与客户见面最重要的是第（）印象。

第1题：

第2题：

客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。

正确答案:正确

第3题：

客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）

• A、晕轮印象
• B、光环效应
• C、爱屋及乌
• D、首晕印象

正确答案:D

第4题：

初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。

正确答案:错误

第5题：

“第一印象”是人们初次见面时，通过双方的（）表面层次的认识而形成的人际印象。

• A、仪容、仪表
• B、仪态
• C、言谈举止
• D、说话方式

正确答案:A,C

第6题：

推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

• A、仪表
• B、举止
• C、谈吐
• D、性格

正确答案:A

第7题：

客户经理与某集团老总及重要联系人间交换名片，以下描述正确的是（）

• A、先递集团老总，再递重要联系人
• B、接过老总名片时，首先要看名片，并将名片收好
• C、如老总和联系人同时递出名片，客户经理可同时接收
• D、如老总是初次见面，需要递名片，联系人非初次见面，可以不需要递名片

正确答案:A,B,D

第8题：

最典型的印象主义画家，是《日出·印象》的作者（）。

正确答案:莫奈

第9题：

在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

• A、你介绍产品的时候
• B、客户购买产品的时候
• C、客户询问产品的时候
• D、你与客户第一次见面的时候

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

素不相识的两个人第一次见面时形成的印象称为（）。

A首因效应

B第一印象

C印象形成

D人际认知

B
略

第14题：

第一次与客户见面应注意哪些问题？

正确答案: 和客户的初次见面很重要，从心理学上说，第一印象在人的大脑中驻留较深，会对以后完整、成熟形象的形成产生很大的潜意识影响。所以一定要注意以下几点，避免造成不必要的阻碍：
（1）初次见面，最好请熟悉客户，客户信任的营销人员一同前往，这样，他在客户身上产生的较好影响会或多或少帮助你接近客户，减少客户的陌生与不信任感。
（2）见面应确定一个客户感兴趣的主题交谈，不要只为见面而见面，客户会感觉在无意义的浪费时间。
（3）初次会面时，以客户与营销人员为主，项目支持多听少说，适度插入讨论，应言之有物，让客户慢慢了解你，不可一味谄媚客户。还应注意见面前与营销人员沟通到位，以免破坏谈话目的，适得其反。由营销人员引荐你，作为此项目的后续维护人员。
（4）注意你的礼仪，如着装、动作、举止等。一个人的文化素养常常通过一些不经意的细节反映出来，而客户无论层次是高是低，你的素养表现均会被客户认定为企业形象的一部分。

第15题：

“（）”是指初次见面形成首次印象后，初次印象可能保持较长一段时间。

正确答案:首因效应

第16题：

建立客户关系的方式有（）等。

• A、与客户见面
• B、电话交谈
• C、网络联系
• D、通信

正确答案:A,B,C,D

第17题：

伯尼瑞研究认为，我们没有机会去颠覆自己留给他人的第一映象，那么，最重要的第一印象获取时间是（）

• A、接触的第10秒
• B、接触最开始10秒
• C、接触最开始15秒
• D、接触的第15秒

正确答案:C

第18题：

“首因效应”是指初次见面形成首次印象后，由于心理定势及晕轮效应的作用，初次印象可能保持较短时间。（）

正确答案:错误

第19题：

当我们与某人初次见面时，最初了解到的信息被视为是最重要的，这种现象可以解释为（）。

• A、首因效应
• B、近因效应
• C、刻板印象
• D、晕轮效应

正确答案:A

第20题：

与客户见面是接触营销的第一步。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：