下列选项中不符和解决方案提供者的是（）A、以顾客的状况为起点，从而使自己的销售论证与顾客的具体状况相衔接B、销售者首先做咨询和商讨，从而了解顾客的要求C、顾客在几份量身定制的提议中看到价值和自己从中得到的益处

题目

下列选项中不符和解决方案提供者的是（）

  • A、以顾客的状况为起点，从而使自己的销售论证与顾客的具体状况相衔接
  • B、销售者首先做咨询和商讨，从而了解顾客的要求
  • C、顾客在几份量身定制的提议中看到价值和自己从中得到的益处
相似考题

1.下列不属于顾客导向营销部门的特征的是()A、花时间会见顾客和倾听问题B、尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买C、为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作D、根据顾客的财务要求定制财务包

2.充分满足顾客需要是大规模定制的特色所在,详细了解顾客订货要求是大规模定制的首要环节。为此,必须建立便利的。()A顾客订货系统B顾客销售系统C物流系统D库存系统

3.在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A.产品制造者 B.接受产品的所有者 C.产品的销售者 D.产品使用者

4.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

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  • 第1题：

    顾客满意是指（ ）。

    A.没有顾客抱怨
    B.要求顾客填写意见表
    C.顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
    D.顾客对自己的要求得到满足的一种判断


    答案：C
    解析：
    “顾客满意”是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客满意指的是顾客的 一种感受（感知、感觉），用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往 难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的 一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。

  • 第2题：

    下列选项中符合产品推销者的是（）

    • A、仅仅展现一个特性，指望顾客能从中发现需求
    • B、顾客权衡自己的需求、可得到的任何益处，以及价格

    正确答案:B

  • 第3题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第4题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第5题：

    推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。

    • A、了解顾客的具体需求
    • B、了解顾客真正的购买动机
    • C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
    • D、引起顾客的注意和购买的兴趣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    营销实际上涉及顾客感知的哪些层面（）

    • A、顾客对产品与服务的感知
    • B、卖者对顾客的需要、欲望和目的的感知
    • C、广告主必须首先了解自己的顾客来自何处
    • D、广告可以利用各种手段来达到目的

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。

    • A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
    • B、了解市场和顾客的需要和欲望
    • C、涉及顾客驱动型营销战略
    • D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    “顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是（）。

    • A、帮助顾客识别人身风险
    • B、帮助顾客了解其人身保险需求
    • C、为顾客提供购买咨询服务
    • D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。
    A

    获取顾客价值从而创造利润和顾客资产

    B

    了解市场和顾客的需要和欲望

    C

    涉及顾客驱动型营销战略

    D

    建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    “顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： “顾客关系管理”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。

  • 第12题：

    单选题
    在顾客分类中，按（　　）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
    A

    产品制造者

    B

    接受产品的所有者

    C

    产品的销售者

    D

    产品使用者


    正确答案： C
    解析： 按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。

  • 第13题：

    推销活动从寻找和发现潜在顾客开始，确定可能的销售对象范围，然后再从范围中寻找具体顾客。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。

    • A、消费者为中心
    • B、顾客为中心
    • C、消费者价值为中心
    • D、顾客价值为中心

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式

    • A、顾客来找服务提供者
    • B、服务提供者找顾客
    • C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
    • D、提供者和顾客在不同时空交易

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第17题：

    在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

    • A、销售状况
    • B、顾客投诉处理
    • C、员工的建议、提案处理
    • D、顾客满足度的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

    • A、企业的利益
    • B、顾客的利益
    • C、企业和顾客的利益

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）

    • A、起点
    • B、重点
    • C、终点
    • D、方式

    正确答案:A

  • 第20题：

    AKIBO处理原则中“I”指的是：（）。

    • A、interest，顾客兴趣
    • B、importance，顾客的重要性
    • C、I，顾客自己
    • D、in，更深入了解顾客深层的想法

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（）
    A

    花时间会见顾客和倾听问题

    B

    尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买

    C

    为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作

    D

    根据顾客的财务要求定制财务包


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业在实施数据库营销的过程中确认的“理想顾客”，可以帮助企业（　　）。
    A

    利用这位顾客进行公关宣传，增强促销效果

    B

    找到这位顾客并鼓励他重复购买

    C

    为这位顾客量身定制适合他自己的商品

    D

    根据这类顾客的特点确定目标市场


    正确答案： D
    解析：
    计算机能够根据购买量（或使用量）最大的顾客群的一些共同特征，描绘出一个“理想顾客”。然后，企业就可以根据这位理想顾客的特点（如人口统计指标、收入水平、品牌忠实度等）确定自己的目标市场。

  • 第23题：

    单选题
    现代质量管理的基本原则是（　　）。
    A

    识别顾客和其它相关方的需求和期望

    B

    了解顾客的要求

    C

    以顾客为关注焦点

    D

    明确组织与顾客的关系


    正确答案： C
    解析： 以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。

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