在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）A、回访记录表B、客户失联回访记录表C、来电记录表D、客服报告

题目

在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

  • A、回访记录表
  • B、客户失联回访记录表
  • C、来电记录表
  • D、客服报告
相似考题

1.《农业保险客户回访管理暂行办法》(人保财险农电函〔2013〕63号)中要求,建立农业保险客户回访工作管理制度。通过()邮件、问卷调查等渠道,向客户了解核实保险标的权属和数量、自缴保费、告知义务履行以及承保公示等情况,留存《客户回访记录表》。A、现场回访B、电话C、短信D、报纸

2.回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表

3.使用SQL删除数据命令时，如果不使用WHERE子句，则A．逻辑删除表中当前记录B．物理删除表中当前记录C．逻辑删除表中所有记录D．物理删除表中所有记录

4.在客户失联流程中所使用那些辅助工具( )A.回访记录表B.客户失联回访记录表C.来电记录表D.客服报告

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  • 第1题：

    在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。

    • A、问卷表
    • B、意见表
    • C、来电记录表
    • D、安检表

    正确答案:A

  • 第2题：

    FAQ的内容主要来源于（）。

    • A、客户提问
    • B、客服总结
    • C、竞争对手
    • D、回访记录

    正确答案:A

  • 第3题：

    当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时，对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是：（）

    • A、分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核
    • B、分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”
    • C、分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录
    • D、分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续

    正确答案:B

  • 第4题：

    贸易结算计量装置新装的（）等应经客户确认。

    • A、表码
    • B、计量倍率
    • C、失压记录
    • D、封印记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    属于监控中心相关记录表格的是（）

    • A、《设备故障维修记录表》
    • B、《交接班记录表》
    • C、《来电来访记录表》
    • D、《岗位值班记录表》

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

    • A、《服务电话记录表》
    • B、DMS
    • C、《培训记录表》
    • D、《质检周报表》

    正确答案:A

  • 第7题：

    回访流程的行为规范包括（）

    • A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
    • B、制定可行的回访计划
    • C、准确记录客户反馈情况
    • D、及时迅速提交回访报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

    • A、接听客户来电
    • B、记录事件工单
    • C、回呼客户
    • D、对客户进行回访

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。
    A

    《客户投诉登记表》

    B

    《客户来访登记表》

    C

    《客户来电登记表》

    D

    《客户业务受理表》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    属于监控中心相关记录表格的是（）
    A

    《设备故障维修记录表》

    B

    《交接班记录表》

    C

    《来电来访记录表》

    D

    《岗位值班记录表》


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    FAQ的内容主要来源于（）。
    A

    客户提问

    B

    客服总结

    C

    竞争对手

    D

    回访记录


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时，对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是：（）
    A

    分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核

    B

    分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”

    C

    分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录

    D

    分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    居民生活用电业务办理流程是（）

    • A、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访
    • B、业务受理-签订合同、装表接电-现场勘查、供电方案答复-建档立户、客户回访
    • C、业务受理-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访-现场勘查、供电方案答复
    • D、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、客户回访、装表接电-建档立户

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下电话接听操作正确的是（）

    • A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
    • B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
    • C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
    • D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    某低压居民客户，表计轮显有失压数据，抄表员应按规定抄录（）数据。

    • A、当月表码
    • B、失压记录
    • C、最大容量
    • D、最大需量

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    来电来访接待要点（）。

    • A、客户接待
    • B、详细记录
    • C、事件跟进
    • D、客户回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    消费者评估评分表的评估指标有客单价、购物频率、客户满意度、客户回访记录。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    回访流程中用到的辅助工具包括（）

    • A、回访话术
    • B、客户关怀卡
    • C、跟踪回访记录表
    • D、投诉处理表

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    客户回访记录表的主要作用不包括（）。
    A

    证明回访工作的开展

    B

    记录回访过程中的有关信息

    C

    供同级部门审阅

    D

    为下次的回访提供信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下电话接听操作正确的是（）
    A

    客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。

    B

    仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。

    C

    记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。

    D

    《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    回呼客户

    D

    对客户进行回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

    B

    核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

    C

    询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

    D

    以上均正确


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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