呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。A、管理B、网络C、通信D、智能

题目

呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。

  • A、管理
  • B、网络
  • C、通信
  • D、智能
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1.()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心

2.微电子技术是指应用大规模集成电路和超大规模集成电路，并结合现代()技术，生产现代高速计算机通信产品以及在各个领域中的应用的一种技术A、计算机技术和通信技术B、计算机技术和电路技术C、计算机技术和集成技术D、计算机技术和信息技术

3.()是利用先进的科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来构成人机信息处理系统。A、电子政务B、电子商务C、办公自动化D、政府上网

4.按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。

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  • 第1题：

    随着全球网络技术的发展,现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    我国的邮政综合计算机网是采用（　　）进行建设的。
    A．现代化的计算机技术
    B．现代化的通信技术
    C．现代化的运输手段
    D．现代化的网络组织
    E．先进的邮政作业手段和业务处理模式


    答案：A,B,E
    解析：
    邮政综合计算机网（简称邮政综合网或综合网）是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的邮政业务处理模式和作业手段，以实现电子化支局与所在中心局、中心局与中心局以及生产部门与相关各级管理部门的联网。

  • 第3题：

    租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。


    正确答案:呼叫平台功能

  • 第4题：

    计算机网络是网络技术与（）结合的产物。

    • A、现代硬件技术
    • B、现代网络技术
    • C、现代计算机技术
    • D、现代通信技术

    正确答案:D

  • 第5题：

    现代信息技术的核心内容是（）。

    • A、微电子技术和计算机技术
    • B、通信技术和遥感技术
    • C、计算机技术和传感技术
    • D、计算机技术和通信技术

    正确答案:A

  • 第6题：

    档案开发利用的先进技术手段有哪些（）

    • A、继续加强人员业务素质管理
    • B、普及使用计算机技术，实现档案管理自动化
    • C、运用现代化通信技术，实现信息网络化
    • D、运用现代光学技术，实现信息存贮高密度化

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    呼叫中心利用（）将计算机技术和电信技术融为一体。


    正确答案:计算机电话集成技术

  • 第8题：

    计算机网络是计算机技术和（）相结合的产物。

    • A、电话
    • B、线路
    • C、通信技术
    • D、各种协议

    正确答案:C

  • 第9题：

    填空题
    信息方法是现代通信理论、（）、（）、电子计算机技术等现代科技的综合运用。

    正确答案： 控制论,自动化技术
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    呼叫中心利用（）将计算机技术和电信技术融为一体。

    正确答案： 计算机电话集成技术
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    我国的邮政综合计算机网是采用（　　）进行建设的。
    A

    现代化的计算机技术

    B

    现代化的通信技术

    C

    现代化的运输手段

    D

    现代化的网路组织

    E

    先进的邮政作业手段和业务处理模式


    正确答案： A,D
    解析：
    邮政综合计算机网（简称邮政综合网或综合网）是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的邮政业务处理模式和作业手段，以实现电子化支局与所在中心局、中心局与中心局以及生产部门与相关各级管理部门的联网。

  • 第12题：

    单选题
    现代信息技术的核心内容是（）。
    A

    微电子技术和计算机技术

    B

    通信技术和遥感技术

    C

    计算机技术和传感技术

    D

    计算机技术和通信技术


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    智能社区是指利用系统集成方式,将现代计算机技术、现代网络通信技术、现代智能仪器仪表技术、现代控制技术与建筑艺术、环境设计艺术有机地结合在一起,通过对设备的自动监控、对各种信息资源的处理,对使用者的各种信息服务的优化组合,构成一个安全、高效、便利、优雅的生活环境。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第14题：

    现代远程教育是以计算机、多媒体、现代通信等信息技术为主要手段，将（）有机结合的一种新型教育方式。

    • A、信息技术和现代教育思想
    • B、信息技术和教育技术
    • C、教育手段和计算机操作
    • D、计算机技术和教育技术

    正确答案:A

  • 第15题：

    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

    • A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
    • B、能事先了解有关顾客的各种信息
    • C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
    • D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
    • E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
    • F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题：

    计算机网络是现代通信技术与计算机技术密切结合的产物。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    呼叫中心是利用先进的通信和技术，集中实现（）的系统。

    • A、传真
    • B、沟通
    • C、服务
    • D、生产指挥
    • E、增值

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

    • A、电话
    • B、互联网平台
    • C、呼叫中心
    • D、信函

    正确答案:C

  • 第19题：

    办公自动化把计算机技术、（）和系统科学等结合在一起，让各种先进设备有机的组合起来，用以综合处理各种办公信息，提高办公效率。

    • A、制造技术
    • B、通信技术
    • C、行为科学
    • D、管理学

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    信息方法是现代通信理论、（）、（）、电子计算机技术等现代科技的综合运用。


    正确答案:控制论；自动化技术

  • 第21题：

    单选题
    在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）
    A

    电话

    B

    互联网平台

    C

    呼叫中心

    D

    信函


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    计算机网络是现代计算机技术与（）相结合的产物。
    A

    通信技术

    B

    电话

    C

    线路

    D

    各种协议


    正确答案： C
    解析： 计算机网络是现代计算机技术与通信技术相结合的产物。

  • 第23题：

    单选题
    计算机网络是网络技术与（）结合的产物。
    A

    现代硬件技术

    B

    现代网络技术

    C

    现代计算机技术

    D

    现代通信技术


    正确答案： A
    解析： 计算机网络是计算机技术与现代通信技术相结合的产物。

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