制单与报价流程中的行为规范包括（）A、a）确认客户的相关信息B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价D、d）让客户自行离开或进入客户休息区

题目

制单与报价流程中的行为规范包括（）

A、a）确认客户的相关信息
B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
D、d）让客户自行离开或进入客户休息区

相似考题

1.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。此题为判断题(对，错)。

2.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格B.确认维修所需的配件库存信息C.维修工单上的工作项目清晰明了D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

3.制单与报价流程中的行为规范包括( )A.确认客户的相关信息B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价D.让客户自行离开或进入客户休息区

4.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。此题为判断题(对，错)。

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第1题：

维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师

正确答案：AB
第2题：

服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
- A、说明维修的具体项目
- B、预计完工时间的说明
- C、维修工时价格的说明
- D、作业班组的说明
正确答案:A,B,C
第3题：

维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
- A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
- B、维修工单经确认后，客户要签名
- C、不用给客户留存
- D、直接交给维修技师
正确答案:A,B
第4题：

维修完毕后，完整维修工单上面的内容填写，并请客户签字确认，确认无误后，请客户支付维修费用，并提供十分到家工单顾客联。

正确答案:正确
第5题：

客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）
- A、在维修工单上注明，并请客户签字确认
- B、告知客户该项目的必要性后直接施工
- C、接受客户意见，完成原有项目即可
- D、请维修技师说服客户
正确答案:A
第6题：

对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）
- A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
- B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
- C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
- D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
- E、交车时间应滞后于完工时间
正确答案:B
第7题：

服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
- E、请客户确认维修项目后在工单上签名
正确答案:D
第8题：

在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。

正确答案:进店时间；交车时间
第9题：

制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
- A、详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
- B、确认维修所需的配件库存信息
- C、维修工单上的工作项目清晰明了
- D、增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
正确答案:A,B,C
第10题：

维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
- A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
- B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
- C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
- D、品质控制流程结束后请客户签字
正确答案:A,B,C
第11题：

维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
- A、新的交车时间
- B、新增维修项目及备件
- C、客户的意见
- D、工时费用
正确答案:B,D
第12题：

在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。

正确答案:客户
第13题：

在客户交车结帐流程中，下列叙述哪种是错误？（）
- A、事先打印结算单
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户在工单上签字
- C、对于客户拒绝的建议维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C
第14题：

服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。

正确答案:维修工单
第15题：

维修作业变更流程中的行为规范包括（）
- A、接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
- B、及时确认从客户那里得到的反馈
- C、及时协调更新资源后，并获得最后确认
- D、不必等待客户签字就可进行作业变更
正确答案:B,C
第16题：

交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A
第17题：

对于在修理过程中有追加的修理项目，业务接待需要如何处理？（）
- A、口头告知客户
- B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字确认
- C、在维修工单中增加相关内容并请客户确认
- D、以上都不对
正确答案:C
第18题：

在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C
第19题：

维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）
- A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
- B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
- C、自行处理
- D、服务专员通知客户
正确答案:B
第20题：

结算单中没有包含的内容是（）
- A、维修项目
- B、客户签字
- C、完工时间
- D、维修所发生的配件及价格
- E、工时费
正确答案:C
第21题：

结算流程的行为规范不包括（）
- A、确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
- B、主动陪同客户到结算台结账
- C、自行处理客户车上的旧件
- D、客户明确提出时，为客户免费洗车
正确答案:C,D
第22题：

下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
- A、必须向客户详细简介需要更换的配件
- B、与备件确认维修所需备件的库存情况
- C、无需向客户展示环节结果请客户确认
- D、请客户自行到休息区等候维修完毕
正确答案:B,D
第23题：

派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C

制单与报价流程中的行为规范包括（）A、a）确认客户的相关信息B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价D、d）让客户自行离开或进入客户休息区

题目

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