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  • 第1题:

    ()是售前服务的内容。

    A.为顾客保修产品

    B.为顾客提供产品咨询

    C.为顾客提供产品购买的方便

    D.为 顾客充分展示商品


    正确答案:B

  • 第2题:

    按照“战略钟”分析体系,下列各项中属于混合战略的是( )。

    A.在降低价格的同时,努力保持产品或服务的质量不变
    B.以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值
    C.在为顾客提供更高的认可价值的同时,获得成本优势
    D.以中等的价格为顾客提供中等质量的产品或服务

    答案:C
    解析:
    混合战略是指在某些情况下,企业可以在为顾客提供更高的认可价值的同时,获得成本优势。选项C 正确。

  • 第3题:

    关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()

    • A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
    • B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
    • C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,由此得到的满意或不满意有阶段性
    • D、相对性是指任何产品都具有寿命周期,顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性

    正确答案:A,B

  • 第4题:

    门店连接着千千万万的顾客,是企业()展示、经营特色呈现、经营效益实现的场所。

    • A、商品
    • B、面貌
    • C、品牌

    正确答案:C

  • 第5题:

    产品确认不同于范围确认,产品确认()。

    • A、在实施阶段发生
    • B、确认使用了正确的产品
    • C、获得客户的签字认可
    • D、确保所有工作都已完成

    正确答案:C

  • 第6题:

    以下不属于试驾总结环节中标准动作的是:()。

    • A、针对试乘试驾的展示亮点,询问顾客的感受
    • B、对于顾客反馈的优点,要更加认可和强调,并适当赞美顾客驾驶技术
    • C、请顾客填写《试乘试驾顾客满意度反馈表》
    • D、对于顾客的试驾技术进行点评

    正确答案:D

  • 第7题:

    服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()

    • A、无形展示
    • B、有形展示
    • C、市场投放
    • D、绩效评估

    正确答案:B

  • 第8题:

    以下关于企业促销目标的描述中,最恰当的是()

    • A、向潜在顾客传达产品或服务的优点
    • B、向现有顾客展示产品的可用性
    • C、鼓励团体购买并使用商品
    • D、向潜在顾客传达产品或服务的优点,向现有顾客展示产品的可用性,鼓励团体购买并使用商品

    正确答案:D

  • 第9题:

    作为在百货商场试演新产品的化妆师,不正确的姿态是?()

    • A、用清楚分明的声音来说明
    • B、站在模特身边,不要妨碍顾客的视野
    • C、需要大量使用难懂的专门术语,展示专家的面貌
    • D、强调产品的优点,使顾客容易理解

    正确答案:C

  • 第10题:

    单选题
    产品确认不同于范围确认,产品确认()。
    A

    在实施阶段发生

    B

    确认使用了正确的产品

    C

    获得客户的签字认可

    D

    确保所有工作都已完成


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    下列关于产品生命周期不同阶段财务战略的表述正确的有()。
    A

    在各阶段,经营风险和市盈率总是同步变化

    B

    各阶段的举债融资呈现出单向下降趋势

    C

    各阶段的股利分配率呈现出单向上升趋势

    D

    各阶段的投资需求呈现出单向下降趋势


    正确答案: A,C,D
    解析: 各阶段的举债融资呈现单向上升趋势,而不是下降趋势,故选项B不正确。所以该题选择ACD。

  • 第12题:

    ( 难度:中等)在企业展示小程序的产品功能中,请在下列选项中,找出正确答案( )
    A.首页展示、企业风采
    B.产品展示、内容呈现
    C.独立平台、实时管理
    D.专家咨询、专业建议

    答案:AB

  • 第13题:

    在运输市场营销中,有形展示成为重要的营销组合因素之一,以下说法哪个不正确()。

    A.通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    C.促进顾客对运输产品产生过高的期望
    D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

    答案:C
    解析:

  • 第14题:

    关于演示人像模式步骤中描述错误的是()

    • A、选择适当角度拍摄一张人像照片并展示给顾客这张出色的人像照片
    • B、然后就可以直接给顾客展示不同光效呈现出不同效果
    • C、最后,给顾客展示景深控制功能,不同的光圈值可以使得这张人像照片呈现不同的焦外成像效果
    • D、还可以放大照片向顾客展示出色的图像分割和虚化的背景

    正确答案:A

  • 第15题:

    顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对()、产品、()和员工的认可,在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。


    正确答案:企业;服务

  • 第16题:

    服务递送系统的主要任务是()。

    • A、组装产品,递送给顾客
    • B、生产加工
    • C、营销
    • D、展示

    正确答案:A

  • 第17题:

    有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容,在运输市场营销中,它的作用主要体现在()。

    • A、通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    • B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    • C、引导顾客对运输产品产生合理的期望
    • D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
    • E、引导顾客对运输产品产生高需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    利用一定的机会向顾客展示介绍产品和服务,增强顾客的感性认识,属于:()

    • A、老顾客介绍法
    • B、广告拉引法
    • C、产品展示法
    • D、资料查询法

    正确答案:C

  • 第19题:

    服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、服务易于实现标准化

    正确答案:A,C

  • 第20题:

    在运输市场营销中,有形展示成为重要的营销组合因素之一,以下说法哪个不正确( )。

    • A、通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    • B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    • C、促进顾客对运输产品产生过高的期望
    • D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

    正确答案:C

  • 第21题:

    ()是售前服务的内容。

    • A、为顾客保修产品
    • B、为顾客提供产品咨询
    • C、为顾客提供产品购买的方便
    • D、为顾客充分展示商品

    正确答案:B

  • 第22题:

    单选题
    以下关于企业促销目标的描述中,最恰当的是()
    A

    向潜在顾客传达产品或服务的优点

    B

    向现有顾客展示产品的可用性

    C

    鼓励团体购买并使用商品

    D

    向潜在顾客传达产品或服务的优点,向现有顾客展示产品的可用性,鼓励团体购买并使用商品


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    门店连接着千千万万的顾客,是企业()展示、经营特色呈现、经营效益实现的场所。
    A

    商品

    B

    面貌

    C

    品牌


    正确答案: A
    解析: 暂无解析