美甲师应该注意服务细节，比如咨询服务开始（）要准备好一支质量优良的签字笔做记录，不要临时找笔和纸，这样既耽误了时间，又给顾客留下了工作没有条理的坏印象。A、中B、后C、前D、时

第1题：

第2题：

美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。

• A、美甲医学
• B、服务项目
• C、美体常识
• D、美容常识

正确答案:B

第3题：

咨询服务前应当准备好（）。

• A、一支质量优良的签字笔做记录
• B、价目表
• C、图片册
• D、茶水

正确答案:A

第4题：

下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

• A、劝说顾客购买美甲产品
• B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
• C、向顾客递上打折卡
• D、向顾客推荐其他美甲店

正确答案:B

第5题：

关于美甲师咨询服务过程中的细节工作，下列说法正确的是（）。

• A、咨询服务时可以临时找笔和纸记录
• B、细节工作没做好也会给顾客留下坏印象
• C、细节工作无关紧要
• D、咨询服务时不必准备高质量的签字笔

正确答案:B

第6题：

发现顾客是指芯外露的指甲，以下描述正确的是（）。

• A、美甲师无需关注
• B、美甲师帮助修剪外露指芯
• C、美甲师应特别注意纸托板的上法
• D、可以通过干裂手护理法改变症状

正确答案:C

第7题：

某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）

• A、到底要不要？想好了没有？”
• B、你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”
• C、别着急，慢慢挑，我等您。”
• D、质量都没问题，再挑也就这样了。”

正确答案:A,B,D

第8题：

为了有效地使用电话，在打出电话前，应该做好的准备工作有（）。

• A、时间是否合适
• B、列出谈话的内容
• C、查清号码
• D、做记录用的笔和纸

正确答案:A,B,C,D

第9题：

家政服务员在择业时，应该注意（）

• A、要办理好合法手续
• B、要坐火车外出
• C、不骑自行车
• D、带好纸和笔

正确答案:A

第10题：

制作水晶甲时，要减少气泡，应注意：（）。

• A、制作的甲粉颗粒要相当细、相当圆
• B、甲粉颗粒要大小不一，利用直径不一的圆球堆在一个空间里
• C、美甲师不能用水晶笔进行操作
• D、美甲师操作时，在半流状态时，用水晶笔对水晶球或拍，或挤，或拖，来减少气泡

正确答案:A,B,D

第11题：

不是客户回复前的注意事项的是（）。

• A、填写回复报告及客户记录卡
• B、制定回复计划，明确回复目的
• C、了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率
• D、准备好纸、笔，以便记录

正确答案:A

第12题：

第13题：

第14题：

美甲师应该怎样注意避免与顾客之间的交叉感染（）

• A、戴手套
• B、消毒
• C、清洁

正确答案:B

第15题：

下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。

• A、引导顾客坐在被服务的位置上
• B、不考虑顾客要求
• C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
• D、请美甲师为顾客服务

正确答案:B

第16题：

高级美甲师应根据（）确定服务时间，并告知顾客。

• A、美甲设计
• B、服务内容
• C、产品质量
• D、产品性质

正确答案:B

第17题：

下列不属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

• A、主动向顾客介绍经营状况
• B、主动递上价目表或图片册
• C、为顾客介绍适合的美甲服务项目和收费的标准
• D、为顾客推荐适合的美甲师为其服务

正确答案:A

第18题：

在展厅接待过程中，销售顾问应该做到（）

• A、主动迎接顾客，致欢迎词
• B、细心聆听，注意细节，对顾客没有直接表达清楚的信息，不要询问
• C、显示出对顾客预算的考虑
• D、使顾客的精神充分紧张，以便在尽短的时间内做出购买决策

正确答案:C

第19题：

以下电话咨询服务的条目中前期准备工作不包括（）。

• A、了解产品的使用周期
• B、查询相关提问，减少重复提问
• C、准备纸和笔做好记录
• D、预算好你的电话咨询时间

正确答案:D

第20题：

加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。

正确答案:主动帮助

第21题：

美甲师须注意在涂抹甲油前收费，（）给自己和顾客的双手消毒。

• A、须反复
• B、不需要
• C、多次
• D、并再次

正确答案:D

第22题：

接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）。

• A、让美甲师开始服务
• B、进一步沟通
• C、进一步聊天
• D、刺激顾客消费欲望

正确答案:A

第23题：