危机期间，对消费者的传播对策不包括（）。A、通过不同的传播渠道向消费者发布说明事故梗概的书面材料B、公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施C、听取受到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望D、派人到每一户家庭分别道歉
题目
危机期间，对消费者的传播对策不包括（）。
- A、通过不同的传播渠道向消费者发布说明事故梗概的书面材料
- B、公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施
- C、听取受到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望
- D、派人到每一户家庭分别道歉
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第1题：
危机期间，对消费者团体的传播对策不包括（）。
- A、热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询
- B、隐瞒事故的真相
- C、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商
- D、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法
正确答案:B -
第2题：
简述企业危机处理对策是怎样的。
正确答案: （一）组建危机处理的专门机构
危机发生后应立即成立危机处理领导小组及办事机构。企业主要负责人应亲自领导危机处理工作。涉及到信誉危机和形象危机者，应以企业公关部为其办事机构。
（二）组建智囊团
应有企业党、政、工领导同志及员工以及有关负责人参加，为企业家决策当好参谋。
（三）发布稳定职工情绪、生产秩序的公告、决定或命令，如果有条件的话应召开职工代表会或职工大会说明危机状态，使职工坚守岗位，稳住内部阵脚
（四）迅速查明危机范围、损害程度和事态发展动向，判明危机性质（五）根据初步判断的危机性质，组织专门调查小组开展全面调查
1.突发事件的基本情况：时间、地点、起因、事件发生的环境。
2.事态现状及具体受损情况：通过现场调查掌握事态所造成的影响，及事态是否已被控制，控制的措施是什么。事态的基本趋势特别要判明是否有恶化发展趋势。
3.事件产生的原因：在各种原因中要找出造成突发事件的直接原因和造成此种原因的本因。如因产品质量引起大量客户退货成为引发此次经营危机的直接原因，其本因是企业未建立质量保证体系，产品出厂前来进行全项目检查。
4.事件涉及的公众对象：直接受害公众、间接受害公众；与事件有关的组织与个人；与事件处理有关的部门机构、新闻界人士等。
5.企业与有关公众应负的责任。分清责任是为了更好地进行善后处理，包括经济责任、道义责任、法律责任及连代责任。 -
第3题：
根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（）。
- A、潜伏期
- B、初步显现期间
- C、现实危机期间
- D、休眠期
正确答案:A,B -
第4题：
简述开展危机期间传播的原则。
正确答案: ①尽快公布真相
②勇于承担责任
③表示同情与关心
④尽快澄清负面报道
⑤与媒体保持良好的沟通，成为可信赖的消息来源 -
第5题：
危机给社区居民带来了损失时，不正确的传播对策是（）。
- A、组织专人致歉
- B、派人到每一户家庭道歉
- C、道歉但不承担经济赔偿
- D、提供经济赔偿或其它补偿
正确答案:C -
第6题：
危机期间，对上级领导部门的传播对策不包括（）。
- A、危机发生后以最快速度向直属上级部门实事求是地报告
- B、在危机处理过程中定期汇报事态发展的状况
- C、危机处理完毕后向上级领导部门详细报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况
- D、危机处理完毕后用书面形式表示歉意
正确答案:D -
第7题：
开展危机期间的传播应遵循的原则不包括（）。
- A、拖延公布真相的时间
- B、表示同情与关心
- C、尽快澄清负面报道
- D、与媒体保持良好的沟通
正确答案:A -
第8题：
危机处理对策，是指危机发生后对（）等不同人群的处理对策。
- A、企业内部员工
- B、相关负责人
- C、受害者
- D、新闻
- E、上级有关部门及社会公众
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
名词解释题危机对策说正确答案： 持这种观点的学者认为经济法为了应付各种危机而产生的。如经济法在德国的产生，是为了应付战争所带来的危机。经济法在美国的产生，虽然不是因为战争，却同样是为了应付当时的各种经济危机。因此，经济法是危机对策法。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（）。A潜伏期
B初步显现期间
C现实危机期间
D休眠期
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题预控对策的活动阶段一般不包括（ ）。A组织准备
B安全评价
C日常监控
D事故的危机管理
正确答案： C解析： P179-180组织准备、日常监控、事故管理 -
第12题：
问答题品牌危机的处理对策有哪些？正确答案： （一）在企业内部应采取如下对策：
1.立刻组建危机管理小组
2.迅速把握事态的发展，制定总体方案并通告全体员工，统一口径，协同行动
3.制定处理危机的基本方针和基本对策，及时地向外界公布危机的真相
4.稳定危机管理员工队伍
5.员工如有伤亡，应立即通知其亲属，并提供一切条件，满足员工家属探视或吊唁的要求，还要尽到企业周到的医疗和抚恤责任
6.挽回影响，追查原因
（二）对受害者应采取如下对策：
1.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任
2.冷静地倾听受害者的意见，了解和确认有关赔偿损失的要求
3.把握分寸，表现风格
4.提供善后服务，尽最大努力做好善后处理工作
（三）对新闻媒体应采取如下对策：
1.统一发言口径
2.语言表达应当给人留下深刻印象，说明危机时应简明扼要
3.公布危机最好是企业最高领导，如董事长、总经理等
4.一方面要主动向新闻媒体提供真实、准确的消息；另一方面对重要事项应以书面材料的形式发给记者，避免报道失实
5.对新闻媒体表示合作、主动和自信的态度
6.从公众的立场和观点出发，注意引导新闻媒体进行报道
7.及时采取新闻补救措施，注意避免发生冲突
（四）对上级主管部门应采取如下对策：
1.及时汇报
2.定期和及时联系，求得上级主管部门的支持
3.危机处理后，形成详细报告汇报给有关主管部门
（五）对协作单位应采取如下对策：
1.尽快如实地传递危机发生的信息
2.以书面的形式通报正在采取何种对策
3.当面解释，如有必要，选派员工到各单位巡回解释
4.定期向各界公众传达处理经过
5.危机处理后，用书面的形式表达诚恳的歉意
（六）对消费者及其团体应采取如下对策：
1.疏通零售点渠道
2.疏通媒体广告渠道
3.热情接待消费者团体及其代表
（七）对企业所在社区居民应采取如下对策：
1.企业出面登门道歉
2.发表谢罪广告
3根据实际情况，赔偿他们必要的经济损失解析： 暂无解析 -
第13题：
危机沟通是指公共卫生危机发生期间向目标受众快速传播（）。
正确答案:相关信息和健康知识 -
第14题：
简述危机处理的对策？
正确答案: （1）立即控制事态的发展；
（2）集中力量调查事件的原因；
（3）接待来访；
（4）信息传播和协调沟通工作；
（5）处理问题；
（6）组织形象的重建。 -
第15题：
危机对策说
正确答案:持这种观点的学者认为经济法为了应付各种危机而产生的。如经济法在德国的产生，是为了应付战争所带来的危机。经济法在美国的产生，虽然不是因为战争，却同样是为了应付当时的各种经济危机。因此，经济法是危机对策法。 -
第16题：
属于公共关系危机的处理对策的是（）。
- A、针对受害者的对策
- B、针对新闻界的对策
- C、对消费者及其团体的对策
- D、以上都是
正确答案:D -
第17题：
简述媒体对危机传播的重要性。
正确答案: ①增加危机处理的困难度
②影响公众对组织形象的认知与评价
③成为各方礼仪追逐之焦点 -
第18题：
危机期间，对受害者的传播对策不包括（）。
- A、耐心而冷静地听取受害者的意见
- B、回避责任
- C、避免为自己辩护
- D、避免与受害者及其家属发生争执与纠纷
正确答案:B -
第19题：
简述危机期间针对不同公众的传播对策。
正确答案: 组织的内部公众：
①将危机事件的真相、组织制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告全体员工，以统一口径、统一思想、协同行动
②危机若造成员工的伤亡，一方面应立即进行救护工作或善后处理，另一方面应立即通知其家属，并尽可能提供一切条件，尽量满足家属的要求
受害者对策：
①认真了解受害者情况，诚恳向他们及其亲属道歉，并实事求是承担相应责任
②耐心而冷静地听取受害者的意见，包括对赔偿的要求
③组织应避免出现为自己辩护的言辞，避免与受害者及其家属发生争执与纠纷
④向受害者及其家属公布补偿方法与标准，并尽快实施
⑤应有专人负责与受害者及其亲属进行谨慎的接触⑥给受害者以安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务
新闻媒体对策：
①事先达成共识、统一口径
②成立临时的记者招待结构
③向记者提供的资料应尽可能采用书面形式
④主动提供真实准确的消息
⑤谨慎传播
⑥采取合作、主动和自信的态度
⑦不要向记者发表敏感言论
⑧以公众的立场和观点来发布消息
⑨可以再媒体上发表道歉广告
⑩发表不实时，应尽快要求更正
上级领导部门对策：
①最快速度实事求是的报告
②定期汇报事态发展情况
③完毕后详细报告处理的经过、解决方法、事件发生原因，提出预防措施
业务往来单位对策：
①尽快如实传达事故发生消息
②以书面形式通报正在或将要采取的措施
③如需要，可派人去进行面对面的沟通解释
④完毕后书面道歉并向理解和援助单位表示谢意
消费者对策：
①通过不同渠道发布说明事故梗概，公布事故经过、处理方法和今后预防措施
②听取收到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望
消费者团体对策：
①热情接待团体代表，回答问题，不隐瞒事故的真相②及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商、
③通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法
社区对策：
①如造成损失，应组织人员专门致歉，也可派人到每一户家庭分别道歉
②告知社区公众他们所需了解的事项，表明组织用于承担社会责任、知错必改的态度
③必要时，应向社区居民提供经济赔偿或其他补偿 -
第20题：
判断题“市场对策权”的主体仅针对企业，不包括消费者。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 本题考核点是接受调控和规制的主体的权利。消费者权利，是消费者的“市场对策权”。 -
第21题：
问答题简述企业危机处理对策是怎样的。正确答案： （一）组建危机处理的专门机构
危机发生后应立即成立危机处理领导小组及办事机构。企业主要负责人应亲自领导危机处理工作。涉及到信誉危机和形象危机者，应以企业公关部为其办事机构。
（二）组建智囊团
应有企业党、政、工领导同志及员工以及有关负责人参加，为企业家决策当好参谋。
（三）发布稳定职工情绪、生产秩序的公告、决定或命令，如果有条件的话应召开职工代表会或职工大会说明危机状态，使职工坚守岗位，稳住内部阵脚
（四）迅速查明危机范围、损害程度和事态发展动向，判明危机性质（五）根据初步判断的危机性质，组织专门调查小组开展全面调查
1.突发事件的基本情况：时间、地点、起因、事件发生的环境。
2.事态现状及具体受损情况：通过现场调查掌握事态所造成的影响，及事态是否已被控制，控制的措施是什么。事态的基本趋势特别要判明是否有恶化发展趋势。
3.事件产生的原因：在各种原因中要找出造成突发事件的直接原因和造成此种原因的本因。如因产品质量引起大量客户退货成为引发此次经营危机的直接原因，其本因是企业未建立质量保证体系，产品出厂前来进行全项目检查。
4.事件涉及的公众对象：直接受害公众、间接受害公众；与事件有关的组织与个人；与事件处理有关的部门机构、新闻界人士等。
5.企业与有关公众应负的责任。分清责任是为了更好地进行善后处理，包括经济责任、道义责任、法律责任及连代责任。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题当危机产生时，要在分析原因的基础上采取相应的应对策略。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题危机沟通是指公共卫生危机发生期间向目标受众快速传播（）。正确答案： 相关信息和健康知识解析： 暂无解析