通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。A、座席员工作能力差B、培训力度不够C、客服员应付客户，导致一次解决成功率低D、文档库的覆盖面小

题目

通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。

  • A、座席员工作能力差
  • B、培训力度不够
  • C、客服员应付客户，导致一次解决成功率低
  • D、文档库的覆盖面小
相似考题

1.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音

2.使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话D.以上都不正确

3.座席监控是亮点功能,以下功能描述正确的是()。A.管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看B.管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息C.如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席D.管理员可以将座席地图切换成列表模式

4.cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

参考答案和解析
正确答案:C
更多“通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。A、座席员工作能力差B、培训力度不够C、客服员应付客户，导致一次解决成功率低D、文档库的覆盖面小”相关问题

  • 第1题：

    质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。

    A.按照关键字查询录音

    B.录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件

    C.按照座席工号或者客户号码查询

    D.按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话


    参考答案：B, C, D

  • 第2题：

    座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

    • A、语速适当加快
    • B、语速保持不变
    • C、语速适当放慢
    • D、语速可以比客户稍慢

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户服务中心业务人员包括（）。

    • A、座席组长
    • B、质检与培训员
    • C、系统管理员
    • D、后台人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

    • A、呼叫强拆
    • B、呼叫强插
    • C、监听
    • D、录音

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。

    • A、文本聊天
    • B、点击视频通话
    • C、座席与客户之间的桌面共享协作
    • D、点击回呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。

    • A、按照关键字查询录音
    • B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件
    • C、按照座席工号或者客户号码查询
    • D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    属于资源效率衡量指标的是（）。

    • A、座席占用率、电话系统实际可利用率
    • B、座席占用率、平均通话时间
    • C、平均通话时间、电话系统实际可利用率
    • D、平均通话时间、远程解决率

    正确答案:A

  • 第11题：

    目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。

    • A、总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
    • B、总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗
    • C、总行电子银行部专家支持岗
    • D、总行银行卡中心座席柜员

    正确答案:B

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心业务人员包括（）。
    A

    座席组长

    B

    质检与培训员

    C

    系统管理员

    D

    后台人员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。

    A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

    B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

    C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

    D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

    • A、语速适当加快
    • B、语速保持不变
    • C、语速适当放慢
    • D、语速可以比客户稍快

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    座席监控是亮点功能，以下功能描述正确的是（）。

    • A、管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看
    • B、管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息
    • C、如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席
    • D、管理员可以将座席地图切换成列表模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    话务员语速太快，说法正确的是（）

    • A、客户听不清楚，带来不好的感知
    • B、通话时间短，节约通话时长
    • C、体现话务员专业，客户满意
    • D、越快越好，这样才能加大营销力度

    正确答案:A

  • 第18题：

    座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

    • A、资料
    • B、质检
    • C、总班长
    • D、话务员

    正确答案:C

  • 第20题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。

    • A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
    • B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
    • C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
    • D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

    • A、座席占用率
    • B、平均通话时间
    • C、服务水平
    • D、平均处理时间

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    电子银行营销推广的最主要力量是（），其具有极强的亲和力，且接触客户频率多，推介成功率高。

    • A、客户经理
    • B、临柜员工
    • C、大堂经理
    • D、客服人工座席

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    电子银行营销推广的最主要力量是（），其具有极强的亲和力，且接触客户频率多，推介成功率高。
    A

    客户经理

    B

    临柜员工

    C

    大堂经理

    D

    客服人工座席


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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