酒店产品由以下（）部分组成，每个部分都可能给客人带来满足或不满足。A、地理位置B、设施与设备C、服务D、酒店形象E、价格、气氛

题目

酒店产品由以下（）部分组成，每个部分都可能给客人带来满足或不满足。

  • A、地理位置
  • B、设施与设备
  • C、服务
  • D、酒店形象
  • E、价格、气氛
相似考题

1.酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.外部产品

2.会后信息反馈、收集、共享是会议服务中的重要组成部分,有助于提升()。A.酒店管理素质B.酒店知名度C.酒店销售D.服务工作质量

3.梅德里克提出,饭店产品由以下几部分组成:()A.地理位置B.设备与设施C.服务D.形象E.价格

4.以下哪项不属于酒店产品的组成部分()。A.地理位置B.交通C.服务D.酒店形象

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“酒店产品由以下（）部分组成，每个部分都可能给客人带来满足或不满足。A、地理位置B、设施与设备C、服务D、酒店形象E、价格、气氛”相关问题

  • 第1题：

    以下哪项不属于酒店产品的组成部分（）。

    • A、地理位置
    • B、交通
    • C、服务
    • D、酒店形象

    正确答案:B

  • 第2题：

    酒店产品一般由哪些要素构成（）

    • A、酒店的地理位置
    • B、酒店的服务
    • C、酒店的气氛
    • D、酒店的价格
    • E、酒店的设施

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的营销服务
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、延伸产品
    • D、外部产品

    正确答案:C

  • 第5题：

    在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

    • A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
    • B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
    • C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
    • D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

    正确答案:C

  • 第6题：

    每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。

    • A、理解
    • B、谅解
    • C、满足
    • D、满意

    正确答案:D

  • 第7题：

    《评定》规定将（）定位为有限服务饭店，即以适合大众消费价格、为客人提供专业化服务的饭店。

    • A、经济型酒店
    • B、一星级酒店
    • C、三星级酒店
    • D、四星级酒店

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    酒店产品一般由哪些要素构成（）
    A

    酒店的地理位置

    B

    酒店的服务

    C

    酒店的气氛

    D

    酒店的价格

    E

    酒店的设施


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    酒店的每个部分必须从酒店（）出发，不应只局限于推销本部门的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。
    A

    客房出租率

    B

    前厅工作

    C

    整体利益

    D

    服务质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某酒店的服务宗旨是“为客人提供最好的服务”，该酒店的经营特色包括：周六是孩子们的狂欢之夜，小游客们可以选择露营，也可以选择房间，每个房间都可以看到海景。还有大量套房，附属设施有健身房、游泳池、俱乐部等，该酒店的竞争战略是(    )。
    A

    产品开发战略

    B

    集中差异化战略

    C

    产品组合战略

    D

    混合战略


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的服务营销
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。


    正确答案:满意程度

  • 第15题：

    酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。

    • A、客人接待服务
    • B、钥匙管理
    • C、公共安全和消防管理
    • D、其他服务项目

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

    • A、门卫
    • B、门童
    • C、门花
    • D、迎宾
    • E、酒店代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    奖励会议可为酒店带来可观的收入，因为（）。

    • A、产品和服务的价格高
    • B、参加会议的人员多
    • C、酒店的产品和服务被大规模地利用
    • D、会期较长

    正确答案:D

  • 第18题：

    酒店的每个部分必须从酒店（）出发，不应只局限于推销本部门的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。

    • A、客房出租率
    • B、前厅工作
    • C、整体利益
    • D、服务质量

    正确答案:C

  • 第19题：

    酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。

    • A、对无形服务的不满
    • B、酒店管理不善
    • C、客人自己心情不好
    • D、客人对酒店的有关政策不了解或误解

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    以下是整个酒店组织机构中最重要的组成部分，是酒店最重要的部门之一的是（）

    • A、后勤采购部
    • B、酒店客房部
    • C、酒店餐饮部
    • D、酒店保安部

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

    正确答案： 满意程度
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。
    A

    对无形服务的不满

    B

    酒店管理不善

    C

    客人自己心情不好

    D

    客人对酒店的有关政策不了解或误解


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。
    A

    客人接待服务

    B

    钥匙管理

    C

    公共安全和消防管理

    D

    其他服务项目


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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