产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语，顾客听不明白

题目

产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）

  • A、顾客的需求没有了解透彻
  • B、产品带给顾客利益解释不清楚
  • C、顾客成心捣乱
  • D、过多使用专业术语，顾客听不明白
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1.如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"

2.服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是（ ）。A.“你过去是不是做过什么让他担优的事?如果有，他有这样的态度也很自然。” B.“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顺自己。” C.“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？” D.“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”

3.以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静D、先鼓励顾客把激动原因告诉你

4.你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做？

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  • 第1题：

    客户购买产品，其实是客户只有认同了（）才会相信你所说的话，才愿意接受你推荐的产品和业务。

    • A、营业员
    • B、产品
    • C、销售技巧
    • D、公司的理念

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）

    • A、找个第三方来证明你说的话。
    • B、当顾客提到对以往的不愉快购物体验，立刻复制不议价的回复给顾客。
    • C、由于顾客很多，关于某个顾客对商品细节的描述，实在没时间细细察看。
    • D、投其所好，根据对话发现顾客的性格特点，建立相同的爱好。

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    倾听时，把手放在脸颊表示什么意思（）

    • A、评估和分析对方所说的话
    • B、考虑你的意见
    • C、对你所讲的很兴奋
    • D、展示出自信

    正确答案:A

  • 第4题：

    当老年人冲你发火时，你应（）

    • A、不多言语或只说些表示同感的话
    • B、针尖对麦芒”，让他把问题说清楚
    • C、等愤怒过后，再跟他分析问题
    • D、不理不睬

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道：“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（）。

    • A、强迫顾客购买
    • B、促使顾客想象，发掘他的需求
    • C、利用顾客女儿，向顾客施压
    • D、漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离

    正确答案:D

  • 第6题：

    当一名顾客叹气时，你猜想他可能是（）

    • A、对你所说的内容不感兴趣
    • B、累了
    • C、对你的服务不满意
    • D、希望吸引你对他的注意

    正确答案:D

  • 第7题：

    某患者近来，经常出现胃部不舒服，主要是烧心、上腹部疼痛，还有吐酸水，不想吃东西，你认为是什么问题，请推荐几种药品。


    正确答案:疾病判断——胃酸分泌过多
    一般治疗——生活作息有规律，戒烟限酒，少吃刺激性食物
    药物治疗——碳酸氢钠、奥美拉唑、西咪替丁、雷尼替丁、枸橼酸铋钾、硫糖铝等

  • 第8题：

    营销人员对待（）要呈现出一副老实相，要全心倾听他们的话，让他们觉得你诚实、对你产生好感就可以了。

    • A、女性顾客
    • B、男性顾客
    • C、中年顾客
    • D、老年顾客

    正确答案:D

  • 第9题：

    当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、以优惠吸引客户
    • C、强调产品优势
    • D、推荐其他产品

    正确答案:A

  • 第10题：

    案例分析：你认为下图中商贩所说的话对吗？

    • A、对 
    • B、错 

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    男：小王上午和我说，咱们经理可能马上要离开公司了，听说是换了另一家更大的公司。女：小王的话你也相信？问：根据对话可以知道，女的对小王：
    A

    很喜欢

    B

    不信任

    C

    很生气

    D

    很失望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    案例分析：你认为下图中商贩所说的话对吗？
    A

    对 

    B

    错 


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。

    • A、“我很高兴你能提出此意见”
    • B、“你的意见非常合理”
    • C、“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”
    • D、“你的观察很敏锐”

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当顾客面对iPhoneXR丰富的外观选择感到犹豫时，询问哪个问题并不能帮助到顾客（）

    • A、你有哪些想要与之相配的配件
    • B、你已经有了什么颜色的手机？你喜欢那个颜色吗
    • C、你感觉金色的不锈钢边框看起来怎么样
    • D、你考虑购买什么颜色的手机壳

    正确答案:A

  • 第16题：

    当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。

    • A、商品质量方面
    • B、价格方面
    • C、需求方面
    • D、服务方面

    正确答案:C

  • 第17题：

    在处理顾客异议时，不能用（）做开场白。

    • A、“我很高兴你能提出意见“
    • B、“你的意见很合理”
    • C、“你的观察很敏锐”
    • D、“我想，你的理解可能有问题”

    正确答案:D

  • 第18题：

    在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）

    • A、让你的同事为这名顾客服务
    • B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你
    • C、为这名顾客提供完美的服务
    • D、不理这名顾客

    正确答案:C

  • 第19题：

    你工作干得并不是很出色，领导却让你当典型，你怎么办？


    正确答案:1、要感谢领导的关心和肯定。领导让我当典型，那就是对我工作的肯定，是对我本人的关心。
    2、要有自知之明，坚持实事求是。典型是标杆、是示范，既然我的工作还有不足，那么我就要对领导负责、对工作负责，也是对自己负责，客观地向领导解释自己工作还有哪些不足，真诚地说明不能选我当典型的理由。
    最后，我会把这件事当是对自己的一次激励，在以后的工作中更加努力。

  • 第20题：

    当顾客询问产品的（）时，这说明顾客已对所提供的产品发生了兴趣，你可以继续介绍你的产品，进一步激发顾客的兴趣和购买欲望。

    • A、知识
    • B、质量
    • C、用途
    • D、价格

    正确答案:D

  • 第21题：

    当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当一名顾客叹气时，你猜想他可能是（）
    A

    对你所说的内容不感兴趣

    B

    累了

    C

    对你的服务不满意

    D

    希望吸引你对他的注意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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