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  • 第1题:

    初次安抚客户,可以根据自己手上的工作,来安排时间,不一定需要立即安抚。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    青少年根尖周炎最好选用哪种治疗方法()

    • A、干髓术
    • B、根管治疗
    • C、塑化治疗
    • D、空管治疗
    • E、安抚治疗

    正确答案:B

  • 第3题:

    哪种安抚是要尽量避免使用的:()。

    • A、负性无条件安抚
    • B、负性有条件安抚
    • C、正性有条件安抚
    • D、正性无条件安抚

    正确答案:A

  • 第4题:

    以下这几种顺序不同的方式,会带给学生很不一样的感受,容易使学生获得好感受的前两位选择是:()。

    • A、先给予负性有条件的安抚,再加强给予正性的有条件安抚和正性无条件安抚
    • B、全部给予正性有条件和正性无条件的安抚
    • C、只给予负性有条件的安抚
    • D、先给予正性有条件或无条件安抚,再加重给予负性有条件的安抚

    正确答案:A,B

  • 第5题:

    以下关于“自我安抚”的叙述中,哪些是错误的:()。

    • A、自我安抚也是一种内心能力
    • B、自我安抚是在得不到别人给与反应时的一种紧急策略
    • C、自我安抚不能长期使用
    • D、自我安抚适合各个年龄段的学生

    正确答案:B,C

  • 第6题:

    当老师看到学生的成绩有进步,但同时发现有一个错题犯过多次了,在这个情景下,老师的反应是先指出了错误的重复出现,这是什么类型的安抚形式()。

    • A、正性无条件安抚
    • B、正性有条件安抚
    • C、负性有条件安抚
    • D、负性无条件安抚

    正确答案:C

  • 第7题:

    四种强化方式中,哪几种不会给对方带来明显的伤害感()

    • A、正性有条件的安抚
    • B、正性无条件的安抚
    • C、负性有条件的安抚
    • D、负性无条件的安抚

    正确答案:A,B,C

  • 第8题:

    青少年根尖周病最好选用哪种治疗法()。

    • A、干髓术
    • B、根充术
    • C、塑化疗法
    • D、安抚疗法
    • E、空管疗法

    正确答案:B

  • 第9题:

    客户投诉的处理步骤一般为()。

    • A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
    • B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
    • C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
    • D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

    正确答案:C

  • 第10题:

    单选题
    以下哪种安抚是指对对方具体的某一个行为或者某一个状态来发生反应,会使对方感觉愉悦,舒服:()。
    A

    正性无条件安抚

    B

    正性有条件安抚

    C

    负性有条件安抚

    D

    负性无条件安抚


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    以下哪种看法是对“安抚”的错误看法:()。
    A

    尽量避免使用负性无条件安抚

    B

    正性无条件安抚会好过正性有条件安抚

    C

    负性有条件安抚也很重要

    D

    这四种安抚都会强化对方的行为


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    哪种安抚是要尽量避免使用的:()。
    A

    负性无条件安抚

    B

    负性有条件安抚

    C

    正性有条件安抚

    D

    正性无条件安抚


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    初次安抚客户包括:()

    • A、及时安抚
    • B、同频共振
    • C、语言技巧
    • D、三换原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    以下关于使用安抚奶嘴的描述不正确的是()

    • A、合理使用安抚奶嘴不会对牙齿造成损害
    • B、吸吮手指的危害不比吸吮安抚奶嘴的危害小
    • C、要定期消毒及检察盲端奶头
    • D、大多数婴儿不会主动戒掉使用安抚奶嘴的习惯

    正确答案:D

  • 第15题:

    以下哪种安抚是指对对方具体的某一个行为或者某一个状态来发生反应,会使对方感觉愉悦,舒服:()。

    • A、正性无条件安抚
    • B、正性有条件安抚
    • C、负性有条件安抚
    • D、负性无条件安抚

    正确答案:B

  • 第16题:

    以下哪种安抚是指对对方的人本身发生反应,会使对方感觉愉悦,舒服:()。

    • A、正性无条件安抚
    • B、正性有条件安抚
    • C、负性有条件安抚
    • D、负性无条件安抚

    正确答案:A

  • 第17题:

    以下哪种看法是对“安抚”的错误看法:()。

    • A、尽量避免使用负性无条件安抚
    • B、正性无条件安抚会好过正性有条件安抚
    • C、负性有条件安抚也很重要
    • D、这四种安抚都会强化对方的行为

    正确答案:B

  • 第18题:

    以下关于“自我安抚”的叙述中,哪些是错误的()

    • A、自我安抚也有四种形式
    • B、自我安抚是每个人都需要的
    • C、不需要太多自我安抚,主要由外人来对自己发生反应即可
    • D、自我安抚不适合低年龄学生

    正确答案:C,D

  • 第19题:

    郑成功的继位者设立的安抚司有()

    • A、南路安抚司
    • B、澎湖安抚司
    • C、西路安抚司
    • D、北路安抚司

    正确答案:A,B,D

  • 第20题:

    常见的异议处理方法有()、()、()、()。

    • A、忽视法、安抚法、顺应法、询问法
    • B、忽视法、补偿法、顺应法、询问法
    • C、忽视法、安抚法、补偿法、顺应法
    • D、安抚法、补偿法、顺应法、询问法

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    以下哪种安抚是指对对方的人本身发生反应,会使对方感觉愉悦,舒服:()。
    A

    正性无条件安抚

    B

    正性有条件安抚

    C

    负性有条件安抚

    D

    负性无条件安抚


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    当老师看到学生的成绩有进步,但同时发现有一个错题犯过多次了,在这个情景下,老师的反应是先指出了错误的重复出现,这是什么类型的安抚形式()。
    A

    正性无条件安抚

    B

    正性有条件安抚

    C

    负性有条件安抚

    D

    负性无条件安抚


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    四种强化方式中,哪几种不会给对方带来明显的伤害感:()。
    A

    正性有条件的安抚

    B

    正性无条件的安抚

    C

    负性有条件的安抚

    D

    负性无条件的安抚


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析