预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

题目

预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

相似考题

1.顾客财产包括()。A.顾客提供的图纸B.顾客委托加工提供的专利C.顾客的私人信息D.以上全部

2.网络图书馆可以给读者提供预约、续借、借阅信息、借还书功能。（ ）

3.在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）A、将顾客预约时间推后B、希望他能下次预约C、尽量满足顾客的时间要求D、不理会顾客的要求

4.与客户预约时间，应约定______而与业主预约时间，宜约定______，但时间段不宜过长，最好不超过半小时。（　　）A.具体的时间点、时间段 B.时间点、时间段 C.时间段、具体的时间点 D.时间段、时间点

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  • 第1题：

    加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    关于服务预约的描述，正确的是（）

    • A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
    • B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
    • C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
    • D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

    • A、与顾客谈话时距离在一公尺内
    • B、看顾客的眼睛以示诚恳
    • C、了解顾客的兴趣和关心的问题
    • D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第4题：

    当顾客试驾的目标车型不在店内或者在保养维护中时，应当提供其它的代替车型；或者预约下次试驾的时间，预约的时间应在以内（）。

    • A、3天
    • B、5天
    • C、7天
    • D、8天

    正确答案:C

  • 第5题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第6题：

    理财产品综合支持中系统预约情况查询提供四种查询方式，其中（）可以查询到客户预约产品（不限本网点）的情况。

    • A、按产品编号
    • B、按客户信息
    • C、按时间段
    • D、按产品编号+客户信息

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    直邮目录设计时，每页都提供免费咨询电话号码和网址可以方便顾客订购。这遵循直复营销的哪个原则？（）

    • A、确定目标，并使之简单化
    • B、顾客购买过程必须便捷
    • C、关注顾客的终身价值
    • D、把适合的诱因给适合的人

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。

    • A、在当地报纸刊登新的广告
    • B、提供顾客现金折扣
    • C、给顾客提供优质的服务
    • D、在特殊时期为顾客提供促销礼品

    正确答案:C

  • 第10题：

    美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。


    正确答案:约定

  • 第11题：

    以下对返修服务描述正确的是（）

    • A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
    • B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样
    • C、对于返修顾客，开放当日预约
    • D、对返修情况要定期总结，不断改进

    正确答案:A,C

  • 第12题：

    多选题
    理财产品综合支持中系统预约情况查询提供四种查询方式，其中（）可以查询到客户预约产品（不限本网点）的情况。
    A

    按产品编号

    B

    按客户信息

    C

    按时间段

    D

    按产品编号+客户信息


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）、预约下一次服务时间也是法式水晶甲的规范操作程序之一。

    • A、建立顾客档案
    • B、给顾客做护肤
    • C、给顾客做发膜
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第14题：

    预约协议达成时：（）

    • A、确定接车的服务顾问
    • B、确认顾客联系电话
    • C、提醒顾客带必要的文件资料
    • D、记录客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（）

    • A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
    • B、遵循先来后到原则
    • C、遵循从主人开始的顺时针原则

    正确答案:A

  • 第16题：

    当顾客到店时，正确的是（）

    • A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
    • B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
    • C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。

    • A、按照体验经济设计
    • B、按照生产线设计
    • C、按照大规模定制设计
    • D、按照标准化设计

    正确答案:A

  • 第18题：

    当顾客试驾的目标车型不在店内或者在保养维护中时，应当提供其它的代替车型；或者预约下次试驾的时间，预约的时间应在七天以内。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    顾客关系管理系统如何给企业提供价值？


    正确答案: 降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期
    维护、营销。
    提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。
    提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。
    提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。
    提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。

  • 第20题：

    直邮目录设计时，“每页都提供免费咨询电话号码和网址可以方便顾客订购”。这遵循的是直复营销的哪个原则？（）

    • A、确定目标，并使之简单化
    • B、把适合的诱因给合适的人
    • C、顾客（客户）购买过程必须便捷
    • D、关注顾客的终身价值

    正确答案:C

  • 第21题：

    DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。

    • A、在VEI系统中生成预约登记表
    • B、填写欢迎看板
    • C、给客户提供两个可选时段
    • D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）

    • A、如果了解顾客信息出门迎接
    • B、如果不了解顾客信息立即查看
    • C、打印预约工单
    • D、以上答案皆不正确

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
    A

    与顾客谈话时距离在一公尺内

    B

    看顾客的眼睛以示诚恳

    C

    了解顾客的兴趣和关心的问题

    D

    问顾客您怎么看，以示顾客的反应

    E

    以上均是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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