接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）。A、让美甲师开始服务B、进一步沟通C、进一步聊天D、刺激顾客消费欲望

第1题：

第2题：

美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。

• A、美甲医学
• B、服务项目
• C、美体常识
• D、美容常识

正确答案:B

第3题：

美甲师在与顾客沟通过程中，只需告知所有服务项目就行了。

正确答案:错误

第4题：

下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

• A、劝说顾客购买美甲产品
• B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
• C、向顾客递上打折卡
• D、向顾客推荐其他美甲店

正确答案:B

第5题：

高级美甲师应根据（）确定服务时间，并告知顾客。

• A、美甲设计
• B、服务内容
• C、产品质量
• D、产品性质

正确答案:B

第6题：

在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。

• A、外倾型
• B、犹豫型
• C、虚荣型
• D、情绪型

正确答案:D

第7题：

美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。

• A、大概听懂顾客的提问
• B、认真倾听顾客的提问
• C、快速回答顾客提问
• D、尽量简略回答顾客提问

正确答案:B

第8题：

美甲师在咨询工作中应明确提出（）和服务价格，确认顾客是否认同。

• A、服务种类
• B、安全隐患
• C、服务方案
• D、服务风险

正确答案:C

第9题：

美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。

• A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
• B、发掘顾客新的需求点
• C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫
• D、防止顾客耍赖，不认帐

正确答案:A

第10题：

当美甲师能够发现顾客的需求点时，才能进行激发消费欲望的工作。

正确答案:正确

第11题：

（）尊重顾客，服务热情；精心操作，保证质量；遵纪守法，爱护设备是美甲师的职业守则。

正确答案:正确

第12题：

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

• A、美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
• B、美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
• C、美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
• D、美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

正确答案:D

第13题：

第14题：

（）如果不是第一次美甲，并且有过负面经验，高级美甲师需要详细地了解顾客的特殊要求，全面地为其设定服务方案。

正确答案:正确

第15题：

下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。

• A、引导顾客坐在被服务的位置上
• B、不考虑顾客要求
• C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
• D、请美甲师为顾客服务

正确答案:B

第16题：

涂抹指甲油时，甲油蘸取依据（）定量。

• A、顾客指甲的大小
• B、美甲师经验
• C、顾客指甲形状
• D、顾客美甲习惯

正确答案:A

第17题：

以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

• A、识别顾客身份
• B、营造一个消费氛围
• C、发现顾客需求点
• D、了解顾客需求

正确答案:A

第18题：

下列不属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

• A、主动向顾客介绍经营状况
• B、主动递上价目表或图片册
• C、为顾客介绍适合的美甲服务项目和收费的标准
• D、为顾客推荐适合的美甲师为其服务

正确答案:A

第19题：

茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。

• A、吧台附近
• B、门口附近
• C、顾客旁边
• D、易于照看自己管辖范围

正确答案:D

第20题：

美甲师需要就顾客（）的服务进行深入讲解。

• A、尝试过
• B、能承受
• C、感兴趣
• D、不理解

正确答案:C

第21题：

顾客的情绪也是美甲师研究的对象，影响顾客情绪的因素不包括（）。

• A、商品
• B、服务
• C、环境
• D、流行

正确答案:D

第22题：

美甲师需要明确提出服务方案和（），确认顾客是否认同。

• A、服务价格
• B、经营条件
• C、美甲店发展情况
• D、店内人员情况

正确答案:A

第23题：

将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师属于（）过程

• A、介绍安置
• B、接待问候
• C、观察沟通
• D、寒暄闲谈

正确答案:A