简述宾馆接待服务工作及礼仪。

第1题：

第2题：

简述商业接待服务工作及礼仪。

正确答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括：
①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观
②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体
③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解
④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法

第3题：

迎来送往，是涉外礼宾工作的重要环节，接待应邀来访的代表团，应该如何服务（）

• A、有关领导前往机场，或车站、码头，迎接
• B、安排专车接送
• C、在宾馆大门张贴横幅，欢迎客人来到
• D、安排礼仪小姐或儿童献花

正确答案:A,B,C,D

第4题：

公安协辅警礼仪依据礼仪性质主要分为基本礼仪、窗口接待礼仪、执勤礼仪、日常工作礼仪、走访礼仪、公务接待礼仪、涉外接待礼仪等。

正确答案:正确

第5题：

物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题有哪些？

正确答案:注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。

第6题：

“一米线”服务是（）礼仪中提出的。

• A、商店礼仪
• B、银行礼仪
• C、宾馆礼仪
• D、企业礼仪

正确答案:B

第7题：

简述接待礼仪的要点。

正确答案: 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

第8题：

简述日常接待的礼仪式。

正确答案: （1）事先做好准备。
（2）热情周到。
（3）注意礼节。
（4）调节环境。
（5）殷勤好客。
（6）关心客人。

第9题：

（）客人，对服务及接待工作的标准要求很高，重视礼仪，对安全要求极高。

• A、团队
• B、商务
• C、休闲度假
• D、政务

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

“一米线”服务是（）中提出的。

A商店礼仪

B银行礼仪

C宾馆礼仪

D企业礼仪

B
略

第14题：

简述办公室接待工作及礼仪。

正确答案: 办公室是组织进行办事的重要场所，是组织与公众打交道最频繁的地方。办公室接待与礼仪工作主要包括：
①个人形象：办事人员的形象关系到组织的声誉、形象，是组织与公众办事交往的第一直面印象。办公室办事人员要仪表整洁，举止有风度，善于对话和沟通，态度和蔼可亲。办事人员应按时上班，集中精力工作，遵守办事的规章准则。
②环境形象：办公场所整洁，桌椅、用具摆放有序，注意字画、标语和花卉的配置，创造典雅和文化的氛围。
③接待礼仪：首先热情接待，客人来办事，接待人员要起立迎客、微笑、握手，并说“欢迎光临”。其次亲切交谈，接待人员引导客人入座，并说“请问有什么事需要我做吗”然后交谈对话，商讨问题，寻求共识和办成要做的事。再次谈后送别，谈后送客至门外或楼外，并说“欢迎再来”“请走好”等。

第15题：

客户服务的接待礼仪有哪些？

正确答案:（1）用户进门时，服务人员应立即点头微笑示意；
（2）对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人；
（3）在与客人谈话时注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话；
（4）肢体语言适度，态度诚恳、和蔼，严禁表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定，手指着对方说话或将手放在工作服的口袋内；
（5）讲话声音适度，有分寸，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报；
（6）如用户较多，对新来的用户，要在座位上行欠身礼，并主动问候，安排座位，说：”请您稍等，一会儿为您处理”；
（7）对待客户的询问，做到有问必答，解答不了的应找熟悉的同事解答，不得以生硬、冷淡的态度待客；
（8）说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度；
（9）业务办理或咨询完毕后，用户要离开时，应起立，说：”请您慢走”，并目送用户离去；
（10）公司领导或同事来访或离开时，应热情，主动地打招呼，公司领导或长者来访或离开时应起立迎送，并目送其离开。

第16题：

礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有哪两大类？

正确答案: 一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；
另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

第17题：

“一米线”服务是下列哪种礼仪中提出的（）

• A、商店礼仪
• B、银行礼仪
• C、宾馆礼仪
• D、企业礼仪

正确答案:B

第18题：

“中博会”的客商接待工作，将力求做到为广大客商提供最细致、周到的服务，让各地宾客感受到合肥人民的热情，其中宾馆酒店服务是很重要的方面，请问宾馆酒店服务有哪些基本礼仪要求？

正确答案: （1）着装规范；
（2）语言恰当；
（3）礼貌迎送；
（4）主随客便；
（5）尊重私密。

第19题：

宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

• A、门童
• B、行李员
• C、总台接待员
• D、电梯员
• E、客房服务员

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

简述会议接待工作及礼仪。

正确答案: 开会是组织例行的集体活动。由于人多，组织关系复杂，接待服务工作更要精心细致，会议接待服务工作主要包括：
①明确开会的目的、议程、中心、主题，熟悉会议的主讲人和主持人。
②通知与会人员。发通知、打电话通知与会人员按时参加会议。如涉及外部的重要嘉宾，要发请柬，做迎接，安排食宿和活动。
③接待时，衣着整洁，态度谦和，多用礼语，如“欢迎参加本会”“路上辛苦了”等。
④安排好座次，备齐会议用具，进行简单的茶水招待。
⑤分发会议议程和各种会议文书材料。
⑥会后帮助领导做总结估评。

第21题：

第22题：

第23题：