DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）A、新车目录/价格B、保险信息C、新车及零服促销D、道路救援/EWE、保养维修价格F、全国经销商通讯
题目
DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
- A、新车目录/价格
- B、保险信息
- C、新车及零服促销
- D、道路救援/EW
- E、保养维修价格
- F、全国经销商通讯
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参考答案和解析
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第1题：
车辆购买自然险中需确定保险金额，那么保险金额主要是指（）
- A、新车的购置价格
- B、车辆的购置价格加上车辆保险的费用
- C、车辆购置的价格加上购置税
- D、新车的购置价格减去折旧的费用
正确答案:D -
第2题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第3题：
在市场价格比较法评估二手车时，参照物的价格应为（）
- A、新车的报价
- B、预测的车价
- C、新车的现行市价
- D、二手车市场的现行市价
正确答案:D -
第4题：
家用车新车购置价最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价格的（）
- A、70%
- B、80%
- C、60%
- D、90%
正确答案:B -
第5题：
不符合置换流程的四大要点是（）。
- A、选购新车、价格谈判确认、签订置换合同、冲抵新车款
- B、选购新车、查定评估、签订置换合同、冲抵新车款
- C、选购新车、查定评估、价格谈判确认、冲抵新车款
- D、选购新车、查定评估、价格谈判确认、签订置换合同
正确答案:A,B,D -
第6题：
二手车置换，是消费者用二手车的预期价格加上另行支付的车款从品牌经销商处购买新车的业务。（）
正确答案:错误 -
第7题：
车辆损失险的保险金额可按哪几种方式确定？（）
- A、投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格；
- B、投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格扣减折旧部分；
- C、物价评估部门确定
- D、双方协商确定。
正确答案:A,B,D -
第8题：
下面不是车损条款中明确的保险金额确定方式的是：（）
- A、投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格
- B、双方协商确定
- C、按照行业规范确定
- D、投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格扣减折旧部分。
正确答案:C -
第9题：
正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）
- A、1星级
- B、2星级
- C、3星级
- D、4星级
- E、5星级
正确答案:B -
第10题：
DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）
- A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动
- B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访
- C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决
- D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议
- E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
单选题下面不是车损条款中明确的保险金额确定方式的是：（）A投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格
B双方协商确定
C按照行业规范确定
D投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格扣减折旧部分。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题E站专享将作为广汽汇理与经销商的沟通窗口，可以实现哪些功能（）A专属经销商服务渠道
B全方位涵盖零售及库存业务
C线上办理业务及进度查询
D自助查询经销商往来账目
E实时在线沟通
F最新资讯及政策解读
正确答案： F,D解析： 暂无解析 -
第13题：
08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）
- A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；
- B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；
- C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；
- D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
正确答案:B,C -
第14题：
用户车辆满足退换车条件时，用户向谁提出退换车要求（）
- A、首次保养的经销商
- B、维修次数最多的经销商
- C、最后一次维修的经销商
- D、销售车辆的经销商
正确答案:D -
第15题：
目前，机动车辆保险条款中车辆的实际价值主要指（）。
- A、旧车交易所评估的车辆价值
- B、保险价值
- C、新车购置价
- D、同类车辆市场新车购置价减去已使用年限折旧金额后的价格
正确答案:D -
第16题：
E站专享将作为广汽汇理与经销商的沟通窗口，可以实现哪些功能（）
- A、专属经销商服务渠道
- B、全方位涵盖零售及库存业务
- C、线上办理业务及进度查询
- D、自助查询经销商往来账目
- E、实时在线沟通
- F、最新资讯及政策解读
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第17题：
新车保险业务的三要素是做好新车保险业务的核心，概括的说是（）三个要素。
- A、形象
- B、能力
- C、时机
- D、价格
正确答案:A,B,C -
第18题：
维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）
- A、取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力
- B、独立解决客人投诉问题
- C、CSI分数越高越好
- D、答应顾客所有的要求
正确答案:A -
第19题：
促销战略的内容不包括（）。
- A、人员促销
- B、销售促进
- C、广告
- D、经销商整合
正确答案:D -
第20题：
在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）
- A、专营店主要售后人员机构
- B、维修价目表
- C、服务指南
- D、新车价格
正确答案:D -
第21题：
经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。
- A、维修内容
- B、维修项目
- C、定期保养
- D、到厂时间
正确答案:B -
第22题：
二手车置换能够给经销商带来盈利增长点，主要通过：（）
- A、维修服务
- B、备件销售
- C、新车销售
- D、金融信贷
正确答案:C -
第23题：
多选题车辆损失险的保险金额可按哪几种方式确定？（）A投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格；
B投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格扣减折旧部分；
C物价评估部门确定
D双方协商确定。
正确答案： A,B,D解析： 暂无解析