座席占用率涉及的数据有（）。A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

题目

座席占用率涉及的数据有（）。

  • A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
  • B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
  • C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
  • D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
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1.呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。A.≥90%B.≥80%C.≥70%D.≥60%

2.国内呼叫中心产业总体座席数也从2001年的30.2万多座席发展到2013年底的70.4万座席,近几年的年复合增长率一直保持在17%左右。()此题为判断题(对，错)。

3.从大的分类看,时间结构指标有()。A、工作时间占用率B、个人必需生活时间占用率C、家务劳动时间占用率D、闲暇时间占用率

4.国内呼叫中心产业总体座席数也从2001年的10.2万多座席发展到2013年底的()万座席,近几年的年复合增长率一直保持在17%左右。A、9.2万B、70.4万C、20.2万D、25.2万

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    以下哪些是CPU利用率测量可用的 counter?()

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    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

    • A、电话系统实际可用率
    • B、平均延迟时间
    • C、座席占用率
    • D、平均应答速度

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第5题：

    不得在公开开庭时出示的证据有（）

    • A、涉及离婚案件的证据
    • B、涉及国家秘密的证据
    • C、涉及个人隐私的证据
    • D、涉及企业盈利情况的证据

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    WAS中查询许可信息可以查看到的许可内容有（）。

    • A、最大座席数
    • B、最大视频座席数
    • C、最大自动呼叫数
    • D、排队机型号

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。

    • A、减少座席人员
    • B、减少座席数量
    • C、增加座席数量
    • D、增加培训监管

    正确答案:C

  • 第8题：

    座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。

    • A、高；长；多
    • B、低；长；多
    • C、高；短；少
    • D、低；短；少

    正确答案:B

  • 第9题：

    属于资源效率衡量指标的是（）。

    • A、座席占用率、电话系统实际可利用率
    • B、座席占用率、平均通话时间
    • C、平均通话时间、电话系统实际可利用率
    • D、平均通话时间、远程解决率

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    数据通信系统中，RIP用（）来计算花费值。
    A

    带宽

    B

    时延

    C

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    D

    占用率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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    正确答案:正确

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    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第15题：

    数据通信系统中，RIP用（）来计算花费值。

    • A、带宽
    • B、时延
    • C、跳数
    • D、占用率

    正确答案:C

  • 第16题：

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    • B、下行PRB平均占用率≥70%且RRCLicense占用率≥70%的小区
    • C、上行PRB平均占用率≥70%或RRCLicense占用率≥70%的小区
    • D、下行PRB平均占用率≥70%或RRCLicense占用率≥70%的小区

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。

    • A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
    • B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
    • C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
    • D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

    正确答案:C

  • 第18题：

    不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。

    • A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
    • B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
    • C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
    • D、随机分配

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

    • A、出勤率
    • B、座席利用率
    • C、重大错误率
    • D、每天处理电话数

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

    • A、座席占用率
    • B、平均通话时间
    • C、服务水平
    • D、平均处理时间

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。
    A

    具有越高级别技能的座席越先分配到来话

    B

    具有越低级别技能的座席越先分配到来话

    C

    具有越多技能数的座席越先分配到来话

    D

    具有越少技能数的座席越先分配到来话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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    内存占用率

    D

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    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    WAS中查询许可信息可以查看到的许可内容有（）。
    A

    最大座席数

    B

    最大视频座席数

    C

    最大自动呼叫数

    D

    排队机型号


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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