如何在危机期间与相关公众沟通？

题目

如何在危机期间与相关公众沟通？

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1.下列表述不准确的是()A.2003年SARS后，我国政府加快了应对危机快速反应机制方面的建设B. 危机管理中的沟通包括公共部门与公众、公共部门与新闻媒介、公共部门与部门之间的沟通等C. 建立危机实时监控机制，监控的内容包括危机的原因、危害、经过、后果D. 危机处理不能只靠自身力量，应着力培养公共的危机防范意识

2.危机爆发后,最有效的方法就是采取坦诚、负责任的态度与公众进行沟通以化解危机。()此题为判断题(对，错)。

3.加强信息的披露与公众的沟通,争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。()此题为判断题(对，错)。

4.对三角互动沟通模型理解有误的是()A.危机沟通从本质上说政府从事的防御性话语努力，政府进行危机沟通的而目的是针对自身的行为作出解释性说明B. 大众媒体是政府与公众(危机事件影响的目标群体)沟通的主要渠道C. CMT可看做是政府内部的释经阶层，释经阶层一次源于社会学D. 公众(危机事件影响的目标群体)是危机沟通的手中，他们的态度和要求大大影响着危机沟通的效果和效率

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  • 第1题：

    公共关系指的是（）。

    A个人与个人之间的传播沟通

    B公众与个人之间的传播沟通

    C公众与传媒之间的传播沟通

    D组织与公众之间的传播沟通


    D
    略

  • 第2题：

    建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能指的是（）。

    • A、公关传播
    • B、公关协调
    • C、公关危机
    • D、公众策划

    正确答案:B

  • 第3题：

    政府在危机应对时，应该根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间的沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    公众危机中沟通的关键包括（）。

    • A、双赢沟通
    • B、差异沟通
    • C、对待沟通
    • D、互利沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    下列不是企业危机处理的一般规则的是：（）

    • A、将企业利益置于首位
    • B、迅速成立危机控制中心
    • C、加强与公众沟通
    • D、总结经验教训

    正确答案:C

  • 第6题：

    简述危机期间针对不同公众的传播对策。


    正确答案: 组织的内部公众：
    ①将危机事件的真相、组织制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告全体员工，以统一口径、统一思想、协同行动
    ②危机若造成员工的伤亡，一方面应立即进行救护工作或善后处理，另一方面应立即通知其家属，并尽可能提供一切条件，尽量满足家属的要求
    受害者对策：
    ①认真了解受害者情况，诚恳向他们及其亲属道歉，并实事求是承担相应责任
    ②耐心而冷静地听取受害者的意见，包括对赔偿的要求
    ③组织应避免出现为自己辩护的言辞，避免与受害者及其家属发生争执与纠纷
    ④向受害者及其家属公布补偿方法与标准，并尽快实施
    ⑤应有专人负责与受害者及其亲属进行谨慎的接触⑥给受害者以安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务
    新闻媒体对策：
    ①事先达成共识、统一口径
    ②成立临时的记者招待结构
    ③向记者提供的资料应尽可能采用书面形式
    ④主动提供真实准确的消息
    ⑤谨慎传播
    ⑥采取合作、主动和自信的态度
    ⑦不要向记者发表敏感言论
    ⑧以公众的立场和观点来发布消息
    ⑨可以再媒体上发表道歉广告
    ⑩发表不实时，应尽快要求更正
    上级领导部门对策：
    ①最快速度实事求是的报告
    ②定期汇报事态发展情况
    ③完毕后详细报告处理的经过、解决方法、事件发生原因，提出预防措施
    业务往来单位对策：
    ①尽快如实传达事故发生消息
    ②以书面形式通报正在或将要采取的措施
    ③如需要，可派人去进行面对面的沟通解释
    ④完毕后书面道歉并向理解和援助单位表示谢意
    消费者对策：
    ①通过不同渠道发布说明事故梗概，公布事故经过、处理方法和今后预防措施
    ②听取收到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望
    消费者团体对策：
    ①热情接待团体代表，回答问题，不隐瞒事故的真相②及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商、
    ③通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法
    社区对策：
    ①如造成损失，应组织人员专门致歉，也可派人到每一户家庭分别道歉
    ②告知社区公众他们所需了解的事项，表明组织用于承担社会责任、知错必改的态度
    ③必要时，应向社区居民提供经济赔偿或其他补偿

  • 第7题：

    政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。

    • A、政府的公众沟通
    • B、政府的危机处理
    • C、政府的冲突调解
    • D、政府的危机沟通

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能指的是（）。
    A

    公关传播

    B

    公关协调

    C

    公关危机

    D

    公众策划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    公众危机中沟通的关键包括（）。
    A

    双赢沟通

    B

    差异沟通

    C

    对待沟通

    D

    互利沟通


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。
    A

    政府的公众沟通

    B

    政府的危机处理

    C

    政府的冲突调解

    D

    政府的危机沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的（）。
    A

    危机对话

    B

    危机沟通

    C

    危机善后

    D

    危机处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    外部沟通是政府在处理危机时的一项重要工作。以下沟通中，属于外部沟通的是（）。
    A

    与社会公众的沟通

    B

    与大众传媒的沟通

    C

    与国际组织的沟通

    D

    与外国政府的沟通

    E

    与相邻行政区域的沟通


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    危机沟通是指公共卫生危机发生期间向目标受众快速传播（）。


    正确答案:相关信息和健康知识

  • 第14题：

    外部沟通是政府在处理危机时的一项重要工作。以下沟通中，属于外部沟通的是（）。

    • A、与社会公众的沟通
    • B、与大众传媒的沟通
    • C、与国际组织的沟通
    • D、与外国政府的沟通
    • E、与相邻行政区域的沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    危机发生后，组织与顾客沟通时要做到（）

    • A、沟通要及时
    • B、克服沟通障碍
    • C、耐心而冷静地听取公众意见
    • D、积极采取行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    危机沟通里的社会公众分为哪些？


    正确答案:1.危机的直接受害者；
    2.一般的社会公众；
    3.新闻媒体。

  • 第17题：

    公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    如何在危机期间协助新闻发布工作？


    正确答案: 准备工作：
    ①确定会议时间（30—45分钟）
    ②准备好消息准确的新闻稿
    ③与危机相关的背景资料
    ④需要展示并介绍的图片、模型、表格等
    ⑤可能提出问题的答案
    ⑥记者发送信息所必须的传真机等设备
    ⑦为连续报道的记者准备好基本生活条件
    ⑧熟悉新闻媒体的工作时间

  • 第19题：

    填空题
    危机沟通是指公共卫生危机发生期间向目标受众快速传播（）。

    正确答案： 相关信息和健康知识
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在公共危机管理中，最重要的危机沟通主体是（）。
    A

    公众

    B

    媒体

    C

    政府

    D

    利益相关者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在危机管理过程中，危机沟通的作用有（）。
    A

    帮助公众理解他们的生命、感觉和价值观的事实

    B

    让公众更好地理解危机

    C

    使公众能够直接面对媒体

    D

    使公众能够倣出理智的决定


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    危机沟通里的社会公众分为哪些？

    正确答案： 1.危机的直接受害者；
    2.一般的社会公众；
    3.新闻媒体。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    政府在危机应对时，应该根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间的沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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