确定访问对象时,要尊重接待人员,取得他们的合作及支持,打通约见其上级的道路。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
残障人士住宿时,客房服务员对他们的“关爱”,要在接待服务充分地体现()这六个字上。
第3题:
导游人员与其他旅游接待单位合作,应注意的问题是()
第4题:
导游人员要尊重中外老年旅游者,照顾好他们,要搀扶他们上下台阶、上下旅游车,必要时为其提供拐杖。
第5题:
针对中国西北地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。
第6题:
约见的内容一般包括()。
第7题:
要注意自身修养
要尊重旅游接待单位
要协调好供给关系
要主动配合
要在工作上相互支持
第8题:
访问对象
访问事由
访问时间
访问地点
第9题:
公布活动日程时
更改旅游接待计划时
抢救危急病人时
寻找走失游客时
游客亲友要求随团活动时
第10题:
解决客户异议
确定约见对象
确定约见时间
确定约见地点
第11题:
尊重他们的民族习惯和宗教信仰
讲究卫生,尊重其饮食习惯
接待一定要热情豪爽
不要安排太多购物活动
可以礼节性地喝酒
第12题:
聆听
接受
尊重
重视
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
约见的首要任务是确定()。
第15题:
跟单员在接待客户验厂时,要准备()。
第16题:
当客人前来投诉时,工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待,欢迎他们的投诉,()他们的意见。
第17题:
以下哪一项不是约见的主要内容?()
第18题:
支行个人客户部经理每周客户开发工作中开发工作目标为()
第19题:
尊重相关接待单位
多与接待单位沟通
相互支持、互相补救
坚持原则,毫不妥协
坚持原则,平等协商
第20题:
确定约见对象
明确约见事由
安排约见时间
选择约见地点
第21题:
虚心向合作者学习,遇事多请教
尊重合作者,建立良好的人际关系
坚持原则,平等协商
维护游客利益和旅行社利益
第22题:
确定客户准确的来厂时间
安排好车辆接送
整理好与客户之间的邮件往来内容、聊天记录、电话交谈主要内容
了解并记住客户来自的国家及地区,尊重其饮食习惯及宗教习俗等
第23题:
对
错