在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）A、回访记录表B、客户失联回访记录表C、来电记录表D、客服报告

题目

在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

  • A、回访记录表
  • B、客户失联回访记录表
  • C、来电记录表
  • D、客服报告
相似考题

1.大堂经理在指导客户时需要注意的有( )A.告知机具操作流程，然后服务其他客户B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

2.在客户失联流程中所使用那些辅助工具( )A.回访记录表B.客户失联回访记录表C.来电记录表D.客服报告

3.回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表

4.正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括( )A.客户识别系统B.现场调查问卷C.维修工单D.服务产品宣传材料

更多“在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）”相关问题

  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:C

  • 第2题：

    在返修中，使用的辅助工具是（）


    正确答案:返修登记表

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

    • A、电话预约客户
    • B、教育客户使用其他业务办理渠道
    • C、引导客户到自助服务区
    • D、指导客户使用自助设备

    正确答案:A

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:D

  • 第5题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

    • A、客户投诉流程
    • B、产品营销流程
    • C、开门迎客流程
    • D、挽留客户流程

    正确答案:B

  • 第6题：

    销售顾问在应对客户咨询时，可以使用一些（）辅助工具，以帮助客户了解产品。

    • A、产品资料
    • B、产品图片
    • C、视频设备
    • D、DEMOSEAT/CUE吧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户失联流程是由及部分组成的？（）

    • A、3步
    • B、9步
    • C、6步
    • D、8步

    正确答案:C

  • 第8题：

    个贷中心对客户信息进行批量监管的主要工作内容包括（）。

    • A、定期对客户、担保人进行电话回访
    • B、及时将发现的失联客户清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息
    • C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单
    • D、采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

    • A、告知机具操作流程，然后服务其他客户
    • B、遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
    • C、熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
    • D、熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

    正确答案:C

  • 第10题：

    流程银行任务成功提交后，在未确认记账是否成功时，柜员在客户联加盖（）返回客户。

    • A、业务公章
    • B、转讫章
    • C、凭证受理章
    • D、经办员私章

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于客户信息批量监管工作内容的是（）。
    A

    定期对客户、担保人进行电话回访

    B

    对于发现的失联客户，将清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息

    C

    按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

    D

    采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    流程银行任务成功提交后，在未确认记账是否成功时，柜员在客户联加盖（）返回客户。
    A

    业务公章

    B

    转讫章

    C

    凭证受理章

    D

    经办员私章


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户预约流程中用到的辅助工具有（）

    • A、欢迎看板
    • B、互动检查表
    • C、预约信息登记、统计表
    • D、预约宣传看板

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    销售顾问在与客户报价协商过程中使用的新车报价单辅助工具中包含哪些（）。

    • A、各种税费
    • B、保险明细
    • C、应付款项
    • D、车型信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

    • A、教育客户使用其他业务办理渠道
    • B、推广产品和业务
    • C、体现营业人员的优质服务
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第17题：

    在绘制三维图时为了能正确地找到指定的目标，可使用（）辅助工具。

    • A、SNAP
    • B、OSNAP
    • C、GRID
    • D、无需使用辅助工具

    正确答案:B

  • 第18题：

    回访流程中用到的辅助工具包括（）

    • A、回访话术
    • B、客户关怀卡
    • C、跟踪回访记录表
    • D、投诉处理表

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

    • A、客户识别系统
    • B、现场调查问卷
    • C、维修工单
    • D、服务产品宣传材料

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    个贷中心应（）查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单，监测辖内失联客户信息更新工作的及时性和有效性。

    • A、按月
    • B、按季
    • C、每半年
    • D、按年

    正确答案:A

  • 第21题：

    个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。

    • A、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
    • B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
    • C、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
    • D、内部管理-账务-抹帐/撤销-公共

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    以下不属于个贷客户信息属地管理内容的有（）。
    A

    定期对客户、担保人进行电话回访

    B

    通过采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

    C

    按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

    D

    在接到风险预警提示后10个工作日内反馈上级行，后续跟踪反馈纳入风险处理流程一并管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    个贷中心应（）查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单，监测辖内失联客户信息更新工作的及时性和有效性。
    A

    按月

    B

    按季

    C

    每半年

    D

    按年


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容