服务忌语有哪一些？

第1题：

第2题：

第3题：

服务忌语：如：“我不知道”、“去问别人吧”、“不要问我”等。

正确答案:正确

第4题：

服务人员的服务忌语主要有哪四类？

正确答案: 禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语。

第5题：

四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、（）。

正确答案:烦躁语

第6题：

“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

• A、不知道
• B、有意见，找经理去
• C、你先随便看看
• D、没零钱了，自己出去换去

正确答案:A,B,C,D

第7题：

服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

• A、“后边等着去!”
• B、“不买看什么”
• C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
• D、“有意见，找经理去!”

正确答案:A,B,C,D

第8题：

“你为啥不早点讲”不属于服务忌语。

正确答案:错误

第9题：

737NG哪一些门有飞行锁（）

• A、登机门
• B、服务门
• C、应急门
• D、以上都对

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

简述文明服务主要忌语

正确答案: 哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、老鬼、小家伙等；
不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么，没见我正忙着吗、现在急了，早干什么去了、这事不归我管，找别人问去吧、不是让你过几天再来吗，怎么现在就来了、今天学习，不办公、下班了，快点等等；
告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我，我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白，回去叫你们领导来等；
你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子，不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂，让你们领导来听电话等。

第16题：

邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。

正确答案:用户至上

第17题：

“喂，大点声说”是服务忌语。

正确答案:正确

第18题：

服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

• A、“后边等着去!”
• B、“不买看什么”
• C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
• D、“有意见，找经理去!”

正确答案:A,B,C,D

第19题：

员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分

• A、1
• B、3
• C、6
• D、12

正确答案:B

第20题：

“被扣证、罚款你负责吗？”是服务忌语。（）

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：