在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。

题目

在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。

相似考题

1.在交车时，服务顾问应向客户提供店内( ),并告知客户如有疑问可随时电联( )A.联系电话B.救援电话C.销售热线D.公司网站

2.在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）A、理解B、告知客户C、客户选择D、需求

3.下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

4.交车流程中的行为规范包括( )A.将客户送到车边,并为其开车门B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联C.提前取下防护用品，方便客户进入车内D.提醒客户下次保养里程

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  • 第1题：

    以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）

    • A、陪同客户付款
    • B、协助客户找到车辆
    • C、清洁车辆
    • D、详细解释保养维修内容和收费

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。

    • A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
    • B、在展厅门口设置客户恭喜牌
    • C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车
    • D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀

    正确答案:D

  • 第3题：

    在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；


    正确答案:三件套

  • 第4题：

    在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

    • A、好处
    • B、预约流程
    • C、预约方式
    • D、预约的部门

    正确答案:A

  • 第5题：

    客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。


    正确答案:提供方便

  • 第6题：

    延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    销售顾问在交车当天与车主确认到店时间后，因为已经与客户比较熟悉，所以不需要在展厅门口迎接客户。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

    • A、维修建议
    • B、下次保养里程
    • C、接听回访电话
    • D、车辆注意事项

    正确答案:B

  • 第11题：

    服务店交车时客户认可，车辆再出现问题应该不是服务店的问题。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    收缴假币时，开具的“假币收缴凭证”第二联交客户，并告知客户如有异议，应在收缴（）个工作日内按规定程序申请鉴定。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:C

  • 第13题：

    一位客户到专营店报修发动机加速无力，服务人员建议更换火花塞，并清洗油路，客户只同意更换火花塞，服务顾问应该（）

    • A、拒绝服务
    • B、拒绝提供质量保证
    • C、告知危害，工单注明，客户确认
    • D、遵从客户意见

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下对销售顾问的岗位工作描述不正确的是（）。

    • A、每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作
    • B、针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品
    • C、随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象
    • D、按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，无需确认客户是否满意

    正确答案:D

  • 第15题：

    交车流程中的行为规范包括（）

    • A、将客户送到车边，并为其开车门
    • B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
    • C、提前取下防护用品，方便客户进入车内
    • D、提醒客户下次保养里程

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；


    正确答案:维修建议；下次保养里程、年检

  • 第17题：

    通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）

    • A、服务项目
    • B、服务价格
    • C、客户利益
    • D、具体交车时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第20题：

    销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。

    • A、所需携带资料
    • B、短信提醒
    • C、交车时间
    • D、付款方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。

    • A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿
    • B、告知公司已经免费加注了9升燃油
    • C、弥补延迟交车的不快
    • D、强调客户全面阅读车辆的操作手册

    正确答案:A

  • 第22题：

    在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

    • A、救援电话
    • B、服务热线
    • C、现代中国客服电话
    • D、预约电话

    正确答案:D

  • 第23题：

    对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）

    • A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
    • B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
    • C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
    • D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目

    正确答案:C

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