜访

    C

    信函或电子邮件回访

    D

    借助营销活动回访


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。
    A

    电话回访

    B

    售后回访

    C

    投诉回访

    D

    登门回访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IQS新车不满用户回访的方式是（）

    • A、客服电话回访
    • B、网上问卷调查回访
    • C、随机调查回访

    正确答案:A

  • 第14题：

    电话回访成功对应的结案状态包括（）

    • A、电话-电话回访成功件
    • B、电话-解释权益件
    • C、-信函回执确认件
    • D、照会-电话回访成功件
    • E、照会-解释权益件
    • F、信函-解释权益件

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    协调转办任务抽检回访的方式主要为（）

    • A、电话回访
    • B、微信回访
    • C、短信回访

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户的回访方式包括（）。

    • A、电话回访
    • B、登门拜访
    • C、信函或电子邮件回访
    • D、借助营销活动回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。

    • A、首次回访
    • B、常规电话回访
    • C、首次回访和常规电话回访
    • D、首次回访和二次回访

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
    A

    承保回访

    B

    查勘回访

    C

    结案回访

    D

    投诉回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。这种回访类型是（）。
    A

    节日回访

    B

    定期做回访

    C

    电话回访

    D

    登门回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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