在进行商务通话时，应注意举止形态。

第1题：

第2题：

在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

正确答案:正确

第3题：

进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题？

正确答案: 对于商务网站，确定网站的目标客户十分重要。只有清楚地确认谁是站点的客户，他们需要什么，他们的兴趣所在，企业才可能在站点上提供他们所需要的内容和信息。只有让企业的站点吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们，企业的站点才可能取得成功。
如何才能保证企业网站的内容符合客户的需要呢？在进行网站建设之前，就应当进行企业网站的客户需求分析，即在充分了解本*企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户的各种需求。有了客户需求分析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求，企业网站能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且成为真正的应用功能型网站，使之成为宣传与实用并重的网站。

第4题：

商务会谈时应注意哪些礼仪？

正确答案: 在与客人进行交谈时，应以拜访者为主，不要一会儿接电话，一会儿又去忙别的事情，即使有紧急的事情要处理，也要先和对方说声“对不起”。
任何漫不经心的动作都会让对方感觉到你的冷落。在整个交谈的过程中，尽量不要因为对方的话题自己不感兴趣，就让态度也急转直下，更不要因为与对方有些异议而过分情绪化，甚至出现不雅的语言。

第5题：

市民在文体表演等观赏场合，应注意自己的哪些言行举止？

正确答案:要按时入退、不迟到早退；要将手机调静音、不要铃声不断；要静心观赏、不要高谈阔论；要掌声鼓励、不要起哄鼓倒掌；要为双方加油、不要只为主队加油。

第6题：

根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（）等几个具体方面。

• A、手势
• B、立姿
• C、坐姿
• D、行姿

正确答案:A,B,C,D

第7题：

简述商务谈判中提问时应注意的问题。

正确答案: （一）在谈判中一般不应提出下列问题
1.不应提出带有敌意的问题
2.不应提出有关对方个人生活和工作方面的问题
3.不要直接指责对方品质和信誉方面的问题
4.不要为了表现自己而故意提问
（二）注意提问的速度
（三）注意对手的心境

第8题：

如何规划电子商务站点？在规划时应注意哪些问题？

正确答案: 1）确定电子商务站点的服务对象。确定访问者的范围，确定访问者的访问目的；
2）确定站点的目标。公司的任务或目标，网站的近期目标和远期目标，网站的访问者，确定为访问者提供的信息；
3）确定站点的评价体系。明确竞争者的站点，建立评价每个网站的一系列特征和规则，评价和分析。
注意问题：分析绝不是静止的，而是要求公司不断地对互联网进行连续追踪，这场竞争是永无休止的，也没有永远的成功。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）

• A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
• B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
• C、通话结束后，查勘员应先挂断电话
• D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

正确答案:A,B,D

第15题：

电话形象要素包括：（）

• A、通话内容
• B、通话时机
• C、通话时举止形态
• D、电话公务

正确答案:A,B,C,D

第16题：

使用手机时要注意（）

• A、在一些严肃、安静的特定场合应关掉手机或设置振铃
• B、乘飞机时要关机
• C、不要在病房使用手机
• D、不要在驾驶汽车时使用手机
• E、在公共场合通话时应侧背过去通话

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

在重量分析法中，应注意沉淀结晶形态要好，并经灼烧后进行重量测定。

正确答案:错误

第18题：

商务通话应注意举止形态。（）

正确答案:正确

第19题：

以下哪项不是公务员在办公时应注意的常规要求？（）

• A、谈吐文雅
• B、举止规范
• C、注意仪表
• D、随地吐痰

正确答案:D

第20题：

在公共场所的行为举止应注意哪些？

正确答案: （1）不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰。
（2）不损坏公物，不践踏绿地、不采摘园林花草。
（3）不乱穿马路，不堵塞公交通道。
（4）避免与人发生争执。
（5）在公共场合不追逐打闹，高声喧哗。
（6）遇到老、弱、病、残、孕或抱小孩者，应主动让座或给予帮助。
（7）提着鱼虾等物品要包装好，不要弄脏他人衣物。
（8）不在名胜古迹及游览场所乱写乱画乱刻。

第21题：

第22题：

第23题：