DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）A、那是他们的工作B、继续接其它的服务C、收集客户相关数据，协助处理D、去找服务经理帮忙E、指导DCRC人员的工作

题目

DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

  • A、那是他们的工作
  • B、继续接其它的服务
  • C、收集客户相关数据，协助处理
  • D、去找服务经理帮忙
  • E、指导DCRC人员的工作
相似考题

1.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

2.遇到投诉怎么办（）A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、协助处理投诉D、不理会

3.以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；

4.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

更多“DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）”相关问题

  • 第1题：

    新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

    • A、技术主管
    • B、服务经理
    • C、服务顾问
    • D、DCRC经理
    • E、销售经理

    正确答案:B,C,D,E

  • 第2题：

    （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下哪几项属于客户关怀的手段（）

    • A、处理客户的投诉与抱怨
    • B、主动电话营销
    • C、提供网站服务
    • D、免费、提供额外服务

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

    • A、建议、投诉
    • B、投诉、处理
    • C、要求、处理
    • D、意见、投诉

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第8题：

    DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。

    • A、在VEI系统中生成预约登记表
    • B、填写欢迎看板
    • C、给客户提供两个可选时段
    • D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    私人银行顾问服务的风险合规管理要点包括（）。

    • A、建立健全服务商评估监测机制，建立退出机制
    • B、保障客户信息安全
    • C、做好免责声明和风险提示
    • D、妥善处理客户抱怨和投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。


    正确答案:投诉处理服务流程

  • 第11题：

    多选题
    以下哪几项属于客户关怀的手段（）
    A

    处理客户的投诉与抱怨

    B

    主动电话营销

    C

    提供网站服务

    D

    免费、提供额外服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    私人银行顾问服务的风险合规管理要点包括（）。
    A

    建立健全服务商评估监测机制，建立退出机制

    B

    保障客户信息安全

    C

    做好免责声明和风险提示

    D

    妥善处理客户抱怨和投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）

    • A、尽快通知服务顾问或服务经理
    • B、向客户解释所做的维修项目
    • C、向客户介绍投诉流程
    • D、不必理会

    正确答案:A

  • 第14题：

    在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。

    • A、耐心聆听客户的抱怨
    • B、保持平和心态
    • C、尽快查明原因
    • D、和客户争吵

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）

    • A、马上挂断电话
    • B、立即将电话转给服务经理
    • C、建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理
    • D、向客户说明这不关我的事

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。

    • A、常规类投诉
    • B、抱怨类投诉
    • C、不属于投诉

    正确答案:A

  • 第17题：

    在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。


    正确答案:相应的处理建议

  • 第18题：

    前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？


    正确答案:前台接待人员或大厅副理必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。无论如何，总是要诚心协助客人，帮助他们完成住店期间所遇到麻烦与困难，让客人产生信赖或心存感激。

  • 第19题：

    下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）

    • A、投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。
    • B、如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。
    • C、投诉应该不惜一切代价的避免。
    • D、如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

    正确答案:A

  • 第20题：

    “营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

    • A、DCRC专员
    • B、服务顾问
    • C、DCRC经理
    • D、服务经理
    • E、总经理

    正确答案:E

  • 第21题：

    如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）

    • A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
    • B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
    • C、如果客户过号，客户必须重新取号
    • D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？

    正确答案： 一、心理
    1、求尊重心理
    游客作为被服务者、作为消费者，有权利获得价质相符的服务。在整个旅游活动中，游客求尊重的心理一直贯穿始终，而当服务不能令人满意时，投诉更是其获得尊重的重要途径。
    2、求发泄心理
    游客在遇到不称心的事情后，会产生挫折感，继而会产生抵触、焦虑、愤怒的情绪。只有通过适当的方式将这些情绪宣泄出来，游客才能恢复心理平衡。投诉便是一种最有效的发泄方式，通过口头或书面形式，将自己的烦恼、愤怒表达出来以后，挫折感会减少，心境才能平静、轻松。
    3、求补偿心理
    游客在遭受了物质或精神损失后，当然希望能够得到一定的补偿，以弥补自己的损失。例如，游客对饭菜质量不满意，希望更换或打折；对于旅行社擅自改变路线、削减项目或降低服务标准，游客希望退还部分费用；被服务员弄脏的衣物希望能免费干洗；遇到交通意外，希望得到赔偿；买到假冒伪劣商品，希望退货；被虚假广告欺骗，希望补偿损失等等。
    4、求保护心理
    游客敢于投诉，是自我法律保护意识的觉醒。通过合法的途径投诉，既是为自己，也是为所有的消费者，寻求利益保护。通过投诉，使相关部门重视游客的反映、并不断改进，服务质量才能不断提高，游客才能在今后的旅游中得到更优质的服务。
    二、对待旅游者抱怨和投诉的态度
    （一）慎重处理，绝不能不闻不问
    （二）处理抱怨和投诉应有的态度
    1、礼貌接待、耐心倾听
    2、表示尊重、诚恳道歉
    3、弄清真相、妥善处理
    4、吸取教训、完善服务
    解析： 暂无解析

相关内容