在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。A、今天天气很冷B、你一个月收入多少C、你的衣服很漂亮D、询问女士的年龄

题目

在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。

  • A、今天天气很冷
  • B、你一个月收入多少
  • C、你的衣服很漂亮
  • D、询问女士的年龄
相似考题

1.下列常见的寒暄方式中,属于触景生情式的是( )A.“拜读过您的大作”B. “久仰大名”C. “今天天气真好、这里风景很好”D. “小王，你这个发型可真漂亮”

2.西方国家在交谈寒暄时常用的话题是()A、天气B、环境C、年龄D、体育E、婚姻

3.在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。A.你介绍产品的时候B.客户购买产品的时候C.客户询问 产品的时候D.你与客户第一次见面的时候

4.当客户爱理不理,提不起谈话兴趣时,我们可以()A、从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产品B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄D、不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪

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  • 第1题：

    “今天天气真热！ ”这种寒暄的方法是（）。

    A.问候式
    B.言他式
    C.询问式
    D.描述式

    答案：B
    解析：
    导游人员与游客在交谈之前，宜先寒暄一番，这样便可以拉近彼此之间的感情距离，寒暄的方式包括问候式、询问式、夸赞式、描述式和言他式。其中言他式是指用双方都认同的话打破沉默，引出话题，一般以天气为切入话题。

  • 第2题：

    在接待过程中，与顾客寒暄时不适合聊哪些话题（）

    • A、今天天气很冷
    • B、你一个月收入多少
    • C、你的衣服很漂亮
    • D、询问女性的年龄

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    与客户寒暄的话题有（）。

    • A、客户的着装、随身的衣饰
    • B、热点新闻
    • C、生活家常
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第4题：

    电话营销的客户邀约七步骤有哪些？（）

    • A、确认客户姓名
    • B、自我介绍
    • C、寒暄赞美
    • D、告知目的陈述利益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’
    • B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’
    • C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’
    • D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’

    正确答案:D

  • 第6题：

    在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    拜访开场白主要包括哪几部分内容？（）

    • A、对客户的寒暄和赞美
    • B、自我介绍和问候
    • C、介绍来访的目的
    • D、询问客户需求
    • E、与客户进行商务谈判

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    不是常用的接近语言的要点是（）

    • A、称呼对方的名字
    • B、进行寒暄
    • C、表达拜访理由
    • D、让客户有优越感

    正确答案:D

  • 第9题：

    服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

    • A、你介绍产品的时候
    • B、客户购买产品的时候
    • C、客户询问产品的时候
    • D、你与客户第一次见面的时候

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    “今天天气真热！”这种寒暄的方法是（）。
    A

    问候式

    B

    言他式

    C

    询问式

    D

    描述式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据拜访过程的相关内容，客户拜访的开场白一般不包括哪些内容？
    A.对客户的寒暄和赞美
    B.自我介绍和问候
    C.告知产品价格
    D.询问客户的需求

    答案:C

  • 第13题：

    客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。

    • A、舒适区
    • B、担心区
    • C、焦虑区

    正确答案:B

  • 第14题：

    寒暄破冰的目的为了什么？（）

    • A、拉近和客户的关系
    • B、寻求客户理解
    • C、表达自己的观点

    正确答案:A

  • 第15题：

    如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。

    • A、演示
    • B、讲
    • C、问
    • D、看

    正确答案:C

  • 第16题：

    中国人见面寒暄常说（），饮食在国人生活中的地位可见一斑。

    • A、你吃了吗？
    • B、天气不错啊！
    • C、抢了多少红包？
    • D、你好！

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。

    • A、客户说话的时候，你经常打断客户表述
    • B、没有让自己的目光与客户的目光相遇
    • C、面无表情，客户不知你是否理解了
    • D、客户说话的时候，你不停在玩着铅笔
    • E、在谈话过程中适时地表达自己的见解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）

    • A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
    • B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室
    • C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。
    • D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助

    正确答案:C

  • 第19题：

    “今天天气真热！”这种寒暄的方法是（）。

    • A、问候式
    • B、言他式
    • C、询问式
    • D、描述式

    正确答案:B

  • 第20题：

    在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）

    • A、消除客户的疑虑
    • B、让客户知道将要发生的事情
    • C、建立客户对我们的信任
    • D、引导他们进入舒适区
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第21题：

    接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

    • A、提升客户的消费意愿
    • B、让客户感动
    • C、排除客户犹豫不决的心情
    • D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
    • E、让客户认同服务专员的技术专业

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    中国人见面寒暄常说（），饮食在国人生活中的地位可见一斑。
    A

    你吃了吗？

    B

    天气不错啊！

    C

    抢了多少红包？

    D

    你好！


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    寒暄破冰的目的为了什么？（）
    A

    拉近和客户的关系

    B

    寻求客户理解

    C

    表达自己的观点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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