顾客产生价格抗拒的内心原因（）。A、说话开场白B、客户怕说错话C、客户信心不足D、过去的经验、害怕被骗

题目

顾客产生价格抗拒的内心原因（）。

  • A、说话开场白
  • B、客户怕说错话
  • C、客户信心不足
  • D、过去的经验、害怕被骗
相似考题

1.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力()。A.问句开场白B.反问句开场白C.赞美式开场白D.好奇心开场白

2.利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调()。A.质量B.价格C.沟通D.促销

3.恐惧销售的原因通常有()?A.怕拒绝B.怕失去尊重感C.由于行业知识不足，怕客户提问D.怕累

4.那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意()。A.利益引导式开场白B.赞美式开场白C.感激式开场白D.请教式开场白

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  • 第1题：

    销售顾问被砍价的心理原因有（）。

    • A、担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”
    • B、自信心不足
    • C、自己对产品和价格没有信心。
    • D、不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）

    • A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
    • B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
    • C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
    • D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    处理客户的异议和抗拒的首要行为是（）。

    • A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
    • B、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度
    • C、对客户客户产生异议和抗拒的心情予以认同
    • D、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）是建立客户忠诚的终点。

    • A、客户满意
    • B、客户信赖
    • C、不产生顾客抱怨
    • D、客户体验

    正确答案:B

  • 第5题：

    在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

    • A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
    • B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
    • C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
    • D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

    正确答案:A

  • 第6题：

    哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力？（）

    • A、问句开场白
    • B、反问句开场白
    • C、赞美式开场白
    • D、好奇心开场白

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

    • A、引导客户投诉；
    • B、正确引导客户说出投诉的真正原因；
    • C、引导客户说话；
    • D、请客户告知原因。

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户试驾时，对于客户提出的抗拒要及时给予处理，避免影响客户的购买信心。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。

    • A、主动降低价格
    • B、继续与客户纠缠与价格
    • C、增强客户的信心
    • D、立即谈价格

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。
    A

    需要

    B

    需求

    C

    交换

    D

    价格


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “说话”可以说是领导干部的“家常便饭”，或拿稿或脱稿，或事先有约或临时即兴，与公众打交道要说，接受媒体采访时要说。对于不少干部来讲，说什么、怎么说的确不是一件轻松的事，特别是面对“镜头”“麦克风”时，“不大敢说话，怕说错”似乎成了一种较为普遍的现象。因为一旦说错了话，轻者被人笑话，陷入尴尬；重则授人以柄，甚至被人揪辫子、打棍子。只要胸怀党和人民的利益，个人的安危、祸福与荣辱又何足挂齿？偶尔说错话又有何可惧？这段文字的意图是：
    A

    领导干部特别害怕说错话

    B

    领导干部说错话是正常现象

    C

    领导干部说错话很可能被人利用

    D

    领导干部应不怕偶尔说错话


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（）的原因。
    A.产品
    B.价格
    C.质量
    D.客户自身

    答案:D

  • 第13题：

    在销售过程中，导致销售顾问被砍价的心理因素有（）。

    • A、担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”
    • B、自信心不足
    • C、自己对产品和价格没有信心
    • D、缺乏专业的气度、气势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    顾客付完定金后销售顾问如何进一步强化客户信心，以防止顾客退车（）。

    • A、再次强调产品的优势性能
    • B、跟客户暗示获得的是稍有的优惠价格
    • C、利用当地知名的广汽本田的车主来佐证顾客的正确选择
    • D、已经交过定金了，不用有太多的顾虑

    正确答案:C

  • 第15题：

    聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。

    • A、分析客户说的话
    • B、观察客户说话的表情
    • C、观察客户说话的动作
    • D、避免和客户的眼神接触

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    恐惧销售的原因通常有（）？

    • A、怕拒绝
    • B、怕失去尊重感
    • C、由于行业知识不足，怕客户提问
    • D、怕累

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在价格谈判中，处理客户抗拒不正确的做法是（）。

    • A、认同客户观点
    • B、明确抗拒所在
    • C、同意并中立化
    • D、提供解决方案

    正确答案:A

  • 第18题：

    那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意？（）

    • A、利益引导式开场白
    • B、赞美式开场白
    • C、感激式开场白
    • D、请教式开场白

    正确答案:D

  • 第19题：

    利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心。该广告宣传强调：（）

    • A、质量
    • B、价格
    • C、沟通
    • D、促销

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户砍价的原因有（）。

    • A、讨价还价是客户正常的反应
    • B、感到不值
    • C、对销售顾问产生抗拒
    • D、对产品产生抗拒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。

    • A、产品知识了解不足
    • B、自信心不足
    • C、对市场的动态咨询了解不足
    • D、自己对产品和价格没信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    恐惧销售的原因通常有（）？
    A

    怕拒绝

    B

    怕失去尊重感

    C

    由于行业知识不足，怕客户提问

    D

    怕累


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，达到一种第一句话就能让客户产生好奇心及期待感的效果。这属于利益引导式开场白中的哪一种？
    A.反问句开场白
    B.假设问句开场白
    C.感叹句开场白
    D.转折句开场白

    答案:B

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