散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房A、①②③④⑤B、①②③⑤⑥C、①②③④⑥D、①②④⑤⑥

题目

散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

  • A、①②③④⑤
  • B、①②③⑤⑥
  • C、①②③④⑥
  • D、①②④⑤⑥
相似考题

1.房态转换的顺序是( )—→干净房—→待查房。A.维修房B.干净房C.脏房D.散客房间

2.客房没有打扫 一天上午，饭店公关经理带着旅行社订房人员参观客房，她从总台领了房卡后便带着客人进入了客房参观，发放房卡的总台服务员是一名新来的员工，没有将参观客房这一情况通知客房部。参观完毕后公关经理直接将房卡还给了总台。中午，总台将这间房分给了饭店的自来客，客人进入房间后，发现房间有明显翻动过的痕迹，认为是一间没有打扫好的房间，大为恼火，随即向饭店大堂副理投诉。本案例中反映了哪个部门的员工工作上的失误？她应该怎样做才能避免类似的事情发生？（）A、公关部经理B、客房服务员C、总台服务员D、将房卡发放给公关部经理后立即通知房务中心“有人参观客房”E、参观结束后公关部经理还回房卡时立即通知房务中心“参观完毕”

3.客房清扫的一般程序是（）。A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

4.下列不属于总台服务岗位的是（）。A、接待员B、问讯员C、行李员D、订房员

参考答案和解析
正确答案:B
更多“散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房A、①②③④⑤B、①②③⑤⑥C、①②③④⑥D、①②④⑤⑥”相关问题

  • 第1题：

    行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。

    • A、从行李车卸下至交付地点
    • B、从行李房收货地点至装上行李车
    • C、从行李房收货地点至拉到站台指定位置
    • D、从行李房仓库至拉到站台指定位置

    正确答案:B

  • 第2题：

    一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（　）等工作。

    • A、分配房间并分发房卡和钥匙
    • B、和饭店行李员一起送行李进游客房间
    • C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
    • D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
    • E、陪同游客用好第一餐

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    客房引领宾客进房的主要服务内容有（）。

    • A、开门礼让，清点行李，检查房间，调节温度，介绍情况，道别
    • B、开门礼让，开灯，放水，检查房间，介绍情况，道别
    • C、开门礼让，拉开窗帘，介绍情况，送水，道别
    • D、开门礼让，清点行李，端茶送水，调节温度，道别

    正确答案:A

  • 第4题：

    台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。

    • A、迎梯、引领入房
    • B、迎梯、引领入房、客房介绍、送水
    • C、迎接引路、带客入房
    • D、引领入房、客房介绍、送毛巾

    正确答案:B

  • 第5题：

    客房迎宾工作程序主要内容有（）。

    • A、热情迎宾、引领入房、客房介绍、端茶送水
    • B、梯口迎接、开床、介绍、道别离房
    • C、摆放开水、端茶送水、道别离房
    • D、礼貌问候、详细介绍、道别离房

    正确答案:A

  • 第6题：

    总台通常排房的次序是（）。

    • A、团体客人，散客订房，常客
    • B、常客，逗留期较长的客人，贵宾
    • C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房

    正确答案:C

  • 第7题：

    客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

    • A、立即报告总台
    • B、给客人另开一间房
    • C、请客人等候清扫完毕
    • D、请客人去总台另开房

    正确答案:A

  • 第8题：

    正确的客房清扫程序是（）。

    • A、空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房
    • B、请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房
    • C、住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房
    • D、走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房

    正确答案:B

  • 第9题：

    接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

    • A、散客接待服务员
    • B、入住登记人员
    • C、分房组服务员
    • D、楼层服务员

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。
    A

    详细介绍

    B

    简要介绍

    C

    不用介绍

    D

    根据客人需要情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
    A

    散客接待服务员

    B

    入住登记人员

    C

    分房组服务员

    D

    楼层服务员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（　）等工作。
    A

    分配房间并分发房卡和钥匙

    B

    和饭店行李员一起送行李进游客房间

    C

    向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

    D

    告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

    E

    陪同游客用好第一餐


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？


    正确答案: 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。

  • 第14题：

    旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪需要做好的工作是（）。

    • A、分配房间并分发房卡
    • B、和饭店行李员一起送行李进游客房间
    • C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
    • D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
    • E、带领游客用好第一餐

    正确答案:C,D,E

  • 第15题：

    楼层迎宾的准备工作包括（）。

    • A、了解客情、布置房间
    • B、梯口迎宾、引领入房
    • C、清扫房间、检查物品
    • D、梯口迎宾、房内介绍

    正确答案:A

  • 第16题：

    饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

    • A、为商务客人服务通常由服务人员提供
    • B、应格外注重礼貌礼节
    • C、当客人在房间时可以进房服务
    • D、房务工作车可随意装客用品

    正确答案:B

  • 第17题：

    散客离店行李服务的最后一项程序是（）。

    • A、确认是否结账
    • B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
    • C、请客人清点行李件数
    • D、填写搬运行李记录

    正确答案:D

  • 第18题：

    房态转换的顺序是（）—→干净房—→待查房。

    • A、维修房
    • B、干净房
    • C、脏房
    • D、散客房间

    正确答案:C

  • 第19题：

    离店散客行李服务中，不包括（）。

    • A、代为客人退房
    • B、与客人当面确认行李件数
    • C、到客人房间取行李
    • D、搬运行李、将行李装上车

    正确答案:A

  • 第20题：

    在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。

    • A、详细介绍
    • B、简要介绍
    • C、不用介绍
    • D、根据客人需要情况

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪需要做好的工作是（）。
    A

    分配房间并分发房卡

    B

    和饭店行李员一起送行李进游客房间

    C

    向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

    D

    告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

    E

    带领游客用好第一餐


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客房清扫的一般程序是（）。
    A

    空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房

    B

    请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房

    C

    住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房

    D

    走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。
    A

    从行李车卸下至交付地点

    B

    从行李房收货地点至装上行李车

    C

    从行李房收货地点至拉到站台指定位置

    D

    从行李房仓库至拉到站台指定位置


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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