车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（）A、否，无保修期B、是，保修期为三个月C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）D、是，保修期为一年不限里程

题目

车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（）

  • A、否，无保修期
  • B、是，保修期为三个月
  • C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）
  • D、是，保修期为一年不限里程
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1.顾客家用的第八代索纳塔车正常保养、使用。在1年10月3.6万公里时,在4S店自费购买了A零件(A零件质保期为1年不限公里数),在1年11个月3.8万公里时,A零件因质量问题损坏,请问A零件是否可以索赔?如果可以索赔A零件剩余的保修期限为多久?

2.关于车辆保修，下列描述正确的是？（）A、AMG为戴姆勒合作伙伴，戴姆勒会对所有AMG车辆提供保修B、在保修修理过程中从配件库领取的零件，一旦发现故障，都需要通过正常的保修流程提出索赔。C、客户向戴姆勒购买了梅赛德斯-奔驰系列乘用车并由戴姆勒开具发票，之后由客户交由AMG对车辆进行改装且直接向AMG付费。此种车辆不被列入戴姆勒产品价格清单吊，戴姆勒也不负责相关销售D、如果客户拒绝在工单上签字，则维修顾问必须对此记录如：“客户提出上述投诉，他/她拒绝签字，客户已被告知：制造商或相应的市场运作中心将保留对保修申请的决定权。”E、任何保修和善意维修工作必须总是在客户投诉的基础上进行。仅当发生安全性相关零件损坏或该工作可避免相继损坏时，才可不经客户同意增加附加工单

3.请问车在异地斯柯达4S店可以享受免费首保吗？保修也可以在异地联保吗？

4.某品牌车辆客户在车辆34个月／102400Km时(该车原厂质保期为3年10万公里)自费更换了散热器风扇,安装后使用了6个月／9990Km后(该车配件享受1年2万的保修期),由于风扇的质量问题导致了水箱的损坏,请问水箱和风扇是否能够同时保修?为什么?

更多“车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修”相关问题

  • 第1题：

    责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）

    • A、维修技师
    • B、服务顾问
    • C、保修鉴定员

    正确答案:B

  • 第2题：

    负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是（）

    • A、维修技师
    • B、服务顾问
    • C、保修鉴定员

    正确答案:C

  • 第3题：

    保修期内免费更换的服务零件的保修期（）

    • A、随整车保修的终止而终止
    • B、一年不限里程的保修
    • C、一年或20000公里（以先到为准）的保修
    • D、两年或40000公里（以先到为准）的保修

    正确答案:A

  • 第4题：

    保修可以分为几类？（）

    • A、车辆保修
    • B、故障件返厂
    • C、零件保修
    • D、新零件保修
    • E、善意维修

    正确答案:A,C,E

  • 第5题：

    《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。

    • A、非保修范围
    • B、特殊零件的保修问题
    • C、客户的义务
    • D、专营店的职责

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    所有根据保修规定更换的零件必须交给客户。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下说法，正确的是（）

    • A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保，不享受保修服务的权利。
    • B、客户未到专营店进行定期保养，不享受保修服务的权利。
    • C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏，不属于东风日产保修范围。
    • D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养，就不能享受保修服务的权利。

    正确答案:C

  • 第8题：

    在车辆的保修期限外，前次有偿修理后，再次因更换后的同一零件在（）内，由于质量问题发生的故障也属于零件保修范畴。

    • A、1年或2万公里
    • B、2年或4万公里
    • C、1年或1万公里
    • D、2年或2万公里

    正确答案:A

  • 第9题：

    某客户于2009年8月25日于某专营店购买了一台阳光车，并于同年9月30日（行使里程为1203公里）在专营店自费更换了水箱。2010年8月28日该水箱不能正常工作（确定为质量问题，此时行驶里程为23613公里），以下说法正确的是（）

    • A、该水箱已经超出备件保修期，不享受保修服务
    • B、该水箱未超出备件保修期日期限制，可以享受备件保修
    • C、该水箱已经超过备件保修期，但因该车仍在新车保修期内，仍可以享受保修服务
    • D、以上均不是

    正确答案:C

  • 第10题：

    客户购买的由工厂原装了精品的新车，该精品应享受（）

    • A、新车保修
    • B、备件保修
    • C、精品保修

    正确答案:A

  • 第11题：

    责检修车辆并深入判定车辆故障是否属于保修的岗位是（）

    • A、维修技师
    • B、服务顾问
    • C、保修鉴定员

    正确答案:A

  • 第12题：

    客户自费更换的配件一般保修期是（）年或（）公里。


    正确答案:1；2万

  • 第13题：

    下述不属于保修鉴定员日常工作的有（）

    • A、检查索赔车辆，并判断是否保修
    • B、管理保修旧件
    • C、处理客户投诉

    正确答案:C

  • 第14题：

    超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔


    正确答案:1年/2万公里；一般维修；S售后配件

  • 第15题：

    下面哪些零件属于保修范围。（）

    • A、雨刮片
    • B、皮带
    • C、离合器衬片
    • D、制动器摩擦衬片

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下关于附件类产品保修政策说法正确的是（）

    • A、有线耳机1年保修
    • B、数据线1年保修
    • C、电池6个月保修（若电池鼓包、漏液，如无明显人为，可免费更换，不区分是否保内，不区分机型）

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    保修期内客户自费更换的零部件质量担保期随整车质量担保期结束而结束。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    哪些不属于保修范围？（）

    • A、由环境条件造成的损坏或故障
    • B、维修更换零件和附件
    • C、客户改装了装置
    • D、缺少保养或保养不当造成的损坏

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    车辆全车被淹（水深达仪表台），即使维修完成也不能享受整车保修，更换的零部件只能享受零部件保修。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    如果维修过程中发现有属于保修范围内的换件项目，当索赔员确认后，业务接待可以直接告知技师更换维修，无须向客户说明。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化，不属于东风日产保修范围。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    安享保值计划的流程：（） ①加入FTMS会员 ②客户购买专属定保通产品 ③使用纯牌零件 ④完整保修记录

    • A、①②③④
    • B、②①④③
    • C、②③④①
    • D、②④③①

    正确答案:B

  • 第23题：

    长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？


    正确答案: 有，一年不限里程的保修期。

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