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  • 第1题:

    家长是幼儿园重要的合作伙伴,应本着尊重、平等、合作的原则,争取他们的理解、支持和主动参与。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第2题:

    残障人士住宿时,客房服务员对他们的“关爱”,要在接待服务充分地体现()这六个字上。

    • A、关心、尊重、信任
    • B、关怀、尊敬、信任
    • C、关怀、理解、支持
    • D、关心、爱护、体谅

    正确答案:C

  • 第3题:

    导游人员与其他旅游接待单位合作,应注意的问题是()

    • A、保持有效沟通
    • B、加强合作配合
    • C、注重互相尊重
    • D、维护各自利益

    正确答案:A,B,C

  • 第4题:

    导游人员要尊重中外老年旅游者,照顾好他们,要搀扶他们上下台阶、上下旅游车,必要时为其提供拐杖。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    针对中国西北地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。

    • A、尊重他们的民族习惯和宗教信仰
    • B、讲究卫生,尊重其饮食习惯
    • C、接待一定要热情豪爽
    • D、不要安排太多购物活动
    • E、可以礼节性地喝酒

    正确答案:A,B,C

  • 第6题:

    约见的内容一般包括()。

    • A、确定约见对象
    • B、明确约见事由
    • C、安排约见时间
    • D、选择约见地点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    多选题
    导游人员在处理与接待单位的合作关系时,应该注意做到(  )。
    A

    要注意自身修养

    B

    要尊重旅游接待单位

    C

    要协调好供给关系

    D

    要主动配合

    E

    要在工作上相互支持


    正确答案: D,B
    解析:
    导游人员在处理与接待单位的合作关系时,应该注意做到:尊重相关接待单位,多与接待单位沟通,相互支持,相互补救,主动配合,注重自身修养,平等协商。

  • 第8题:

    多选题
    约见客户要准备的内容有()
    A

    访问对象

    B

    访问事由

    C

    访问时间

    D

    访问地点


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    导游员与领队合作共事很重要。下列选项中,导游员须与领队协商,并取得其支持、帮助的有()。
    A

    公布活动日程时

    B

    更改旅游接待计划时

    C

    抢救危急病人时

    D

    寻找走失游客时

    E

    游客亲友要求随团活动时


    正确答案: A,B,C,D,E
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    以下哪一项不是约见的主要内容?()
    A

    解决客户异议

    B

    确定约见对象

    C

    确定约见时间

    D

    确定约见地点


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    针对中国西北地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。
    A

    尊重他们的民族习惯和宗教信仰

    B

    讲究卫生,尊重其饮食习惯

    C

    接待一定要热情豪爽

    D

    不要安排太多购物活动

    E

    可以礼节性地喝酒


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    当客人前来投诉时,工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待,欢迎他们的投诉,()他们的意见。
    A

    聆听

    B

    接受

    C

    尊重

    D

    重视


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    与会者相互交谈时,接待人员要凑前旁听,表示对与会者的尊重。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:×

  • 第14题:

    约见的首要任务是确定()。

    • A、访问对象
    • B、访问时间
    • C、访问事宜
    • D、访问地点

    正确答案:A

  • 第15题:

    跟单员在接待客户验厂时,要准备()。

    • A、确定客户准确的来厂时间
    • B、安排好车辆接送
    • C、整理好与客户之间的邮件往来内容、聊天记录、电话交谈主要内容
    • D、了解并记住客户来自的国家及地区,尊重其饮食习惯及宗教习俗等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    当客人前来投诉时,工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待,欢迎他们的投诉,()他们的意见。

    • A、聆听
    • B、接受
    • C、尊重
    • D、重视

    正确答案:C

  • 第17题:

    以下哪一项不是约见的主要内容?()

    • A、解决客户异议
    • B、确定约见对象
    • C、确定约见时间
    • D、确定约见地点

    正确答案:A

  • 第18题:

    支行个人客户部经理每周客户开发工作中开发工作目标为()

    • A、实地拜访或约见客户不少于3户。至少与3名个人客户确定合作意向
    • B、实地拜访或约见客户不少于10户。至少与4名个人客户确定合作意向
    • C、实地拜访或约见客户不少于5户。至少与3名个人客户确定合作意向
    • D、实地拜访或约见客户不少于8户。至少与6名个人客户确定合作意向

    正确答案:C

  • 第19题:

    多选题
    为了搞好搞活与相关接待单位之间的合作关系,保证游客所需服务的供给质量,导游人员应当做到(  )。
    A

    尊重相关接待单位

    B

    多与接待单位沟通

    C

    相互支持、互相补救

    D

    坚持原则,毫不妥协

    E

    坚持原则,平等协商


    正确答案: C,A
    解析:
    为了搞好搞活这种合作关系,保证游客所需服务的供给质量,导游人员应当做到:①尊重相关接待单位;②多与接待单位沟通;③相互支持、互相补救;④坚持原则,平等协商。

  • 第20题:

    多选题
    约见的内容一般包括()
    A

    确定约见对象

    B

    明确约见事由

    C

    安排约见时间

    D

    选择约见地点


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    导游人员在与其他接待单位的工作人员进行合作时,首先应(  )。
    A

    虚心向合作者学习,遇事多请教

    B

    尊重合作者,建立良好的人际关系

    C

    坚持原则,平等协商

    D

    维护游客利益和旅行社利益


    正确答案: D
    解析: 导游人员处理与合作者的关系应做到:①尊重合作者,与之建立良好的人际关系;②善于向合作者学习,有事多请教;③坚持原则,平等协商。

  • 第22题:

    多选题
    跟单员在接待客户验厂时,要准备()。
    A

    确定客户准确的来厂时间

    B

    安排好车辆接送

    C

    整理好与客户之间的邮件往来内容、聊天记录、电话交谈主要内容

    D

    了解并记住客户来自的国家及地区,尊重其饮食习惯及宗教习俗等


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    导游人员要尊重中外老年旅游者,照顾好他们,要搀扶他们上下台阶、上下旅游车,必要时为其提供拐杖。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析