AB岗工作制度指办税服务厅在合理设置岗位、完善工作职责的基础上，分别确定岗位主办人员（A岗）、顶岗或备岗人员（B岗）的制度，有效防止因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，确保税务工作岗位（）、全能服务、满时服务、有效服务。A、即时服务B、准时服务C、实时服务D、按时服务

题目

AB岗工作制度指办税服务厅在合理设置岗位、完善工作职责的基础上，分别确定岗位主办人员（A岗）、顶岗或备岗人员（B岗）的制度，有效防止因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，确保税务工作岗位（）、全能服务、满时服务、有效服务。

  • A、即时服务
  • B、准时服务
  • C、实时服务
  • D、按时服务
相似考题

1.办税服务厅工作人员在受理涉税事项时，可以根据办税人员提供的资料、证件或口述信息，提供免填单服务，免填单服务适用的具体业务范围由市级税务机关确定。

2.办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗B、导税岗人员可以一人多岗C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗

3.办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。A、办税服务厅负责人B、值班领导C、导税岗D、综合服务岗

4.综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有（）。A、税款征收岗B、税务登记岗C、文书受理岗D、咨询服务岗

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  • 第1题：

    分公司协调工作职责归属分公司营运部客户服务室的（）岗位。

    • A、电话管理岗
    • B、合规岗
    • C、品质管理岗
    • D、电话协调岗

    正确答案:A

  • 第2题：

    根据办税服务厅三类窗口的具体工作职能，设置相关工作岗位是（）。

    • A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；
    • B、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、发票验审缴销岗和发票代开岗。
    • C、申报征收窗口设置申报征收岗；
    • D、专项服务岗

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    根据实际承担工作内容的不同，贷后服务岗可分为（）。

    • A、贷后服务支持岗
    • B、贷后服务操作岗
    • C、贷后服务指导岗
    • D、贷后服务监督岗

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    办税服务厅需设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区。咨询辅导区应设置咨询服务岗，并配备专职人员。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对于县（区）级提供咨询服务的工作职责表述错误的是（）。

    • A、工作人员仅需一次性告知咨询事项的程序和所需资料两项内容
    • B、县（区）局在办税服务厅设置咨询服务岗，提供面对面咨询服务
    • C、首问责任人对于不能现场答复的事项可指引至相关部门进行答复
    • D、对于纳税人咨询行政许可事项时，工作人员可根据纳税人需求采取口头告知或书面告知

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。

    • A、涉税业务办理
    • B、做好提醒服务
    • C、提供咨询辅导服务
    • D、提供延时服务
    • E、受理纳税人投诉及意见建议
    • F、突发事件的应急处置
    • G、针对税收违法行为实施一般处罚
    • H、收集整理纳税人的投诉记录
    • I、办理其他相关涉税事项

    正确答案:A,B,C,D,F,I

  • 第7题：

    按照服务规范的要求，各地办税服务厅要实行领导值班岗，下列关于领导值班岗的表述中正确的是（）。

    • A、办税服务厅实行领导值班制，并设置领导值班标识
    • B、根据实际情况，征期可以仅安排县局股（室）负责人在办税服务厅轮流值班，非征期可以电话值班
    • C、值班领导负责部门间协调，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询或投诉
    • D、值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。

    • A、工单管理岗
    • B、业务管理岗
    • C、稽核岗
    • D、运营管理岗

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。
    A

    业务管理岗

    B

    班组长

    C

    运营管理岗

    D

    培训岗管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    办税服务厅咨询辅导区设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 办税服务厅咨询辅导区设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备专职人员，受理纳税人的涉税咨询。

  • 第11题：

    判断题
    办税服务厅需设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区。咨询辅导区应设置咨询服务岗，并配备专职人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 根据《全国税务机关纳税服务规范》的规定：咨询辅导区，是受理纳税人咨询、进行办税辅导的区域。咨询辅导区应设置咨询服务岗，并视纳税人数量配备专职或兼职人员。《国家税务总局纳税服务司关于下发<关于实施办税服务厅分类管理的指导意见>的通知》（税总纳便函“2015”278号）中C类、D类办税服务厅至少设置办税服务区、等候休息区等。

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。
    A

    工单管理岗

    B

    业务管理岗

    C

    稽核岗

    D

    运营管理岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办税服务厅咨询辅导区设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    贷后服务支持岗岗位职责包括（）。

    • A、对贷后服务操作岗工作进行指导
    • B、个人信贷客户定期集中对账工作的组织和实施
    • C、贷款利率调整等集中提醒事项的组织和实施
    • D、客户服务中心转发的业务咨询及投诉处理
    • E、征信异议信息协查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。

    • A、业务管理岗
    • B、班组长
    • C、运营管理岗
    • D、培训岗管理岗

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）

    • A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
    • B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
    • C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
    • D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    关于AB岗工作制度要求，下列说法错误的是（）。

    • A、根据工作需要，可以空岗、缺岗
    • B、A岗人员离岗，待办税厅负责人安排后B岗人员承担其工作职责
    • C、AB岗要相互传授业务知识、操作技能
    • D、A岗因公休需要离岗时，跟办税服务厅负责人报备后即可离岗

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    办税服务厅环境建设的主要内容有（）。

    • A、外部标识和内部标识
    • B、服务区域设置
    • C、服务窗口设置
    • D、导税岗设置

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    根据办税服务厅三类办税服务窗口的具体工作职能，设置除（）的相关工作岗位。

    • A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；
    • B、申报征收窗口设置申报征收岗；
    • C、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、机构所在地或者居住地发票验审缴销岗和发票代开岗。
    • D、税务稽查岗

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    根据实际承担工作内容的不同，贷后服务岗可分为（）。
    A

    贷后服务支持岗

    B

    贷后服务操作岗

    C

    贷后服务指导岗

    D

    贷后服务监督岗


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有（）。
    A

    税款征收岗

    B

    税务登记岗

    C

    文书受理岗

    D

    咨询服务岗


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    金融服务中心设置的岗位有（）
    A

    金融服务中心操作岗

    B

    金融服务中心审查岗

    C

    金融服务中心管理岗

    D

    金融服务中心参数岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据办税服务厅三类办税服务窗口的具体工作职能，设置除（）的相关工作岗位。
    A

    综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；

    B

    申报征收窗口设置申报征收岗；

    C

    发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、机构所在地或者居住地发票验审缴销岗和发票代开岗。

    D

    税务稽查岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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