第1题:
在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。
第2题:
发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。
第3题:
客房服务员听取客人当面投诉时,可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。
第4题:
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。
第5题:
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。
第6题:
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
第7题:
在接受客人投诉时,首先要承认客人投诉的事实。
第8题:
正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的()
第9题:
条件
基础
前提
关键
第10题:
第11题:
第12题:
第13题:
如何面对客户投诉()
第14题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第15题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
第16题:
正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面?
第17题:
面对客人的投诉,先让客人把话说完。
第18题:
做投诉记录时,需要记录好(),以示对客人投诉的重视()。
第19题:
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
第20题:
正确认识客户投诉
把握投诉管理的三个层面
处理客户投诉的总原则
有效处理投诉的步骤
第21题:
认真聆听客人的投诉内容
对事情迅速展开认真调查
改变投诉处理地点,隔离当事人
上饮料、毛巾,安抚客人
第22题:
找大堂副理当面投诉
书信投诉
电话投诉
各部门收集的客人较尖锐意见
匿名投诉
第23题:
对
错