下列属于观察沟通中的接待程序有（）。A、倾听与提问B、感激与欣赏C、传递积极信息D、寻求帮助与咨询

题目

下列属于观察沟通中的接待程序有（）。

  • A、倾听与提问
  • B、感激与欣赏
  • C、传递积极信息
  • D、寻求帮助与咨询
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1.()是与婴儿沟通的两种主要方式。A、抚摸与微笑B、倾听与交流C、观察与交流D、语言沟通与非语言沟通

2.心理咨询技术是咨询师为达到预定目标所采取的一种特殊的交流方式，这种交流形式为（）。A.采集信息与交流 B.语言与非语言 C.倾听与共情 D.倾听与交流 E.提问与表达

3.下列小组工作沟通与互动技巧中，属于社会工作者与组员沟通的有(jA:提醒组员相互倾听B:对信息进行磋商C:适当帮助梳理D:鼓励组员相互表达E:及时进行小结

4.员工抱怨管理策略与方式包括()。A.果断采取措施B.平等沟通与倾听C.客观信息传递和耐心D.充分利用沟通管道，及时觉察

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  • 第1题：

    下列小组工作的沟通与互动技巧中，属于社会工作者与组员沟通的技术有：

    A.提醒组织相互倾听
    B.对信息进行磋商
    C.适当帮助梳理
    D.鼓励转相互表达
    E.及时进行小结

    答案：B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面

    • A、动作观察
    • B、倾听
    • C、动作提问
    • D、观察眼神

    正确答案:B

  • 第3题：

    就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。

    • A、预订处与接待处的信息传递
    • B、前厅部与销售部的信息沟通
    • C、前厅部与客房部的信息沟通
    • D、前厅部与财务部的信息传递

    正确答案:D

  • 第4题：

    及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。

    • A、预订处与接待处的信息传递
    • B、前厅部与销售部的信息沟通
    • C、前厅部与客房部的信息沟通
    • D、接待处与结帐处的信息传递

    正确答案:D

  • 第5题：

    面试或主试人员与被试人员沟通的基础是（）。

    • A、倾听
    • B、观察
    • C、提问
    • D、评价

    正确答案:C

  • 第6题：

    营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。

    • A、动作观察
    • B、倾听
    • C、动作提问
    • D、观察眼神

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列小组工作的沟通与互动技巧中，属于社会工作者与组员沟通的有（）。

    • A、提醒组员相互倾听
    • B、对信息进行磋商
    • C、适当帮助梳理
    • D、鼓励组员相互表达
    • E、及时进行小结

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    单选题
    下列倾听类型中，（　　）通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。
    A

    投入式倾听

    B

    提问式倾听

    C

    鼓励式倾听

    D

    理解式倾听


    正确答案： A
    解析：
    积极的倾听技巧包括：①投入式倾听，要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容；②鼓励式倾听，通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。鼓励式倾听通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息。

  • 第9题：

    多选题
    精神科基本临床沟通技巧包括（）
    A

    观察与倾听技术

    B

    反应与提问技术

    C

    肯定与澄清技术

    D

    非言语交流技术

    E

    共情技术


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    婚姻家庭咨询中应用的心理技术包括（）：非语言关注、语言重复或澄清、情感回应；提问技术：直线式提问、循环式提问、策略式提问；非语言信息识别与沟通；咨询策略；家庭作业；沙游戏；家谱图；家庭系统排列；去诊断；积极释义和改释。

    正确答案： 倾听与回应技术
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    面试或主试人员与被试人员沟通的基础是（）。
    A

    倾听

    B

    观察

    C

    提问

    D

    评价


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列小组工作的沟通与互动技巧中，属于社会工作者与组员沟通的有（　　）。
    A

    提醒组员相互倾听

    B

    对信息进行磋商

    C

    适当帮助梳理

    D

    鼓励组员相互表达

    E

    及时进行小结


    正确答案： E,C
    解析：
    社会工作者与组员沟通的技巧包括营造轻松安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当帮助梳理。促进组员沟通的技巧包括提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导。

  • 第13题：

    团体咨询中，行动的技术主要包括（）。

    • A、提问、联结、倾听、复述、示范
    • B、倾听、复述、澄清、沟通、促动
    • C、解释、联结、澄清、沟通、鼓励
    • D、提问、面质、调停、聚焦、示范

    正确答案:D

  • 第14题：

    婚姻家庭咨询中应用的心理技术包括（）：非语言关注、语言重复或澄清、情感回应；提问技术：直线式提问、循环式提问、策略式提问；非语言信息识别与沟通；咨询策略；家庭作业；沙游戏；家谱图；家庭系统排列；去诊断；积极释义和改释。


    正确答案:倾听与回应技术

  • 第15题：

    面试中主试人员与被试人员沟通的基础是（）

    • A、倾听
    • B、观察
    • C、提问
    • D、评价

    正确答案:C

  • 第16题：

    沟通常有的方式有（）。

    • A、倾听与交流
    • B、阅读与写作
    • C、非语言表达
    • D、咨询与服务

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    精神科基本临床沟通技巧包括（）

    • A、观察与倾听技术
    • B、反应与提问技术
    • C、肯定与澄清技术
    • D、非言语交流技术
    • E、共情技术

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    有效沟通的四要素包括（）

    • A、提问
    • B、倾听
    • C、批评
    • D、欣赏
    • E、建议

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    单选题
    营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面
    A

    动作观察

    B

    倾听

    C

    动作提问

    D

    观察眼神


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列小组工作的沟通与互动技巧中，属于社会工作者与组员沟通的有（　　）。（2012年真题）
    A

    提醒组员相互倾听

    B

    对信息进行磋商

    C

    适当帮助梳理

    D

    鼓励组员相互表达

    E

    及时进行小结


    正确答案： A,C
    解析：
    社会工作者与组员沟通的技巧包括营造轻松安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当帮助梳理。促进组员沟通的技巧包括提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导。

  • 第21题：

    单选题
    就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
    A

    预订处与接待处的信息传递

    B

    前厅部与销售部的信息沟通

    C

    前厅部与客房部的信息沟通

    D

    前厅部与财务部的信息传递


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    面试中主试人员与被试人员沟通的基础是（）
    A

    倾听

    B

    观察

    C

    提问

    D

    评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。
    A

    动作观察

    B

    倾听

    C

    动作提问

    D

    观察眼神


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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