如何协助处理一般危机事件？
题目
如何协助处理一般危机事件？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
一、及时、迅速提供处理危机所需的一切资料（资料包括：①危机事故现场的有关资料②反映危机发生过程的资料③与危机相关的个人在危机过程中的表现及其相关言论④危机处理过程中相关团体的反应⑤新闻媒体对危机报道的信息⑥危机造成的损失统计⑦紧急通讯录⑧组织背景资料）
二、检测媒体的负面报道以及公众关系中的消极信息
三、接听电话，答复问询，并做好记录
四、使用各种先进设备向外发送信息
五、接待、安慰有关人员
六、撰写新闻稿、组织的背景资料等相关材料
七、为新闻媒体采访提供所需要的帮助
二、检测媒体的负面报道以及公众关系中的消极信息
三、接听电话，答复问询，并做好记录
四、使用各种先进设备向外发送信息
五、接待、安慰有关人员
六、撰写新闻稿、组织的背景资料等相关材料
七、为新闻媒体采访提供所需要的帮助
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第1题：
在处理公关危机事件时如何做到“事先防范”？
（1）所谓事先防范原则，就是在危机事件发生之前，必须对可能出现的潜在危机进行预测和防范。这是危机事件公关策划最基本的原则。任何危机事件的发生总有一个渐进的形成过程，只要增强预测和防范，便有可能发现潜在因素，将危机消除在萌芽扶态。
（2）对于危机事件，必须建立早期预警系统。在科学预测的基础上，做好思想准备，采取防范措施。
（3）遵循事先防范原则，不仅能够做到及时防范，将损失降低到最小程度，而且还可以利用防范过程广交朋友，谋取支持。实际上就是将危机事件的发生当成了一种建立和协调关系的机遇。也就是说，对危机事件的处理策划，不仅有利于处理危机，还有利于抓住其中的机遇，使组织得到进一步发展。
略 -
第2题：
群体性突发事件如何处理？请简述处理的一般程序。
正确答案: 重大突发事件发生时应做到：
第一，准备迅捷的信息传递；
第二及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；
第三，科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应。
突发事件处理的一般流程：
1.突发事件处理的准备：不定期定期举办演习，使各职能部门在突发事件出现时不致慌乱出失措。
2.突发事件确认：对突发事件收集信息并分类，对突发事件的各个系统正常有运作。
3.突发事件控制：依据不同的情况，确定工作优先次序，由管理机构作出决定，讯速反应。
4.突发事件解决：能及时有效地化解突发事件，减少损失。 -
第3题：
需要动用全省的力量甚至请求中央政府增援的协助方可控制的危机级别是（）。
- A、一般危机事件
- B、较大危机事件
- C、重大危机事件
- D、特别重大危机事件
正确答案:D -
第4题：
如何处理学校危机事件？
正确答案: 处理学校危机事件：学校危机事件的处理要考虑危机本身的控制和考虑如何善后两个方面。
危机事件的控制就是指危机事件发生了，第一时间我们该做些什么？如果这个学校有危机事件预警机制，就结合具体情况立即启动预警机制。如果没有预警机制，就要采取以下措施：1.立即组织抢救，保护现场，向有关部门求助；2.立即向领导报告，领导率领专业人员亲赴现场指挥，调查事实真相，了解事件的性质和危害程度，做好情况记录；3.由学校领导、公关部门负责人、经过培训的新闻发言人和具体工作人员组成危机事件处理小组，负责处理危机有关工作；4.及时探视受害人，安抚公众，分清责任并主动承担责任；5.适时、适式指定新闻发言人向公众、上级部门、新闻媒介公布事件真相，了解公众反应、社会舆论。作为学校危机处理小组来说，要与媒体沟通发表声明，推举的新闻发言人要遵循几个要求，即不要说行话、暗语，以免引起误会；不要未经考虑就发表看法；不要发布不确定的消息；不要撒谎；不要发表个人观点；不要在与相关组织机构沟通之前进行新闻通报，以免局面失控等；6.学校与当事人无法沟通、协商解决问题时，可通过其他途径来解决，如上级主管部门或法律途径等。
当危机的控制期已经过去，我们就要着手进行危机事件的善后工作了。一般来说，要做以下几项工作：
第一，对危机事件所造成的损失进行评估。调查危机事件影响到的公众都有哪些，对公众进行分类，了解他们是内部公众还是外部公众；是顺意公众、逆意公众还是独立公众，根据分类采取相应的补救措施，重塑组织形象。需要注意的是，不仅要看到直接的外显的损失，还要考虑间接的潜在的损失。如学生受伤害事件对其他学生产生的心理影响。
第二，实施补救措施。根据评估，采取补救措施，尽量挽回危机事件造成的损失。如果是教育组织的错误，就要真诚地向公众道歉，协商弥补损失的办法，及时、如实地达成公众的愿望；如果是公众误解了教育组织的意图造成的危机事件，教育组织也要态度平和，积极寻求一切渠道，及时澄清误会，让公众了解自己的真实想法。即使是社会危机事件波及到了教育组织，从而引发的教育危机事件，教育组织也要全力以赴联合其他社会力量，处理好危机事件，将损失降低到最低程度，做好善后工作。
第三，总结经验教训。虽然教育危机事件都是突发的，没有完全相同的样例可循，但是，有些事件的发生是有预兆的，是有规律的，需要仔细观察，总结以往发生的危机事件发生特点，处理危机事件的经验，制定应急计划，防患于未然。 -
第5题：
怎样处理危机事件？
正确答案: （1）迅速掌握危机事件的全貌
（2）针对不同的公众，采取不同的措施与对策
（3）对组织内部公众要设置专门组织，制定专人负责，还要制定救急方案和对策
（4）对受害者要表示明确的歉意并实事求是的承担相应的责任
（5）对新闻媒介要及时与新闻媒体合作，提供真实准确的消息
（6）对上级管理部门要及时汇报，请求上级给与支持和指导
（7）对业务往来单位要尽快将情况传达到位
（8）对服务对象要热情对待，认真回答相关问题
（9）对社区要主动向当地居民道歉 -
第6题：
如何理解公共危机与突发事件的关系？
正确答案:公共危机和突发事件往往是“交织”在一起的。当系统内的危机因素积累到一定程度时，就可能引爆某个突发事件，这样一来，突发事件就成了公共危机开始的标志。在这种情况下，危机因素如果能被遏制，突发事件就不会发生。与此同时，突发事件也能引发一场危机。这时，突发事件是危机开始的诱因。在这种情况下，突发事件如果能够得到有效的遏制，危机就不会爆发，此外，一场危机中可能会有多个突发事件。同时，突发事件也可能对危机起到推波助澜的作用。 -
第7题：
协助处理一般性的危机事件，其主要工作不包括（）。
- A、接待、安慰有关人员
- B、当好新闻发言人
- C、撰写新闻稿、组织的背景资料等相关材料
- D、为新闻媒介采访提供所需要的帮助
正确答案:B -
第8题：
我国对危机事件的分类中，Ⅰ代表一般事件。
正确答案:错误 -
第9题：
问答题如何处理学校危机事件？正确答案： 处理学校危机事件：学校危机事件的处理要考虑危机本身的控制和考虑如何善后两个方面。
危机事件的控制就是指危机事件发生了，第一时间我们该做些什么？如果这个学校有危机事件预警机制，就结合具体情况立即启动预警机制。如果没有预警机制，就要采取以下措施：1.立即组织抢救，保护现场，向有关部门求助；2.立即向领导报告，领导率领专业人员亲赴现场指挥，调查事实真相，了解事件的性质和危害程度，做好情况记录；3.由学校领导、公关部门负责人、经过培训的新闻发言人和具体工作人员组成危机事件处理小组，负责处理危机有关工作；4.及时探视受害人，安抚公众，分清责任并主动承担责任；5.适时、适式指定新闻发言人向公众、上级部门、新闻媒介公布事件真相，了解公众反应、社会舆论。作为学校危机处理小组来说，要与媒体沟通发表声明，推举的新闻发言人要遵循几个要求，即不要说行话、暗语，以免引起误会；不要未经考虑就发表看法；不要发布不确定的消息；不要撒谎；不要发表个人观点；不要在与相关组织机构沟通之前进行新闻通报，以免局面失控等；6.学校与当事人无法沟通、协商解决问题时，可通过其他途径来解决，如上级主管部门或法律途径等。
当危机的控制期已经过去，我们就要着手进行危机事件的善后工作了。一般来说，要做以下几项工作：
第一，对危机事件所造成的损失进行评估。调查危机事件影响到的公众都有哪些，对公众进行分类，了解他们是内部公众还是外部公众；是顺意公众、逆意公众还是独立公众，根据分类采取相应的补救措施，重塑组织形象。需要注意的是，不仅要看到直接的外显的损失，还要考虑间接的潜在的损失。如学生受伤害事件对其他学生产生的心理影响。
第二，实施补救措施。根据评估，采取补救措施，尽量挽回危机事件造成的损失。如果是教育组织的错误，就要真诚地向公众道歉，协商弥补损失的办法，及时、如实地达成公众的愿望；如果是公众误解了教育组织的意图造成的危机事件，教育组织也要态度平和，积极寻求一切渠道，及时澄清误会，让公众了解自己的真实想法。即使是社会危机事件波及到了教育组织，从而引发的教育危机事件，教育组织也要全力以赴联合其他社会力量，处理好危机事件，将损失降低到最低程度，做好善后工作。
第三，总结经验教训。虽然教育危机事件都是突发的，没有完全相同的样例可循，但是，有些事件的发生是有预兆的，是有规律的，需要仔细观察，总结以往发生的危机事件发生特点，处理危机事件的经验，制定应急计划，防患于未然。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题按照危机事件同组织利益的关联程度以及导致事件的原因，可以将突发危机事件分为（）A有形损失危机事件
B无形损失危机事件
C内部危机事件
D外部危机事件
E人为危机事件
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题突发事件处理的一般程序包括（）。A预警系统的建立
B危机应对
C危机判断
D确认危机来源
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题需要动用全省的力量甚至请求中央政府增援的协助方可控制的危机级别是（）。A一般危机事件
B较大危机事件
C重大危机事件
D特别重大危机事件
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
事件注册方式的好处是一般应用程序不需要设计事件处理循环，只关心应用程序需要处理哪些交互事件，当事件发生时应用程序如何处理。
正确答案:正确 -
第14题：
突发事件处理的一般程序包括（）。
- A、预警系统的建立
- B、危机应对
- C、危机判断
- D、确认危机来源
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
正确答案: （1）成立危机事件处理班子。危机事件的出现是对旅游企业组织的严峻考验。
（2）制订方案协调行动。要迅速而准确地把握事态发展，制定总体方案并通告全体人员，以便协调行动；（3）报告事件真相。要及时、准确、全面地公开事实真相，尽量缩小危机造成的负面影响。
（4）承担责任。认真了解事故受害者的情况，耐心倾听，诚恳表示歉意和同情。
（5）善后服务。对受害者及其家属应尽可能提供所需服务，尽最大努力做好善后处理工作。以后也应常联系，继续表示关怀之意。
（6）及时汇报。危机事件发生后，旅游企业应及时向上级主管部门汇报。 -
第16题：
下列关于酒店安全管理内容叙述不正确的是哪项（）？
- A、如需保险公司理赔的事故事件，则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料，并及时进行报案（24小时内），具体按《公司投保说明及索赔流程》操作；
- B、有可能涉及媒体的事故事件，则按照危机处理流程处理。
- C、酒店危机处理小组功能：区域应建立危机处理小组，全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动，处理重大危机事件。
- D、酒店危机处理小组组成：区域总经理、区域市场销售助理。
正确答案:D -
第17题：
发生规模大，后果特别严重，发生在一个市（地）以内或是波及两个市（地）以上，需要动用省级有关部门力量方可控制的危机事件，应属于（）。
- A、一般危机事件
- B、较大危机事件
- C、重大危机事件
- D、特别重大危机事件
正确答案:C -
第18题：
一场危机发生时，媒体除了报道危机事件外，会邀请一些专家、学者对危机事件发表评论，此时，媒体对危机管理的作用是（）
- A、帮助危机管理者传递信息
- B、提高组织和个人的形象
- C、为危机管理者提供外脑
- D、协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复
正确答案:C -
第19题：
如何在危机期间协助新闻发布工作？
正确答案: 准备工作：
①确定会议时间（30—45分钟）
②准备好消息准确的新闻稿
③与危机相关的背景资料
④需要展示并介绍的图片、模型、表格等
⑤可能提出问题的答案
⑥记者发送信息所必须的传真机等设备
⑦为连续报道的记者准备好基本生活条件
⑧熟悉新闻媒体的工作时间 -
第20题：
问答题群体性突发事件如何处理？请简述处理的一般程序。正确答案： 重大突发事件发生时应做到：
第一，准备迅捷的信息传递；
第二及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；
第三，科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应。
突发事件处理的一般流程：
1.突发事件处理的准备：不定期定期举办演习，使各职能部门在突发事件出现时不致慌乱出失措。
2.突发事件确认：对突发事件收集信息并分类，对突发事件的各个系统正常有运作。
3.突发事件控制：依据不同的情况，确定工作优先次序，由管理机构作出决定，讯速反应。
4.突发事件解决：能及时有效地化解突发事件，减少损失。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题优抚医院社会工作针对遭遇紧急或突发事件的服务对象需要（ ）。A开展宣传教育
B进行危机介入
C增进沟通
D协助处理家庭关系
正确答案： B解析：
优抚医院社会工作总体内容中，协助处置服务对象及其家庭问题的内容之一是对遭遇紧急或突发事件的服务对象进行危机介入。 -
第22题：
问答题在处理公关危机事件时如何做到“事先防范”？正确答案： （1）所谓事先防范原则，就是在危机事件发生之前，必须对可能出现的潜在危机进行预测和防范。这是危机事件公关策划最基本的原则。任何危机事件的发生总有一个渐进的形成过程，只要增强预测和防范，便有可能发现潜在因素，将危机消除在萌芽扶态。
（2）对于危机事件，必须建立早期预警系统。在科学预测的基础上，做好思想准备，采取防范措施。
（3）遵循事先防范原则，不仅能够做到及时防范，将损失降低到最小程度，而且还可以利用防范过程广交朋友，谋取支持。实际上就是将危机事件的发生当成了一种建立和协调关系的机遇。也就是说，对危机事件的处理策划，不仅有利于处理危机，还有利于抓住其中的机遇，使组织得到进一步发展。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题一场危机发生时，媒体除了报道危机事件外，会邀请一些专家、学者对危机事件发表评论，此时，媒体对危机管理的作用是（）A帮助危机管理者传递信息
B提高组织和个人的形象
C为危机管理者提供外脑
D协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复
正确答案： B解析： 暂无解析