现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）A、4种B、3种C、两种D、5种

题目

现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）

  • A、4种
  • B、3种
  • C、两种
  • D、5种
相似考题

1.正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括( )A.客户识别系统B.现场调查问卷C.维修工单D.服务产品宣传材料

2.现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品?( )A.4种B.3种C.两种D.5种

3.“直客式”个人汽车贷款模式贷款流程的第一步是( )。A．客户选车B．客户准备所需材料C．到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书D．银行对客户进行资信调查

4.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    个人汽车贷款中“间客式”运行模式的贷款流程为( )。
    ①客户选车
    ②与经销商签订购买合同
    ③客户准备所需资料
    ④银行在经销商或第三方的协助下做资信情况调查
    ⑤银行审批、放款
    ⑥客户提车

    A.③①⑤②④⑥
    B.①⑤④②③⑥
    C.①③②④⑤⑥
    D.⑤④②③①⑥

    答案：C
    解析：
    “间客式”个人汽车贷款模式的贷款流程为：选车—准备所需资料—与经销商签订购买合同—银行在经销商或第三方的协助下做资信情况调查—银行审批、放款一客户提车。

  • 第3题：

    CR部长直管下属有（）。

    • A、客休室关爱员
    • B、保客营销经理
    • C、CS主管
    • D、客户信息员

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。


    正确答案:提供方便

  • 第5题：

    在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。

    • A、为客户准备报价单，并打印出来
    • B、下车时提醒客户检查随身物品
    • C、引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈
    • D、主动为客户提供饮料，显示人性化关怀

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    在加油站便利店的商品中，计划型消费的商品主要为（）。

    • A、汽车用品
    • B、整箱饮料
    • C、功能饮料
    • D、方便面

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

    • A、将客户引见给客休室的客户关系部人员
    • B、提供交通信息
    • C、主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
    • D、欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息

    正确答案:D

  • 第8题：

    客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。


    正确答案:完工时间

  • 第9题：

    下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）

    • A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
    • B、准备好三种以上饮料和其他物品
    • C、主动询问客户的需要，并提供服务
    • D、向车间主任交接维修工单

    正确答案:D

  • 第10题：

    个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括（）工作内容。

    • A、制定客户开发计划
    • B、准备工作
    • C、拜访客户
    • D、客户分类

    正确答案:D

  • 第11题：

    （　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。

    • A、团队合作
    • B、追求卓越
    • C、合规经营
    • D、以客为尊

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    （　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
    A

    团队合作

    B

    追求卓越

    C

    合规经营

    D

    以客为尊


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（）。

    A、建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务
    B、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
    C、饭店提供餐饮服务的同时销售酒水饮料
    D、某汽车4S店既销售汽车又为其他客户提供修理修配劳务

    答案：C
    解析：
    选项A、B、D是增值税的兼营行为。

  • 第14题：

    下列各项中，属于增值税混合销售行为的是()。

    A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务
    B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
    C.饭店提供餐饮服务的同时销售酒水饮料
    D.某汽车4S店既销售汽车又为其他客户提供修理修配劳务

    答案：C
    解析：
    选项A、B、D是增值税的兼营行为。

  • 第15题：

    在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

    • A、邮件
    • B、互联网
    • C、电话
    • D、短信

    正确答案:D

  • 第16题：

    "间客式"个人汽车贷款客户办理流程为（）。 ①银行在经销商或第三方的协助下做资信情况调查 ②与经销商签订合同 ③银行审批 ④准备所需资料 ⑤选车 ⑥客户提车

    • A、④②⑤①③⑥
    • B、⑤④②①③⑥
    • C、④⑤②③①⑥
    • D、⑤④②③①⑥

    正确答案:D

  • 第17题：

    对于交车客户在接待上的流程标准是（）

    • A、前3分钟出展厅门等待客户到来
    • B、见到客户后热情出迎
    • C、引导进入展厅并客户提供饮料
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。


    正确答案:交车车间

  • 第19题：

    客休关怀流程中的行为规范包括（）

    • A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
    • B、准备好饮料等其他物品
    • C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
    • D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    客休关怀流程的执行标准包括（）

    • A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
    • B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
    • C、c）提供交通信息
    • D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

    • A、客户识别系统
    • B、现场调查问卷
    • C、维修工单
    • D、服务产品宣传材料

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    个人汽车贷款中“间客式”运行模式的贷款流程为（　）。①客户选车②与经销商签订购买合同③客户准备所需资料④银行在经销商或第三方的协助下做资信情况调查⑤银行审批、放款⑥客户提车

    • A、③①⑤②④⑥
    • B、①⑤④②③⑥
    • C、①③②④⑤⑥
    • D、⑤④②③①⑥

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。
    A

    为客户准备报价单，并打印出来

    B

    下车时提醒客户检查随身物品

    C

    引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈

    D

    主动为客户提供饮料，显示人性化关怀


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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