有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。A、培训满意率B、重大错误率C、用户满意率D、用户投诉率

题目

有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。

  • A、培训满意率
  • B、重大错误率
  • C、用户满意率
  • D、用户投诉率
相似考题

1.()是指每一万笔业务客户的投诉比例A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率

2.关于载波聚合下的准入控制,华为产品对于准入控制的实现主要有用户数的准入和QoS满意率的准入。基于用户数的准入在PCell和SCell同时进行;基于QoS满意率的准入只在()。A、PcellB、ScellC、Pcell和ScellD、其他

3.综合性反映用户满意程度的指标有()。A:时限 B:安全质量 C:用户满意率 D:用户满意度 E:用户满意度指数

4.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长

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  • 第1题：

    综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。

    A.时限
    B.安全质量
    C.用户满意率
    D.用户满意度
    E.用户满意度指数

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

  • 第2题：

    通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。

    • A、用户不满意
    • B、用户满意
    • C、评估、分析服务
    • D、分析服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

    • A、巡检完成率
    • B、故障投诉现场响应及时率
    • C、故障投诉处理平均时长
    • D、客户投诉处理满意率

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    用户满意率包括用户申告服务质量和障碍查修服务两方面。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

    • A、认知度
    • B、信任度
    • C、满意度
    • D、满意率

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    （）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。

    • A、用户满意率
    • B、用户满意度
    • C、用户满意指数
    • D、用户满意量

    正确答案:A

  • 第7题：

    能增加员工的团队荣誉感的是（）。

    • A、用户满意率
    • B、培训满意率
    • C、感谢信数量
    • D、用户投诉率

    正确答案:C

  • 第8题：

    座席员生产力绩效评估指标有（）。

    • A、出勤率
    • B、重大错误率
    • C、用户投诉率
    • D、交易质量监测

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

    • A、重大错误率
    • B、交易质量监测
    • C、用户投诉率
    • D、录入率

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    （）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。
    A

    用户满意率

    B

    用户满意度

    C

    用户满意指数

    D

    用户满意量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）不能作为汽车维修质量的考核指标。
    A

    返工率

    B

    用户满意率

    C

    汽车的动力性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）不能作为汽车维修质量的考核指标。
    A

    用户满意率

    B

    故障诊断差错率

    C

    废气排放和噪声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。
    100%；100%；零；只要您一个电话，其余的工作由我们来做
    略

  • 第14题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第15题：

    通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。

    • A、98%
    • B、99%
    • C、95%
    • D、96%

    正确答案:A

  • 第16题：

    综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。


    正确答案:5；95%

  • 第17题：

    某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

    • A、以上数据矛盾，数据一定有问题
    • B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
    • C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
    • D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

    正确答案:D

  • 第18题：

    综合性反映用户满意程度的指标有（）。

    • A、时限
    • B、安全质量
    • C、用户满意率
    • D、用户满意度
    • E、用户满意指数

    正确答案:C,D,E

  • 第19题：

    不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、交易质量监测
    • C、重大错误率
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第20题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    综合性反映用户满意程度的指标有（）。
    A

    时限

    B

    安全质量

    C

    用户满意率

    D

    用户满意度

    E

    用户满意度指数


    正确答案： E,A
    解析： 本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

  • 第22题：

    单选题
    （）不能作为汽车维修质量的考核指标。
    A

    故障诊断差错率

    B

    用户满意率

    C

    汽车的燃料经济性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    综合性反映用户满意程度的指标有（）。
    A

    时限

    B

    安全质量

    C

    用户满意率

    D

    用户满意度

    E

    用户满意指数


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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