接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？A、三声铃声之内接听B、倾听客户的话，不要给予反馈C、扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见D、如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
题目
接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
- A、三声铃声之内接听
- B、倾听客户的话，不要给予反馈
- C、扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
- D、如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
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第1题：
接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
- A、请问您愿意记录他的手机吗
- B、不在
- C、您有什么事要我转告吗
- D、您方便稍后再打来吗
正确答案:B -
第2题：
在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）
- A、挂断正在接听的电话去接另一个电话
- B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
- C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
- D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
正确答案:B -
第3题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其（）。
正确答案:手机号码 -
第5题：
同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）
- A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话
- B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来
- C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话
- D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字
正确答案:D -
第6题：
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）
- A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
- B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
- C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
- D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案:A,B,D -
第7题：
当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。
- A、先问清对方是谁
- B、先告诉对方，他找的人不在
- C、先问对方有什么事
- D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
正确答案:D -
第8题：
关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）
- A、电话用语礼貌、简练、声音适中
- B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”
- C、客户电话中断后，要主动打回给客户
- D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
正确答案:D -
第9题：
电话接听在铃声响（）之内接电话。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B -
第10题：
多选题下列对转接、代接电话表述正确的是（）A转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
B他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
C如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）A“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”
B“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
C“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”
D“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）A在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
C快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
E接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）
- A、接电话最好不要让铃声响过五遍
- B、拿起电话应先自报家门
- C、接电话音量要适中
- D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间
正确答案:D -
第14题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D -
第15题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
- A、须向客户解释换人接电话的原因
- B、须告知客户转给何人
- C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
- D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
正确答案:C -
第16题：
下列对转接、代接电话表述正确的是（）
- A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
- B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
- C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
正确答案:A,B,C -
第17题：
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
- A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
- B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
- C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
- D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
- E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
正确答案:A,B,E -
第18题：
接听客户来电，客服人员应做到（）
- A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
- B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
- C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
- D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
正确答案:A,B,C -
第19题：
秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）
- A、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”
- B、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
- C、“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”
- D、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
正确答案:A -
第20题：
代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。
正确答案:正确 -
第21题：
多选题当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A问清楚对方是谁
B告诉对方他找的人不在
C问对方有什么事情
D记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他/她处理
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）A接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
B转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
C遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
D随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）A直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话
B直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来
C直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话
D直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字
正确答案： A解析： 暂无解析