服务规范有哪些特征？
题目
服务规范有哪些特征？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）严肃性。服务规范是企业长期服务工作的归纳和总结，在企业内部具有强制性和约束性。
（2）科学性。服务规范的制定要具有科学性。要遵循服务工作的规律，要符合以消费者为中心和讲求经济收益的原则。服务规范不仅仅是推销现场规范，而且应与各种经营环节，工作岗位的标准，制度配套，形成完整的服务规范体系。
（3）稳定性。规范一旦制定出来，就要保持相对稳定，这样，规范才有意义。若“朝令夕改”，规范就会失去严肃性和权威性。但也不是说规定就一成不变，还应该根据企业的实际情况和消费者的要求，经过规范的程序，适时修改和提高服务标准。
（2）科学性。服务规范的制定要具有科学性。要遵循服务工作的规律，要符合以消费者为中心和讲求经济收益的原则。服务规范不仅仅是推销现场规范，而且应与各种经营环节，工作岗位的标准，制度配套，形成完整的服务规范体系。
（3）稳定性。规范一旦制定出来，就要保持相对稳定，这样，规范才有意义。若“朝令夕改”，规范就会失去严肃性和权威性。但也不是说规定就一成不变，还应该根据企业的实际情况和消费者的要求，经过规范的程序，适时修改和提高服务标准。
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第1题：
预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？
正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。 -
第2题：
在快递揽投服务中的停车规范有哪些？
正确答案: （1）公司或住宅区场地要根据该公司的停车规范停在要求的停车线以内，不可停在大门口或是有碍交通和影响形象的地方。
揽收时如果客户揽收的是大宗物品的，最好是要用推车来完成该邮件的装车任务。
投递时如客户要求直接送到仓库等地的，要根据收件人的指挥停好。如果没有得到其他允许的，要在停车带停好以后将快递拿出步行送到收件人手中。对大宗的投递最好是在派送车中配备推车来完成，没有配备的可以向该公司借用推车等办法。
（2）街面店铺或大厦要根据交通管理部门的停车要求严格执行停车规范，以免受到处罚或是拖车。摩托车等交通工具要停在离取件地或投递地点最近的允许范围内，最好要在视线范围之内或者有人看守的地方，尤其是贵重物品在车上的时候。 -
第3题：
社区卫生服务有哪些基本特征？
正确答案: 1）第一线照顾
2）综合性照顾
3）连续性照顾
4）协调性照顾
5）可及性照顾
6）以家庭为单位
7）以社区为单位
8）以生物-心理-社会医学模式为基础
9）以健康为中心
10）预防为主
11）采用团队合作的方式 -
第4题：
饮食服务有哪些特征？
正确答案: 劳动密集性
手工操作性
多功能性
安全卫生性
文化特性 -
第5题：
什么是服务？服务有什么特征？服务业与第三产业有哪些区别？
正确答案: （1）服务：服务是对其他经济组织（或单位）的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
（2）服务的特征：
1）服务是无形的（或不可感知性）：
①服务在很多情况下是无形的；
②使用服务后的 利益很难被察觉。
2）不可分离性
3）异质性：
①服务提供者的技术水平和服务态度，往往因人、因时、因地而异，他们的服务随之发生变化；
②服务消费者对服务也时常提出特殊要求。
4） 不可储藏性
5） 如果我们把服务的异质性、无形性和不可分离性结合起来，还可以看到服务与商品的另一个感性差别：即购买商品所能得到的品质和效果是能够事先预期的，是相对确定的，而购买服务所可能得到的品质和效果则是难以事先预期的。也就是说，与商品相比，服务具有较强的经验品质和信任品质。
6） 服务与商品存在一定的替代性（表现为服务可以替代商品，商品也可替代服务）和统一性（人们对二者的需求都通过货币购买来实现）
（3） 服务业与第三产业的区别：总的来说，第三产业更多地反映统计口径，表示除一产、二产以外的其他各业；服务业更多地反映产业政策，是提供非实物劳动成果各业的总称。 它们的界定标准不同、分基础不同、经济结构涵义不同. -
第6题：
何为公共服务能力？其基本特征有哪些？
正确答案:公共服务能力，顾名思义就是公共服务主体能够胜任公共职务、履行好公共服务智能的能力。
特征：公务员公共服务能力是一种政治能力；公务员公共服务能力是一种责任能力；公务员公共服务能力是一种依法行政能力；公务员公共服务能力是一种实务能力；公务员公共服务能力是一种应变能力。 -
第7题：
服务产品的特征有哪些？
正确答案: 无形性、不可分离性差异性和不可储存性。 -
第8题：
边检服务的特征有哪些（）
- A、执法服务
- B、公共服务
- C、窗口服务
- D、规范服务
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
公司《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？
正确答案: （1）班长接到通知，迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题，处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
（2）无论何种原因造成车道不能正常通行的，收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态，如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候，机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释，等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
（3）特殊情况，班长15分钟内处理不了的，应该立即通知值机员，由值机员通知站长（值班站长）。
（4）无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的，收费员必须向驾乘人员表示歉意，有必要时，向驾乘人员解释原因。
（5）当班员工发现闲杂人员靠近收费站，要及时劝止。但询问时必须用‚您好，有什么需要帮忙吗？‛等礼貌用语。 -
第10题：
问答题学校卫生服务实施规范规定的服务内容有哪些？正确答案： （一）建立基础档案；
（二）学校卫生巡访；
（三）学校卫生宣传与培训；
（四）学校卫生信息收集与上报。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题边检服务的特征有哪些（）A执法服务
B公共服务
C窗口服务
D规范服务
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题法律规范的特征有哪些？正确答案： 一、冲突规范不直接规定当事人之间的权利与义务，只指出该该民事关系应适用何国法律。
二、冲突规范和准据法相结合，才能最终确定当事人的权利与义务。解析： 暂无解析 -
第13题：
天猫开新车服务规范规定，服务未履行有哪些消费者保障？
正确答案: 商家应当履行天猫开新车服务但未履行，且买家已明确不要商品的，商家应当给买家全额退款并额外赔付违约金。
违约金以消费者签订的《天猫开新车车辆交付协议》或《天猫开新车服务协议》中约定的金额为准，查看协议的路径：我的淘宝-已买到的宝贝-订单详情；
违约金金额不得高于该车型厂商指导价的5%。
商家向消费者赔付违约金后，该未履行天猫开新车服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。 -
第14题：
饭店服务产品的特征有哪些？
正确答案: （1）不可感知性；
（2）生产与消费的不可分离性；
（3）差异性；
（4）不可储存性；
（5）所以权不可转移性。 -
第15题：
职业人员应遵循的服务规范有哪些？
正确答案: 文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、团结互助、开拓创新。 -
第16题：
现场停电的具体服务规范有哪些？
正确答案: ⑴实施停电作业前30分钟，将预计停电时间通知客户，询问客户是否已经缴纳欠费，并做好记录。
⑵停电前5分钟再次联系有关人员查询电力营销信息管理系统，核实该客户是否已经缴纳电费。确认未缴费后方可实施停电作业。
⑶现场核对欲停电客户的表号与档案，确认后方可实施停电。
⑷对用电设备加封，并与客户确认。客户阻挠停电或使用暴力时，不得与客户争执，及时撤离现场，报告领导，必要时立即报警。
⑸停电后再次检查，确认停电正确无误，清理现场后，方能离开。如发现停错电，须马上对停错电的客户恢复供电，并主动向客户致歉。
⑹按工作单内容要求详细记录、填写，确认未缴费时间、停电时间、户名、
表号。 -
第17题：
车辆监控员服务规范有哪些？
正确答案: 1）男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。
2）上下班途中着工装时，需按上岗要求佩戴整齐。
3）车辆监控员上班时必须穿绝缘鞋。
4）上班时手机必须处于关机状态。
5）在岗位上不得聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、会客等影响服务的行为。
6）列车在站台停稳开门后，观看乘客上下车情况，不得背手、手插进口袋或手搭在物品上，不得显露出打哈欠或伸懒腰现象。
7）客室广播时，应使用普通话，保持语调沉稳，圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。
8）处理乘客事务时，举止得体、用语文明客气。
9）在进行工作联系，应采用行车标准用语，统一采用普通话进行联系，涉及到阿拉伯数字联系时应规范如下：洞（0）、腰（1）、两（2）、叁（3）、肆（4）、伍（5）、陆（6）、拐（7）、捌（8）、玖（9）。 -
第18题：
简述行政伦理规范有哪些特征。
正确答案:（1）强制性。而实践经验证明，由于行政人员手中握有权力，对权力的约束不能单纯依靠习惯、舆论等这样的软约束来发挥作用，必须借助强制性的力量对权力进行约束。这种强制性的力量的最通常表现形式就是记过、开除等纪律处分。这些规范的实施都有法律效力和行政效力作保障。
（2）政治性。行政伦理规范是国家把社会对行政人员的道德要求上升为国家意志，以制度化的规范形式固定下来的。在某种程度上，我们可以说，行政伦理规范就是政治规范，是政治统治的工具。
（3）示范性。由于行政人员身份的双重性，更应该注重自身对社会道德规范的示范性影响。行政伦理规范通过行政人员个体的行为，对社会其他领域产生全局性和方向性的影响。
（4）程序性，即从规范的形成、实施到评估等整个过程都严格遵守一定的程序。 -
第19题：
供电服务规范中现场服务内容有哪些？
正确答案: （1）客户侧计费电能表电量抄见；
（2）故障抢修；
（3）客户侧停电、复电；
（4）客户侧用电情况的巡查；
（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；
（6）客户侧计费电能表现场安装、校验。 -
第20题：
公共就业服务机构有哪些特征？
正确答案: ①由国家建立，在国家领导或监督下开展业务，国家给予充分的资金保障；
②垂直管理，上下联成网络，覆盖全国各地；
③工作人员应是政府公务人员，并保持队伍相对稳定；
④应向求职者和失业人员提供免费的就业服务，且向雇主提供的基本就业服务也是免费的。 -
第21题：
供电服务规范的适用范围有哪些？
正确答案: 适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业 -
第22题：
问答题什么是服务？服务有什么特征？服务业与第三产业有哪些区别？正确答案： （1）服务：服务是对其他经济组织（或单位）的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
（2）服务的特征：
1）服务是无形的（或不可感知性）：
①服务在很多情况下是无形的；
②使用服务后的 利益很难被察觉。
2）不可分离性
3）异质性：
①服务提供者的技术水平和服务态度，往往因人、因时、因地而异，他们的服务随之发生变化；
②服务消费者对服务也时常提出特殊要求。
4） 不可储藏性
5） 如果我们把服务的异质性、无形性和不可分离性结合起来，还可以看到服务与商品的另一个感性差别：即购买商品所能得到的品质和效果是能够事先预期的，是相对确定的，而购买服务所可能得到的品质和效果则是难以事先预期的。也就是说，与商品相比，服务具有较强的经验品质和信任品质。
6） 服务与商品存在一定的替代性（表现为服务可以替代商品，商品也可替代服务）和统一性（人们对二者的需求都通过货币购买来实现）
（3） 服务业与第三产业的区别：总的来说，第三产业更多地反映统计口径，表示除一产、二产以外的其他各业；服务业更多地反映产业政策，是提供非实物劳动成果各业的总称。 它们的界定标准不同、分基础不同、经济结构涵义不同.解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题行政伦理规范的特征有哪些？正确答案： 由于其内容以及规范对象的特殊性，行政伦理规范具有以下特征：
第一，政治性。行政伦理规范是国家把社会对行政人员的道德要求上升为国家意志，以制度化的规范形式固定下来的；
第二，强制性。这种强制性的后果通常是以记过、开除等纪律处分的形式出现。
第三，示范性。行政伦理规范通过行政人员个体的行为，对社会其他领域产生全局性和方向性的影响。
第四，程序性。即从规范的形成、实施到评估等整个过程都严格遵守一定的程序。解析： 暂无解析