公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）A、鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈B、为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘C、与维修技师单独谈话D、立即向服务站站长报告
题目
公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）
- A、鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
- B、为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
- C、与维修技师单独谈话
- D、立即向服务站站长报告
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第1题：
服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
- A、维修建议
- B、维修任务委托书
- C、估价
- D、维修增项单
正确答案:C -
第2题：
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）
- A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
- B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
- C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
- D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
正确答案:D -
第3题：
进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向谁咨询：（）
- A、服务经理
- B、服务顾问
- C、技术经理
- D、车间主任
正确答案:B -
第4题：
五件套在何时取下（）
- A、服务顾问交车时
- B、维修完成后由技师取下
- C、服务顾问在完工确认时
- D、质检完成后由质检员取下
正确答案:A -
第5题：
增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、征得客户同意，并且在维修工单上签字
- D、与承修技师确认维修时间和价格更改
正确答案:D -
第6题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第7题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第8题：
不属于三级质检流程中的人员是（）。
- A、维修技师
- B、维修班组长
- C、质检员
- D、服务顾问
正确答案:D -
第9题：
责检修车辆并深入判定车辆故障是否属于保修的岗位是（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、保修鉴定员
正确答案:A -
第10题：
派工流程中的执行标准包括（）
- A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
- B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D、确认维修信息，将维修车辆交给技师
正确答案:A,C,D -
第11题：
在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
- A、维修技师
- B、技术经理
- C、质检员
- D、服务顾问
正确答案:A -
第12题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C -
第13题：
派工流程中移交车辆时要注意（）
- A、与维修技师一起交接
- B、外观及物品确认
- C、维修内容沟通
- D、车辆必须由服务顾问开进工位
正确答案:A,B,C -
第14题：
预约准备工作包括（）
- A、服务顾问检查当日的工作记录
- B、配件预检
- C、根据维修内容确定合适的服务技师
- D、根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:B -
第16题：
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）
- A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
- B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
- C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
- D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
正确答案:B -
第17题：
以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）
- A、维修技师检查出新增的故障时
- B、根据工作情况安排维修技师时
- C、维修技师照常进行维修时
- D、举行圆桌会议讨论试车结论时
- E、完成预约后，启动维修工单时
正确答案:A -
第18题：
工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）
- A、让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。
- B、与维修技师保持沟通，了解维修进度
- C、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
- D、将工作与维修技师的专业技术相结合
- E、衡量效率并知道是否有需要改进的地方
正确答案:C -
第19题：
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
- A、回绝客户，指出完全修复
- B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
- C、让客户找维修技师
- D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
正确答案:B -
第20题：
最终的维修方案是（）决定的
- A、服务顾问
- B、维修技师
- C、维修经理
- D、客户
正确答案:D -
第21题：
完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）
- A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
- B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
- C、索赔员，质检员，客户
- D、服务顾问，技师，质检员，客户
正确答案:D -
第22题：
控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）
- A、车间主任
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、技术经理
正确答案:C -
第23题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B